Erreur lors du téléchargement de vidéos
Symptômes
Plusieurs facteurs peuvent avoir une incidence sur le téléchargement du contenu acheté. Le type et la vitesse de votre connexion Internet déterminent les délais de téléchargement, ce qui signifie que ceux-ci sont variables. Outre votre connexion Internet, certains types de logiciel peuvent avoir une incidence sur la façon dont l'ordinateur envoie et reçoit des informations via Internet. Voici quelques exemples de ces logiciels :
- Coupe-feu
- Accélérateurs web
- Filtres d’annonces
- Logiciels antivirus
Produits concernés
iTunes Store
Résolution
Si vous ne pouvez pas accéder à l'iTunes Store alors que vous possédez l'un de ces logiciels, vous devrez configurer ces applications pour autoriser l'envoi et la réception de données Internet par les domaines suivants.
- phobos.apple.com
- phobos.apple.com.edgesuite.net
Si vous ne pouvez toujours pas télécharger vos vidéos achetées, la suppression de téléchargements incomplets et la reprise du téléchargement depuis le début résoudront le problème.
Pour trouver les téléchargements incomplets :
- Naviguez vers le dossier correspondant sur votre système. Ce dossier est disponible aux emplacements suivants (si vous avez déplacez votre bibliothèque iTunes, recherchez le dossier Téléchargements à cet emplacement) :
Mac
/Users/[nom d´utilisateur]/Music/iTunes/iTunes Music/Downloads
Windows Vista
\Users\[nom d´utilisateur]\Music\iTunes\iTunes Music\Downloads\
Windows XP et Windows 2000
\Documents and Settings\nom d'utilisateur\Mes documents\Ma musique\iTunes\iTunes Music\Downloads\
- Localisez le dossier qui contient le téléchargement incomplet de cet achat.
Dans les versions actuelles d'iTunes, le nom du dossier est le même que celui de la vidéo achetée et se termine par .tmp.
Exemple : Camping.tmp
Dans les versions plus anciennes d'iTunes, le nom du dossier est le même que celui de la vidéo achetée et se termine par m4v.tmp.
Exemple : Camping.m4v.tmp
- Déplacez le dossier .tmp de la vidéo achetée concernée vers la Corbeille.
- Ouvrez iTunes.
- Choisissez Store > Rechercher les achats effectués.
- Saisissez votre nom de compte et votre mot de passe, puis cliquez sur le bouton Rechercher.
Assurez-vous également d'avoir mis à jour la dernière version d'iTunes et de satisfaire aux exigences système minimales. Les exigences système et la dernière version d'iTunes sont disponibles ici.
Si vous avez déjà installé la dernière version d'iTunes et que vous utilisez Windows, la fonction Diagnostic réseau vous permet de diagnostiquer tout problème au niveau du réseau local. Pour utiliser Diagnostic réseau :
- Ouvrez iTunes.
- Choisissez Aide > Diagnostic.
- Sélectionnez Diagnostic réseau et cliquez sur Suivant. Un rapport indique l'état de l'interface réseau, l'état de la connexion Internet et l'état de la connexion à l'iTunes Store.
Informations supplémentaires
Consultez les documents suivants pour plus d'informations :
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