El iPod no es reconocido correctamente por el ordenador cuando los controladores USB no se han instalado adecuadamente o han quedado anticuados.
Síntomas
Cuando los controladores necesarios para la interfaz USB de un PC no se han instalado correctamente o han quedado anticuados, puede ocurrir que un iPod conectado a ese ordenador no se reconozca correctamente.
Pueden ocurrir una o varias de estas situaciones:
- El iPod no es reconocido en Mi PC.
- El iPod no aparece en iTunes.
- El iPod no puede restaurarse en iTunes.
- La pantalla del iPod no muestra el mensaje "No desconectar" cuando se conecta con el ordenador.
- Hay un signo de exclamación junto a la entrada del iPod en el Administrador de dispositivos.
Productos afectados
- iPod (todos los modelos)
- Microsoft Windows 2000
- Microsoft Windows XP
Productos afectados
iPod nano, iPod shuffle, iPod, iPod touch, Microsoft Windows 2000, Windows XP
Resolución
El problema debería resolverse actualizando o, en ciertos casos, reinstalando los controladores de la interfaz USB del ordenador.
Localiza el iPod en el Administrador de dispositivos.
- Conecta el iPod al ordenador.
- Si se inicia iTunes, ciérralo.
- En el menú Inicio, haz clic en Panel de control.
- En el Panel de control, abre Herramientas administrativas. Nota: si no ves Herramientas administrativas, haz clic en el enlace "Cambiar a vista clásica" en la columna izquierda del Panel de control.
- Haz doble clic en el acceso directo Administración de equipos.
- En la columna izquierda, haz clic en Administrador de dispositivos.
- En la columna de la derecha, haz clic en el icono de signo más (+) junto a Controladores de bus serie universal para ampliar esa sección.
- Localiza el iPod en la lista. A veces "iPod" forma parte del nombre de una de las entradas. Si no hay ninguna entrada así, lo más probable es que el iPod sea representado por "Dispositivo de almacenamiento masivo USB".
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Nota: si hay una "X" de color rojo junto a la entrada del iPod en el Administrador de dispositivos, significa que el dispositivo está desactivado. Para activar el dispositivo, haz clic con el botón derecho en la entrada correspondiente del Administrador de dispositivos y elige Activar en el menú de accesos directos.
Actualizar el controlador USB
- Haz clic con el botón derecho en la entrada del iPod en el Administrador de dispositivos y elige Actualizar controlador en el menú de accesos directos.
- Cuando aparezca el Asistente para actualización de hardware, selecciona "Sí, sólo esta vez" para permitir que Windows conecte con el sitio web de actualización de Windows. Haz clic en Siguiente.
- Selecciona "Instalar automáticamente el software (recomendado)" y haz clic en Siguiente. Windows busca los controladores actualizados e instala los que encuentra. Si Windows no encuentra controladores actualizados por sí mismo, continúa con el paso 4.
- Haz clic en Atrás.
- Selecciona "Instalar desde una lista o ubicación específica (avanzado)" y haz clic en Siguiente.
- Selecciona "Buscar el controlador más adecuado en estas ubicaciones".
- Selecciona "Incluir esta ubicación en la búsqueda" y escribe lo siguiente en el campo que aparece debajo: C:\Windows\INF
- Haz clic en Siguiente. Windows busca los controladores actualizados en esa ubicación e instala los que encuentra. Si Windows no encuentra ningún controlador actualizado por sí solo, debes reinstalar los controladores USB tal como se indica a continuación.
Nota: durante la instalación, si aparece un mensaje para informarte de que el software que estás instalando no ha superado la prueba del logotipo de Windows, haz clic en Continuar para seguir instalando los controladores.
Reinstalar el controlador USB
- Haz clic con el botón derecho en la entrada del iPod en el Administrador de dispositivos y elige Desinstalar en el menú de acceso directo.
- En el cuadro de diálogo que aparece, haz clic en Aceptar.
- En la ventana del Administrador de dispositivos, haz clic con el botón derecho en Controladores de bus serie universal y elige Buscar cambios de hardware en el menú de acceso directo.
Windows reinstala automáticamente los controladores USB necesarios e intenta volver a montar el iPod.
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