iTunes（Windows 版）无法识别 iPhone

  • 上次修改时间: 19 十一月, 2009
  • 文章: TS1495
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问题的表现

注：本文适用于 Windows 用户。如果您使用的不是 Windows，请根据产品选择参阅以下某篇文章：

如果将 iPhone 连接到 Windows PC 后，其并未出现在 iTunes 中的“来源”列表中，请参阅下面的故障诊断建议。请注意，iPhone 对 iTunes 有专门的最低版本要求。

受影响的产品

用于 Windows 的iTunes 7 , iPhone, iPhone 3G, iPhone 3GS, iTunes 8 for Windows, Microsoft Windows Vista、Windows XP、Windows 7

解决

检查 iPhone 显示屏

将 iPhone 连接到电脑后，iPhone 应在显示屏上显示一个图像或一条信息。如果未看到任何图像，请参阅此文章对 iPhone 无法启动的问题进行故障诊断。在某些情况下，屏幕上可能会显示一条信息：“正在充电...请稍候。” 这表明 iPhone 电量不足，无法执行操作，需要充电几分钟后才可为 iTunes 识别。在其他情况下，可能会出现一条信息，提示您 iPhone 需要维修。在此情况下，请参阅 iPhone 维修常见问题以了解相关信息。

验证 Windows PC 系统要求

iPhone 对 iTunes 有专门的最低版本要求。请确保 Windows PC 符合使用 iTunes 和 iPhone 的最低系统要求。如果是首次将 iPhone 连接到电脑，应该格外注意这一点。 

确保电脑的驱动程序均为最新版本

有关检测确认电脑驱动程序是否为最新版本的信息，请参阅更新 Windows PC 上的驱动程序。

检查 USB 连接

iPhone 需要使用 USB 2.0 才能正常工作。请参阅电脑说明文件以验证 USB 端口是否为大功率 USB 2.0 端口。尝试将 iPhone 连接到不同的 USB 端口，最好是电脑上的内建端口，而非外部 USB 集线器。建议不要将 iPhone 连接到键盘的 USB 端口。有关更多信息，请参阅 USB 连接问题故障诊断。

重新启动 PC

在某些情况下，电脑 USB 端口可能暂时不可用或者出现其他与软件相关的问题。简单的故障诊断步骤就是重新启动 PC，这样或可解决此问题。

验证 iPhone 驱动程序/服务安装

iPhone 需要两款重要软件才能在 Windows 上正常工作。首先，必须安装驱动程序；iPhone 的驱动程序是 USBAAPL.SYS。其次，必须安装 Apple Mobile Device Support 作为 Windows 服务。如果没有安装上述软件，请参阅下面的“重新安装 iTunes”部分。

通过将 iPhone 连接到电脑并按下列步骤操作来验证此驱动程序是否已安装：

  1. 在开始菜单中，点按运行。（在 Windows Vista 和 Windows 7 中，点按 Windows “开始”按钮 ，然后点按开始搜索字段内部以将光标置入其中。） 
  2. 键入 devmgmt.msc 并点按“确定”。设备列表随即显示。
  3. 向下滚动到“Universal Serial Bus controllers（通用串行总线控制器）”并点按旁边的小加号以展开此组。iPhone 将会作为“Apple iPhone”或“Apple Mobile Device”显示在列表中，具体取决于所安装的驱动程序版本。
  4. 右键点按“Apple iPhone”（或“Apple Mobile Device”），然后从快捷菜单中选取属性。
  5. “属性”窗口打开后，选择“驱动程序”标签。
  6. 点按“驱动程序详细信息”以查看更多相关信息。

通过下列步骤验证 Apple Mobile Device Service 是否已安装，并且正在使用服务 MMC 管理单元运行：

  1. 在开始菜单中，点按运行。（在 Windows Vista 和 Windows 7 中，点按 Windows“开始”按钮 ，然后点按开始搜索字段内部以将光标置入其中。）
  2. 键入 services.msc 并点按“确定”。服务列表随即显示。
  3. 按字母顺序查看列表，并验证“Apple Mobile Device Service”状态是否为“已启动”。

  4. 如果状态表明该服务未启动，请右键点按“Apple Mobile Device Service”，然后从快捷菜单中选取启动。
  5. 如果服务已经安装并启动，请右键点按服务并从快捷菜单中选取重新启动。

    6. 如果驱动程序已经安装，服务也已安装并启动，请查看“事件查看器”获取错误信息。

    1. 在开始菜单中，点按运行。（在 Windows Vista 和 Windows 7 中，点按 Windows“开始”按钮 ，然后点按开始搜索字段内部以将光标置入其中。）
    2. 键入 eventvwr.msc 并点按“确定”。

有关查看或解析 Windows 中事件日志的更多信息，请参阅 Microsoft 知识库文章“如何在 Windows 的事件查看器中查看和管理事件日志” 。

重新安装 iTunes

iPhone 对 iTunes 有专门的最低版本要求。Apple 建议使用最新版本的 iTunes。您可以从帮助菜单中选取关于 iTunes 来查看所使用的 iTunes 版本。访问“Apple 支持下载”页（网址为 support.apple.com/zh_CN/downloads/）来下载并安装最新版本，或者在 iTunes 中选取帮助 > 检查更新。

通常在重新安装之前不需要删除 iTunes，但在某些情况下建议先删除后再重新安装。如果看到信息“iPhone 所需软件尚未安装。请运行 iTunes 安装程序删除 iTunes，然后再次安装 iTunes”，这样即可在重新安装 iTunes 之前将其删除。

有关删除 iTunes 的更多信息，请根据您使用的操作系统选择参阅以下某篇文章：

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