O que fazer quando o Windows apresenta uma mensagem de erro de ecrã azul ou reinicia o computador ao sincronizar o iPhone ou o iPod touch
Sintomas
Pode ser apresentada uma mensagem de erro num ecrã azul ao sincronizar um computador compatível com Microsoft Windows (XP ou Vista) e um iPhone ou iPod touch com fotografias guardadas (tiradas com a câmara do iPhone ou guardadas a partir do Safari ou do Mail). Este problema pode também ocorrer devido ao conflito de um controlador USB com outro dispositivo ligado ao computador.
Produtos afectados
iPhone, iTunes 7 para Windows, iPod Touch, iPod touch 32GB/64GB (finais de 2009), iPhone 3G, iPhone 3GS, Windows 7, iTunes 9 para Windows, Windows Vista, Windows XP, Windows OS, iTunes 8 for Windows, iPod touch (2nd generation), Windows XP, Windows Vista
Resolução
Solução 1
Controladores de software obsoletos no computador podem causar comportamentos imprevistos ao sincronizar o computador com o iPhone ou o iPod touch. Embora o software dos controladores possa ser um factor, na maioria dos casos, a actualização dos controladores de software para produtos Logitech QuickCam/Webcam, digitalizadores Lexmark e alguns controladores de leitores multimédia integrados no computador pode resolver este problema. Consulte o artigo HT1768 para obter assistência adicional na actualização de controladores. Após a actualização dos controladores, deverá conseguir sincronizar as fotografias tiradas no iPhone ou guardadas no iPod touch.
Se tem o software QuickCam da Logitech instalado no seu computador, consulte o artigo de resolução de problemas da Logitech como solução possível "O iPhone/iPod touch e o QuickCam bloqueiam o Windows durante a sincronização".
Se estiver a utilizar o Windows Vista, certifique-se de que instalou o Windows Vista Service Pack 1 (SP1) ou posterior.
Solução 2
Isole o problema para verificar se existe um conflito de USB, desligando outros dispositivos USB ligados ao computador, como, por exemplo, uma impressora, câmara digital, digitalizador, etc.
Solução 3
Experimente ligar o iPhone ou iPod a outra porta USB ou ligá-lo directamente ao PC, se estiver a utilizar um hub USB externo.
Informações adicionais
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