iPhone känns inte igen i iTunes för Windows
Symptom
Obs! Den här artikeln är till för Windows-användare. Om du inte använder Windows ska du, beroende på vilken produkt du använder, läsa någon av följande artiklar:
Se felsökningsförslagen nedan, om iPhone inte visas i källistan i iTunes när du har anslutit enheten till en Windows-dator. Observera att det krävs en viss lägsta version av iTunes för iPhone.
Berörda produkter
iTunes 7 för Windows, iPhone, iPhone 3G, iPhone 3GS, iTunes 8 for Windows, Microsoft Windows Vista, Windows XP, Windows 7
Upplösning
Kontrollera iPhone-displayen
När du ansluter iPhone till en dator ska en bild eller ett meddelande visas på iPhone-displayen. Om du inte ser någon bild ska du läsa den här artikeln för att felsöka problem där iPod-enheten inte går att slå på. I vissa fall visas meddelandet "Laddar... Vänta". Det innebär att iPhone-enhetens batteri måste laddas i flera minuter innan enheten känns igen i iTunes. I vissa fall kan det visas ett meddelande om att din iPhone måste servas. Läs informationen i Vanliga frågor om iPhone-service om det händer.
Kontrollera systemkraven för Windows-datorer
iPhone krävs en viss lägsta version av iTunes. Kontrollera att Windows-datorn uppfyller de lägsta systemkraven för iTunes och iPhone. Det är särskilt viktigt om du ansluter iPhone till datorn första gången.
Kontrollera att datorn har aktuella drivrutiner
Se Uppdatera drivrutinerna på din Windows-dator för mer information om hur du kontrollera om datorns drivrutiner är aktuella.
Kontrollera USB-anslutningarna
För att iPhone ska fungera krävs USB 2.0. I dokumentationen för datorn finns information om hur du kontrollerar att USB-portarna är USB 2.0-portar av höghastighetstyp. Prova med att ansluta iPhone till en annan USB-port. Använd helst en port som är inbyggd i datorn i stället för en port i en extern USB-hubb. Vi rekommenderar att du inte ansluter iPhone-enheten till en USB-port i tangentbordet. Läs här för mer information om hur du felsöker din USB-anslutning.
Starta om datorn
Ibland kan det hända att datorns USB-portar avaktiveras tillfälligt eller att det uppstår andra programvarurelaterade problem. Omstart av datorn är en enkel åtgärd som kan lösa problemet.
Kontrollera installation av drivrutin/tjänst för iPhone
För iPhone måste två viktiga programvaror vara installerade i Windows. För det första måste drivrutinen vara installerad. För iPhone används drivrutinen USBAAPL.SYS. För det andra måste Apple Mobile Device Support vara installerat som en Windows-tjänst. Läs nedanstående avsnitt om ominstallation av iTunes, om ovanstående programvaror inte är installerade.
Du kontrollerar att drivrutinen är installerad genom att ansluta iPhone till datorn och sedan utföra följande instruktioner:
- Öppna Start-menyn och klicka på Kör. (För Windows Vista och Windows 7 klickar du först på Windows startknapp
, och därefter innanför fältet Påbörja sökning för att placera markören där.) - Skriv devmgmt.msc och klicka på OK. En lista med enheter visas.
- Bläddra nedåt till posten för USB-styrenheter och visa hela gruppen genom att klicka på plustecknet. iPhone visas som Apple iPhone eller Apple Mobile Device, beroende på den installerade drivrutinens version.
- Högerklicka på Apple iPhone (eller Apple Mobile Device) och välj Egenskaper på snabbmenyn.
- Klicka på fliken Drivrutin i egenskapsfönstret.
- Visa mer information genom att klicka på Mer information.
Säkerställ att Apple Mobile Device Service finns installerad och körs med Services MMC-snap-in:
- Öppna Start-menyn och klicka på Kör. (För Windows Vista och Windows 7 klickar du på Windows startknapp och därefter innanför fältet Påbörja sökning för att placera markören där.)
- Skriv services.msc och klicka på OK. En lista över tjänster visas nu.
- Visa listan i alfabetisk ordning och kontrollera att "Apple Mobile Device Service" har statusen "Startad".
- Om tjänsten inte har statusen "Startad" högerklickar du på Apple Mobile Device Service och väljer Starta på snabbmenyn.
- Om tjänsten är installerad och startad högerklickar du på den och väljer Starta om på snabbmenyn.
- Öppna Start-menyn och klicka på Kör. (För Windows Vista och Windows 7 klickar du på Windows startknapp och därefter innanför fältet Påbörja sökning för att placera markören där.)
- Skriv eventvwr.msc och klicka på OK.
Om drivrutinen är installerad, och tjänsten är installerad och startad, kontrollerar du om det finns felmeddelanden i loggboken (Event Viewer).
Mer information om hur du visar och tolkar händelseloggar i Windows finns i artikeln Visa och hantera händelseloggar i Loggboken i Windows i Microsoft Knowledge Base.
Installera om iTunes
iPhone kräver en viss lägsta version av iTunes. Apple rekommenderar att du använder den senaste versionen av iTunes. Du kan kontrollera versionsnumret för iTunes genom att välja Om iTunes på menyn Hjälp. Besök Apple Support Downloads-sidan på support.apple.com/sv_SE/downloads för att hämta och installera den senaste version eller välj Hjälp > Sök efter uppdateringar i iTunes.
Normalt behöver du inte avinstallera iTunes innan du installerar om programmet, men i vissa fall rekommenderas du att göra det. Om meddelandet "Programvaran som krävs för iPhone är inte installerad. Kör iTunes installer för att ta bort iTunes, installera sedan om iTunes" visas, bör du avinstallera iTunes innan du installerar om det.
För mer information om hur man tar bort iTunes, läs en av följande artiklar beroende på vilket operativsystem du använder:
Important: Omnämnandet av webbplatser och produkter från andra tillverkare sker endast i informationssyfte och ska inte betraktas som någon rekommendation. Apple tar inget som helst ansvar för utbudet av, prestanda hos eller användningen av information eller produkter från andra tillverkares webbplatser. Apple tillhandahåller detta enbart för att underlätta för våra kunder. Apple har inte testat informationen på dessa webbplatser och gör inga utfästelser vad gäller dess korrekthet eller tillförlitlighet. Det finns alltid risker med att använda information eller produkter från Internet, och Apple tar inte på sig något som helst ansvar i detta hänseende. Observera att andra tillverkares webbplatser är oberoende av Apple och att Apple inte har någon kontroll över innehållet på sådana webbplatser. Kontakta leverantören om du vill veta mer.