O iPod não reproduz conteúdo comprado da iTunes Store
Sintomas
O conteúdo que você comprou na iTunes Store não será executado no iPod. O conteúdo é executado corretamente no iTunes e todo conteúdo que não for comprado (como conteúdo importado de um CD de áudio) será executado normalmente no iPod. Os títulos das músicas compradas estão visíveis no iPod, mas parecem ser ignorados sem serem executados.
Produtos Afetados
iPhone, iPod
Resolução
Se seu iPod estiver apresentando o sintoma descrito acima, uma destas soluções provavelmente resolverá o problema. Nota: se o iPod estiver conseguindo executar o conteúdo, mas o conteúdo for ignorado durante a reprodução, consulte "Solucionar problemas com músicas que são ignoradas no iPod" para ver algumas soluções possíveis.
Atualizar o software
Certifique-se de que você tenha a versão mais recente do iTunes instalada no computador. Você pode fazer download dessa versão aqui.
Também é importante verificar se o software do sistema operacional está atualizado. Se tiver um Mac, você pode atualizar o software automaticamente usando a Atualização de Software. Os usuários do Windows devem acessar o site da Microsoft para obter as atualizações mais recentes do Windows.
Desautorizar e reautorizar sua conta no iTunes
Pode ser que, em alguns casos, o iTunes "esqueça" que a sua música está autorizada. Para atualizar a autorização, desautorize e reautorize seu computador. Para desautorizar um computador:
- No iTunes, selecione Desautorizar Computador no menu Loja (o computador deve estar conectado à Internet).
- Na caixa de diálogo resultante, digite sua ID e senha da Apple.
- Clique em OK.
Para reautorizar o computador, tente reproduzir uma das músicas que você comprou. Uma caixa de diálogo será exibida solicitando sua ID e senha da Apple. Ao terminar, clique em Autorizar para concluir o processo.
Restaurar o iPod
Restaure o iPod conforme descrito em "Restaurar as configurações de fábrica do iPod". Ao restaurar seu iPod, verifique se está usando a versão mais recente do iTunes.
Recriar a Biblioteca do iTunes
Os problemas relacionados à Biblioteca do iTunes podem contribuir para esse problema. Tente recriar sua Biblioteca do iTunes executando as etapas em "Como recriar uma Biblioteca de iTunes".
Problemas com conteúdo específico
O problema persiste com algum conteúdo comprado, embora outros sejam reproduzidos sem problema? Se esse for caso, talvez o próprio conteúdo esteja com problema. Restaure-o usando seu backup mais recente.
Se você tiver outros problemas com conteúdo da iTunes Store, entre em contato com Atendimento ao cliente da iTunes Store.
This document will be updated as more information becomes available.