Error al descargar vídeos comprados

Resolución

Si dispones de alguno de los tipos de software mencionados arriba y no puedes acceder a iTunes Store, tendrás que configurar esas aplicaciones para permitir a los siguientes dominios enviar y recibir datos de Internet.

• phobos.apple.com
• phobos.apple.com.edgesuite.net

Si aún así no puedes descargar los vídeos que has comprado, puede que soluciones el problema si borras las descargas incompletas y vuelves a descargar el contenido desde el principio.

Para encontrar las descargas incompletas:

1. Desplázate hasta la carpeta de descargas de tu sistema. Esta carpeta se puede localizar en las siguientes ubicaciones (si has movido tu Biblioteca de iTunes, busca la carpeta Descargas en esa ubicación):

   Mac

   /Usuarios\nombredeusuario\Música\iTunes\Música de iTunes\Descargas

   Windows Vista


   \Usuarios\nombredeusuario\Música\iTunes\Música de iTunes\Descargas\

   Windows XP y Windows 2000 


   \Documents and Settings\nombredeusuario\Mis documentos\Mi música\iTunes\Música de iTunes\Descargas\

2. Localiza la carpeta que contiene la descarga incompleta de esta compra.

   Con las versiones actuales de iTunes, la carpeta tendrá por nombre el del vídeo que hayas comprado; dicho nombre terminará en.tmp.

   Ejemplo: The Dundies.tmp

   En versiones anteriores de iTunes, la carpeta tendrá por nombre el del vídeo que hayas comprado; dicho nombre terminará en .m4v.tmp.

   Ejemplo: The Dundies.m4v.tmp

3. Mueve la carpeta .tmp correspondiente al video comprado afectado a la Papelera o a la Papelera de reciclaje.
4. Abre iTunes.
5. Selecciona Store > Buscar compras.
6. Introduce tu nombre de cuenta y contraseña y haz clic en el botón Buscar.

También deberías asegurarte de que estás actualizado a la última versión de iTunes y de que cumples con los requisitos mínimos del sistema. Puedes comprobar los requisitos mínimos del sistema y descargar la última versión de iTunes aquí.

Si ya has instalado la última versión de iTunes y estás utilizando Windows, puedes utilizar la función Diagnósticos de red para ayudar a diagnosticar cualquier problema que estés experimentado con la red local. Para utilizar Diagnóstico de Red:

1. Abre iTunes.
2. Selecciona Ayuda > Diagnósticos.
3. Selecciona Diagnóstico de red y haz clic en Ejecutar. Un informe te mostrará el estado de la interfaz de red, el estado de la conexión a Internet y el estado de la conexión con iTunes Store.