Comment procéder si Windows affiche un message d’erreur sur un écran bleu ou redémarre lors de la synchronisation d’iPhone ou iPod touch
Symptômes
Un message d’erreur peut s’afficher sur un écran bleu lors de la synchronisation d’un ordinateur compatible Microsoft Windows (XP ou Vista) et d’iPhone ou iPod touch avec des photos enregistrées (prises avec une caméra iPhone ou enregistrées depuis Safari ou Mail). Ce problème peut également être dû à un conflit de pilote USB avec un autre périphérique branché à l’ordinateur.
Produits concernés
iPhone, iTunes 7 pour Windows, iPod touch, iPod touch 32Go/64Go (fin 2009), iPhone 3G, iPhone 3GS, Windows 7, iTunes 9 pour Windows, Windows Vista, Windows XP, Windows OS, iTunes 8 for Windows, iPod touch (2nd generation), Windows XP, Windows Vista
Résolution
Solution 1
Des pilotes de logiciels obsolètes installés sur votre ordinateur peuvent être à l’origine de comportements inhabituels lors de la synchronisation de votre ordinateur avec votre iPhone ou iPod touch. Bien que tout pilote de logiciels puisse être un facteur, la mise à jour des pilotes de logiciels des produits Logitech QuickCam/Webcam, des scanneurs Lexmark et de certaines cartes média intégrées peut permettre de résoudre le problème dans la majorité des cas. Reportez-vous à l’article HT1768 pour obtenir une aide supplémentaire concernant la mise à jour des pilotes. Après avoir mis à jour les pilotes, vous devriez être en mesure de synchroniser les photos prises avec iPhone ou enregistrées sur iPod touch.
Si le logiciel QuickCam de Logitech est installé sur votre ordinateur, référez-vous à l’article de dépannage de Logitech comme solution possible « iPhone/iPod touch and QuickCam crash Windows when syncing ».
Si vous utilisez Windows Vista, veuillez vous assurer de bien installer Windows Vista Service Pack 1 (SP1) ou ultérieure.
Solution 2
Isolez le problème afin de vérifier s’il provient d’un conflit USB, en débranchant les autres périphériques USB connectés à l’ordinateur, tels qu’ une imprimante, une caméra numérique, le numériseur, etc.
Solution 3
Essayez de connecter iPhone ou iPod touch à un autre port USB ou connectez-le directement à l’ordinateur si vous utilisez un concentrateur USB externe.
Informations supplémentaires
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