Программа iTunes для Windows не распознает устройство iPhone

Проверьте экран iPhone

При подключении устройства iPhone к компьютеру на экране устройства должно отобразиться сообщение или изображение. Если изображения не отображаются, то см. информацию об устранении неполадок, связанных с включением iPhone, в этой  статье. В некоторых случаях на экране может появиться сообщение «Идет зарядка... подождите». Это говорит о том, что заряд батареи устройства недостаточен для работы и перед распознаванием в программе iTunes необходимо зарядить его в течение нескольких минут. Кроме того, может появиться сообщение о том, что устройству iPhone необходимо техническое обслуживание. В этом случае обратитесь за информацией к разделу Часто задаваемые вопросы по обслуживанию iPhone.

Проверьте соответствие компьютера с системой Windows минимальным требованиям

iPhone работает только с последними версиями iTunes. Проверьте соответствие компьютера под управлением Windows минимальным требованиям к системе для работы с программой iTunes и устройством iPhone. Это особенно важно при первом подключении устройства iPhone к компьютеру. 

Проверьте, что на компьютере установлены последние версии драйверов.

Сведения о том, как проверить актуальность драйверов компьютера, см. в статье «Обновление драйверов на ПК с ОС Windows».

Проверка подключений USB

Для работы с iPhone необходимо корректное функционирование USB 2.0. Для того чтобы убедиться в использовании портов USB 2.0 высокой мощности, проверьте документацию к компьютеру. Попытайтесь подключить устройство iPhone к другому порту USB. Рекомендуется использовать порт, встроенный в компьютер, а не порт внешнего концентратора USB. Не рекомендуется подключать устройство iPhone к портам USB клавиатуры. Дополнительную информацию об устранении неполадок, связанных с подключением USB, см. в этой статье.

Перезагрузите компьютер

В некоторых случаях порты USB компьютера могут быть временно отключены. Кроме того, могут возникнуть другие неполадки, связанные с программным обеспечением. Перезагрузка компьютера — это простейший способ, который может помочь в решении этой проблемы.

Проверьте драйвер iPhone и установку службы

Для правильной работы устройства iPhone в системе Windows необходимо два типа программного обеспечения. Во-первых, необходимо установить драйвер для iPhone — файл USBAAPL.SYS. Во-вторых, необходимо установить Apple Mobile Device Support в качестве службы Windows. Если эти компоненты не установлены, см. раздел «Переустановка программы iTunes».

Проверьте, установлен ли драйвер. Для этого подключите устройство iPhone к компьютеру и выполните указанные ниже действия.

1. В меню Пуск выберите пункт Выполнить. (В ОС Windows Vista и ОС Windows 7 нажмите кнопку «Пуск» на клавиатуре и сделайте активным поле Начать поиск.) 
2. Введите devmgmt.msc и нажмите «ОК». Отобразится список устройств.
3. Прокрутите список до группы «Контроллеры универсальной последовательной шины USB» и нажмите на значок «+», чтобы раскрыть эту группу. iPhone будет отображаться в списке либо как Apple iPhone, либо как Apple Mobile Device в зависимости от версии установленного драйвера.
4. Нажмите правую кнопку мыши на Apple iPhone (или Apple Mobile Device) и выберите Свойства из появившегося меню.
5. Выберите в открывшемся окне «Свойства» вкладку «Драйвер».
6. Нажмите кнопку «Сведения...», чтобы просмотреть дополнительную информацию.

Используя модуль оснастки «Службы», убедитесь в том, что служба Apple Mobile Device Service установлена и запущена. Для этого выполните указанные ниже действия.

1. В меню Пуск выберите пункт Выполнить. (В ОС Windows Vista и ОС Windows 7 нажмите кнопку «Пуск» на клавиатуре   и сделайте активным поле Начать поиск.)
2. Введите services.msc и нажмите «ОК». Перед вами отобразится список служб.
3. Найдите в отсортированном в алфавитном порядке списке службу Apple Mobile Device Service и убедитесь, что ее состояние отображается как «Работает».

   

4. Если отображается другое значение состояния, щелкните правой кнопкой мыши службу Apple Mobile Device Service и выберите в появившемся меню пункт Пуск.
5. Если служба установлена и запущена, щелкните по ней правой кнопкой мыши и выберите в появившемся меню пункт Перезапустить.

Если драйвер установлен, а служба установлена и запущена, проверьте наличие сообщений об ошибках в средстве просмотра событий.

1. В меню Пуск выберите пункт Выполнить.  (В ОС Windows Vista и ОС Windows 7 нажмите кнопку «Пуск» на клавиатуре   и сделайте активным поле  Начать поиск .)
2. Введите eventvwr.msc и нажмите «ОК».

Дополнительную информацию о просмотре журналов событий в ОС Windows и работе с ними см. в статье базы знаний Microsoft, «Просмотр и управление журналами событий Windows с помощью окна просмотра событий».

Переустановка программы iTunes

iPhone работает только с последними версиями iTunes. Apple рекомендует использовать последнюю версию iTunes. Проверить номер используемой версии программы iTunes можно, выбрав пункт О программе iTunes в меню Справка. Чтобы загрузить и установить последнюю версию программы, посетите страницу материалов для загрузки службы поддержки Apple по адресу support.apple.com/downloads/  или выберите в меню программы iTunes Справка > Обновления.

Обычно перед переустановкой программы iTunes в ее удалении нет необходимости, однако в некоторых случаях это рекомендуется сделать. Если вы увидите сообщение, утверждающее что «Необходимое для iPhone ПО не установлено. Запустите установщик iTunes с целью удаления iTunes, а затем вновь установите iTunes», значит перед переустановкой необходимо удалить iTunes.

Дополнительную информацию по удалению iTunes см. в соответствующей статье.

• Windows XP
• Windows Vista и Windows 7