Não é possível utilizar Wi-Fi ou Bluetooth com o iPhone ou o iPod touch porque não foi apresentado nenhum endereço para o dispositivo
Sintomas
- O dispositivo não apresenta qualquer endereço Wi-Fi ou Bluetooth (Toque em Definições > Geral > Acerca de e desloque até Endereço Wi-Fi ou Bluetooth).
- O iPhone ou o iPod touch parece encontrar-se ligado a uma rede Wi-Fi, mas não consegue utilizar Wi-Fi para verificar o e-mail, navegar na Internet ou outras transferências de dados.
- O iPhone ou o iPod touch apresenta um ícone Wi-Fi ou Bluetooth a cinzento no dispositivo.
- O iPhone não consegue emparelhar com o dispositivo ou acessório Bluetooth.
- Quando toca em Definições > Wi-Fi e, em seguida,
junto à rede, não são apresentados valores ou entradas para o Endereço IP, Máscara sub-rede, Router ou DNS.
Isto pode acontecer se, durante a configuração inicial do iPhone ou do iPod touch ou após a execução de uma actualização ou restauro de software através do iTunes, não tiver sido registado nenhum endereço Wi-Fi ou Bluetooth.
Produtos afectados
iPhone, iPod Touch, iPhone 3G, iPod touch (2nd generation)
Resolução
Em primeiro lugar, sincronize o seu iPhone ou iPod touch com o iTunes para criar uma cópia de segurança das informações de utilizador, contactos, calendário e outros dados. Em seguida, experimente os passos seguintes, respeitando a ordem.
Um
No dispositivo, toque em Definições > Geral > Repor > Repor as definições de rede. Verifique se o dispositivo apresenta o endereço Wi-Fi ou Bluetooth (toque em Definições > Geral > Informações e desloque para baixo até Wi-Fi ou Bluetooth). Se existir um endereço Wi-Fi e um endereço Bluetooth, não necessita de continuar estes passos, podendo voltar a sincronizar os seus suportes e definições utilizando o iTunes.
Se o endereço Wi-Fi ou o endereço Bluetooth continuarem a não ser apresentados, continue para o passo dois.
Dois
No dispositivo, toque em Definições > Geral > Repor > Apagar conteúdo e definições. Verifique se o dispositivo apresenta o endereço Wi-Fi e o endereço Bluetooth (toque em Definições > Geral > Informações e desloque para baixo até Wi-Fi ou Bluetooth). Se existir um endereço Wi-Fi e um endereço Bluetooth, não necessita de continuar estes passos, podendo voltar a sincronizar os seus suportes e definições utilizando o iTunes.
Se o endereço Wi-Fi ou o endereço Bluetooth continuarem a não ser apresentados, continue para o passo três.
Três
- Restaure o software do iPhone ou do iPod touch (esta acção elimina todos os dados do dispositivo) utilizando o iTunes (para obter ajuda adicional, consulte o artigo HT1414).
- Após a conclusão do restauro, sincronize as suas definições anteriores (definições de e-mail, mensagens de texto, notas, histórico de chamadas, contactos favoritos, etc.).
- Verifique se o dispositivo apresenta um endereço Wi-Fi e um endereço Bluetooth (toque em Definições > Geral > Informações e desloque para baixo até Wi-Fi ou Bluetooth).
Se existir um endereço Wi-Fi e um endereço Bluetooth, não necessita de continuar estes passos. Se o endereço Wi-Fi ou o endereço Bluetooth continuarem a não ser apresentados, continue para o passo quatro.
Quatro
Se o endereço Wi-Fi ou o endereço Bluetooth continuarem a não ser apresentados depois de ter executado os passos descritos acima, o seu iPhone ou iPod touch poderá ter de ser reparado. Para obter informações adicionais sobre a assistência, consulte Assistência técnica do iPhone: Perguntas frequentes ou Assistência técnica do iPod: Perguntas frequentes.
Nota: se o dispositivo apresentar um endereço no campo Wi-Fi e continuar a ter problemas com a utilização de Wi-Fi, consulte o artigo TS1398 para obter sugestões adicionais acerca da resolução de problemas com Wi-Fi. Se o dispositivo apresentar um endereço no campo Bluetooth e continuar a ter problemas com a utilização de Bluetooth, consulte os artigos HT1843 e HT1664 para obter sugestões adicionais acerca da resolução de problemas com Bluetooth.
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