iTunes for Windows 無法辨識 iPhone

  • 最後更新: 18 十一月, 2009
  • 文章: TS1495
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徵兆

附註：本文適用於 Windows 使用者。如果您不是使用 Windows，請依照產品別參考以下文章：

如果您將 iPhone 連接到 Windows PC 之後，iPhone 沒有出現在 iTunes 的“來源”列表中，請參考以下的疑難排解建議事項。請注意，iPhone 需要特定的最低 iTunes 版本。

受影響的產品

iTunes 8 for Windows, iPhone, iPhone 3G, iPhone 3GS, iTunes 8 for Windows, Microsoft Windows Vista、Windows XP、Windows 7

解決

檢查 iPhone 顯示器

當您將 iPhone 連接到電腦時，iPhone 應該會在顯示器上顯示影像或訊息。如果您沒有看到任何影像，請參考本文，以解決 iPhone 無法開機的問題。 有時您可能會在畫面上看到訊息，指出“正在充電... 請稍候”。這表示 iPhone 沒有足夠的電池電力可運作，必須先充電數分鐘，才能讓 iTunes 辨識。有時您可能會看到訊息指出您的 iPhone 需要維修。在此情況下，請參閱 iPhone Service FAQ 以取得相關資訊。

驗證 Windows PC 系統需求

iPhone 需要特定的最低 iTunes 版本。請確認您的 Windows PC 是否符合使用 iTunes 和 iPhone 的最低系統需求。第一次將 iPhone 連接到電腦時，這個動作尤其重要。 

確認是否有最新的電腦驅動程式

請參閱「更新 Windows PC 上的驅動程式」，以了解如何確認您是否有最新的電腦驅動程式。

檢查 USB 連線

iPhone 需要 USB 2.0 才能正常運作。請參閱電腦的說明文件，確認 USB 埠是否為高電力的 USB 2.0 埠。請嘗試將 iPhone 連接至不同的 USB 埠，最好是電腦內建的傳輸埠，而不是外接 USB 集線器。我們不建議將 iPhone 連接至鍵盤的 USB 連接埠。請參考 USB 連接疑難排解的詳細資料。

重新啟動電腦

有時電腦的 USB 埠可能會暫時停用，而您也可能會遇到其他的軟體相關問題。重新啟動電腦是最簡單的疑難排解步驟，或許就能解決此問題。

驗證 iPhone 驅動程式/服務安裝

iPhone 需要這兩套重要軟體才能在 Windows 中正常運作。首先您必須安裝驅動程式，iPhone 的驅動程式是 USBAAPL.SYS。再來，您必須把 Apple Mobile Device Support 安裝成 Windows 服務。若尚未安裝這些軟體，請參閱以下的「重新安裝 iTunes」一節。

驗證是否已經安裝驅動程式，方法是把 iPhone 連接到電腦，步驟如下：

  1. 在“開始”選單中點按“執行”（如果是 Windows Vista 與 Windows 7，請點按 Windows“開始”按鈕 ，然後點按“開始搜尋”欄位內部，讓游標在欄位裏面）。 
  2. 輸入 devmgmt.msc，然後點按“確定”。畫面上會顯示裝置列表。
  3. 向下捲動至通用序列匯流排（Universal Serial Bus）控制器，然後點按小加號展開這個群組。iPhone 會列示為 Apple iPhone 或 Apple Mobile Device，視所安裝的驅動程式版本而定。
  4. 在 Apple iPhone（或 Apple Mobile Device）上按滑鼠右鍵，然後從快速鍵選單中選擇“內容”。
  5. 當“內容”視窗開啟時，選取“驅動程式”標籤頁。
  6. 點按“驅動程式詳細資料”以查看更多資訊。

使用“服務”MMC 嵌入式管理單元，確認是否已安裝 Apple Mobile Device 服務，而且正在執行：

  1. 在“開始”選單中點按“執行”（如果是 Windows Vista 與 Windows 7，請點按 Windows“開始”按鈕 ，然後點按“開始搜尋”欄位內部，讓游標在欄位裏面）。  
  2. 輸入 services.msc，然後點按“確定”。您會看到服務列表。
  3. 依字母順序檢視清單，並確認“Apple Mobile Device”服務的狀態是否為“已啟動”。

  4. 如果狀態沒有指出服務已啟動，請在 Apple Mobile Device 服務上按一下滑鼠右鍵，然後從快速鍵選單中選擇“啟動”。
  5. 若服務已安裝並啟動，請在服務上按一下滑鼠右鍵，然後從快速鍵選單中選擇“重新啟動”。

    6. 如果已經安裝驅動程式，而且已經安裝和啟動服務，請檢查“事件檢視器”中是否列出錯誤訊息。

    1. 在“開始”選單中點按“執行”（如果是 Windows Vista 與 Windows 7，請點按 Windows“開始”按鈕 ，然後點按“開始搜尋”欄位內部，讓游標在欄位裏面）。     
    2. 輸入 eventvwr.msc，然後點按“確定”。

如需有關在 Windows 中查閱或解讀事件記錄的更多資訊，請參閱 Microsoft 知識庫文章「如何檢視並管理 Windows XP 事件檢視器中的事件記錄檔」。

重新安裝 iTunes

iPhone 需要特定的最低 iTunes 版本。Apple 建議使用最新版的 iTunes。 您可以從“說明”選單中選擇“關於 iTunes”，檢查您所使用的 iTunes 版本。請造訪 support.apple.com/zh_TW/downloads，以下載並安裝最新版本，或選擇 iTunes 中的“說明”>“檢查更新”。 

雖然您通常不需要在重新安裝之前移除 iTunes，不過在某些情況下還是建議您這麼做。若您看到訊息指出“未安裝 iPhone 所需的軟體。請執行 iTunes 安裝程式來移除 iTunes，然後重新安裝 iTunes”，則應先移除 iTunes 再重新安裝。

如需移除 iTunes 的更多資訊，請依照所使用的作業系統參考以下文章：

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