Errore durante il download dei video acquistati
Sintomi
Diversi fattori possono influire sul modo in cui il contenuto acquistato viene scaricato. Il tipo e la velocità della connessioni Internet determina il tempo di download, che può quindi variare. Assieme al tempo di connessione Internet, alcuni tipi di software possono influire sul modo in cui un computer invia e riceve informazioni da Internet. Ecco alcuni esempi di questi tipi di software:
- firewall
- acceleratori Web
- filtri ad
- software antivirus
Prodotti interessati
iTunes Store
Risoluzione
Se hai uno dei software elencati e non riesci ad accedere a iTunes Store, devi configurare tali software per consentire ai seguenti domini di inviare e ricevere dati da Internet.
- phobos.apple.com
- phobos.apple.com.edgesuite.net
Se non riesci ancora a scaricare i video acquistati, elimina i download incompleti e riavvia il download; spesso il problema viene risolto.
Per trovare i download incompleti:
- Individua la cartella di sistema con i file scaricati. La cartella può trovarsi nei seguenti punti (se hai spostato la tua libreria iTunes, cerca la cartella dei file scaricati nella libreria):
Mac
/Utenti/[nome utente]/Musica/iTunes/Musica iTunes/Download
Windows Vista
\Utenti\[nome utente]\Musica\iTunes\Musica iTunes\Download
Windows XP e 2000
\Documents and Settings\[nome utente]\Documenti\Musica\iTunes\Musica iTunes\Download
- Individua la cartella che contiene il download incompleto per quest'acquisto.
Con le versioni attuali di iTunes, la cartella con i video acquistati avrà un nome che termina per .tmp.
Esempio: The Dundies.tmp
Con le versioni precedenti di iTunes, la cartella con i video acquistati aveva il nome del video acquistato con estensione .m4v.tmp.
Esempio: The Dundies.m4v.tmp
- Sposta nel Cestino la cartella con il video acquistato che causa problemi.
- Apri iTunes.
- Scegli Store > Verifica acquisti.
- Immetti nome account e password, quindi fai clic sul pulsante Verifica.
Devi anche assicurarti di aver effettuato l'aggiornamento all'ultima versione di iTunes e di soddisfare i requisiti minimi di sistema. Puoi visualizzare i requisiti minimi di sistema e scaricare qui la versione più recente di iTunes.
Se hai già installato l'ultima versione di iTunes e stai usando Windows, puoi usare la funzione diagnosi network per individuare eventuali problemi della rete locale. Per utilizzare diagnosi network:
- Apri iTunes.
- Scegli Aiuto > Diagnosi.
- Seleziona Diagnosi network e fai clic su Esegui. Un report mostrerà lo stato dell'interfaccia della rete, lo stato della connessione Internet e lo stato della connessione iTunes Store.
Informazioni aggiuntive
Per ulteriori informazioni vedi questi documenti:
Important: Le informazioni su prodotti non fabbricati da Apple vengono fornite solo a scopo informativo e non costituiscono raccomandazioni o approvazioni da parte di Apple. Per ulteriori informazioni, si prega di contattare il produttore.