Fejl under overførsel af købte videoer
Symptomer
Forskellige faktorer kan påvirke overførslen af købt indhold. Internetforbindelsens type og hastighed bestemmer overførselstiden, så den kan variere. Ud over internetforbindelsen kan visse typer software påvirke den måde, en computer sender oplysninger til og modtager oplysninger fra internettet på. Her er nogle få eksempler på disse softwaretyper:
- Firewalls
- Webacceleratorer
- Reklamefiltre
- Antivirussoftware
Berørte produkter
iTunes Store
Løsning
Hvis du har noget af den software, der er nævnt ovenfor, og hvis du ikke kan få adgang til iTunes Store, skal du konfigurere de pågældende programmer, for at gøre det muligt for følgende domæner at sende og modtage data via internettet.
- phobos.apple.com
- phobos.apple.com.edgesuite.net
Hvis du stadig ikke kan hente dine købte videoer, kan problemet ofte løses, hvis du sletter de ufuldstændige overførsler og starter forfra med overførslen.
Sådan finder du de ufuldstændige overførsler:
- Naviger til mappen Overførsler i systemet. Denne mappe kan findes på følgende placeringer (hvis du har flyttet iTunes-biblioteket, skal du søge efter mappen Overførsler på den pågældende placering):
Mac
/Brugere/[dit brugernavn]/Musik/iTunes/iTunes Music/Overførsler
Windows Vista
\Brugere/[dit brugernavn]\Musik\iTunes\iTunes Music\Hentede filer
Windows XP og 2000
\Documents and Settings\[dit brugernavn]\Dokumenter\Musik\iTunes\iTunes Music\Overførsler\
- Find den mappe, der indeholder den ufuldstændige overførsel af dette køb.
I de aktuelle versioner af iTunes, navngives mappen efter den købte video, og navnet slutter med .tmp.
Eksempel: The Dundies.tmp
I tidligere versioner af iTunes, navngives mappen efter den købte video, og navnet slutter med .m4v.tmp.
Eksempel: The Dundies.m4v.tmp
- Flyt mappen .tmp med den pågældende købte video til papirkurven.
- Åbn iTunes.
- Vælg Store > Søg efter køb.
- Indtast dit kontonavn og din adgangskode, og klik på knappen Kontroller.
Du skal også kontrollere, at du har opdateret til den nyeste version af iTunes, og at du opfylder systemkravene. Du kan få vist systemkravene og hente den nyeste version af iTunes her.
Hvis du allerede har installeret den nyeste version af iTunes og bruger Windows, kan du bruge funktionen Netværksdiagnostik som en hjælp til at diagnosticere eventuelle problemer på det lokale netværk. Sådan bruger du Netværksdiagnostik:
- Åbn iTunes.
- Vælg Hjælp > Diagnosticering.
- Vælg Netværksdiagnostik, og klik på Kør. Status for din netværksgrænseflade, din internetforbindelse og din iTunes Store-forbindelse vises i en rapport.
Yderligere oplysninger
Du kan finde flere oplysninger i disse dokumenter:
Important: Oplysninger om produkter, som ikke produceres af Apple, er kun inkluderet til orientering og er ikke udtryk for Apples anbefaling eller godkendelse. Kontakt leverandøren for at få flere oplysninger.