Qué hacer cuando Windows muestra un mensaje de error de pantalla azul o se reinicia mientras se sincroniza el iPhone o el iPod touch
Síntomas
Puede aparecer un mensaje de error de pantalla azul al sincronizar un ordenador compatible con Microsoft Windows (XP o Vista) y un iPhone o iPod touch que contenga fotos guardadas (tomadas con la cámara del iPhone o guardadas desde Safari o Mail). Este problema puede surgir también debido a un conflicto entre el controlador de USB con otro dispositivo conectado al ordenador.
Productos afectados
iPhone, iTunes 7 para Windows, iPod touch, iPod touch 32GB/64GB (finales de 2009) , iPhone 3G, iPhone 3GS, Windows 7, iTunes 9 para Windows, Windows Vista, Windows XP, Windows OS, iTunes 8 for Windows, iPod touch (2nd generation), Windows XP, Windows Vista
Resolución
Solución 1
Los controladores de software obsoletos de tu ordenador pueden provocar comportamientos extraños cuando se sincroniza el ordenador con el iPhone o el iPod touch. Puesto que cualquier software de controlador puede ser la causa, el problema podría resolverse en la mayoría de los casos actualizando el software de los controladores para los productos Logitech QuickCam/Webcam, los escáneres Lexmark y algunos controladores de lectores de tarjeta multimedia integrados en el ordenador. Consulta el artículo HT1768 para obtener ayuda adicional acerca de la actualización de controladores. Una vez actualizados los controladores, deberías poder sincronizar las fotos hechas con el iPhone o guardadas en el iPod touch.
Si tienes instalado el software QuickCam de Logitech en tu ordenador, consulta el artículo de solución de problemas de Logitech para encontrar una posible solución "Windows se bloquea al sincronizar iPhone/iPod touch y QuickCam".
Si utilizas Windows Vista, comprueba que tienes instalado el Windows Vista Service Pack 1 (SP1) o posterior.
Solución 2
Aísla el problema para ver si existe un conflicto de USB. Para ello, desconecta los demás dispositivos USB conectados al ordenador como impresoras, cámaras digitales, escáneres, etc.
Solución 3
Prueba a conectar el iPhone o el iPod touch a un puerto USB distinto o conéctalo directamente al PC en el caso de que utilices un concentrador USB externo.
Información adicional
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