No se puede usar la red inalámbrica Wi-Fi o Bluetooth con el iPhone o el iPod touch porque no aparece ninguna dirección para el dispositivo
Síntomas
- El dispositivo no muestra ninguna dirección Wi-Fi o Bluetooth (pulsa Ajustes > General > Información y desplázate hacia abajo hasta Dirección Wi-Fi o Bluetooth).
- El iPhone o el iPod touch parece estar conectado a una red Wi-Fi, pero no puede usarla para consultar el correo electrónico, navegar por Internet ni realizar ninguna otra transacción de datos.
- El iPhone o el iPod touch muestra el icono Wi-Fi o Bluetooth de color gris.
- El iPhone no puede enlazarse con un dispositivo o accesorio Bluetooth.
- Cuando pulsas Ajustes > Wi-Fi y a continuación
junto a la red, no aparecen valores ni entradas para Dirección IP, Máscara de subred, Router o DNS.
Esto puede ocurrir si, durante la configuración inicial del iPhone o iPod touch, o tras realizar una actualización de software o una restauración con iTunes, no se registró ninguna dirección Wi-Fi o Bluetooth.
Productos afectados
iPhone, iPod touch, iPhone 3G, iPod touch (2nd generation)
Resolución
Primero, sincroniza tu iPhone o iPod touch con iTunes para hacer una copia de seguridad de tu información de usuario, contactos, calendarios y demás datos. A continuación, prueba los siguientes pasos en el orden en que aparecen.
Uno
En el dispositivo, pulsa Ajustes > General > Restaurar > Restaurar ajustes de red. Comprueba si el dispositivo muestra ahora la dirección Wi-Fi o Bluetooth (pulsa Ajustes > General > Información y desplázate hacia abajo hasta Dirección Wi-Fi o Bluetooth). Si aparecen una dirección Wi-Fi y una dirección Bluetooth, ya has concluido el proceso y puedes resincronizar tus ajustes y medios con iTunes.
Si la dirección Wi-Fi o Bluetooth aún no aparecen, sigue con el Paso 2.
Dos
En el dispositivo, pulsa Ajustes > General > Restaurar > Borrar contenidos y ajustes.Comprueba si el dispositivo muestra ahora la dirección Wi-Fi o Bluetooth (pulsa Ajustes > General > Información y desplázate hacia abajo hasta Dirección Wi-Fi o Bluetooth). Si aparecen una dirección Wi-Fi y una dirección Bluetooth, ya has concluido el proceso y puedes resincronizar tus ajustes y medios con iTunes.
Si la dirección Wi-Fi o Bluetooth aún no aparecen, sigue con el Paso 3.
Tres
- Restaura el software del iPhone o iPod touch (esto borrará todos los datos del dispositivo) mediante iTunes (consulta el artículo HT1414 si necesitas más información).
- Una vez completada la restauración, sincroniza los ajustes anteriores (correo electrónico, mensajes de texto, notas, historial de llamadas, contactos favoritos, etc.).
- Comprueba si el dispositivo muestra ahora la dirección Wi-Fi o Bluetooth (pulsa Ajustes > General > Información y desplázate hacia abajo hasta Dirección Wi-Fi o Bluetooth).
Si aparecen una dirección Wi-Fi y una dirección Bluetooth, ya has concluido el proceso. Si la dirección Wi-Fi o Bluetooth aún no aparecen, sigue con el Paso 4.
Cuatro
Si no ves una dirección Wi-Fi o Bluetooth tras seguir los pasos anteriores, puede que sea necesario reparar el iPhone o iPod touch. Consulta las Preguntas frecuentes sobre el mantenimiento del iPhone o las Preguntas frecuentes sobre las reparaciones del iPod si deseas más información sobre las reparaciones.
Nota: si el dispositivo muestra una dirección en el campo Dirección Wi-Fi pero sigues teniendo problemas para usar Wi-Fi, consulta el artículo TS1398, donde encontrarás más consejos para resolver los problemas con Wi-Fi. Si el dispositivo muestra una dirección en el campo Bluetooth pero sigues teniendo problemas para usar Bluetooth, consulta en los artículos HT1843 y HT1664 más consejos para solucionar problemas con Bluetooth.
This document will be updated as more information becomes available.