O iPhone não é reconhecido no iTunes para Windows

Resolução

Verificar o ecrã do iPhone

Ao ligar o iPhone ao computador, o iPhone deverá apresentar uma imagem ou mensagem no ecrã. Se não for apresentada qualquer imagem, consulte este artigo para tentar resolver o problema quando o iPhone não se liga. Em alguns casos, poderá ser apresentada uma mensagem no ecrã com a indicação "A carregar... aguarde". Esta mensagem indica que o iPhone não possui carga suficiente para assegurar o funcionamento e será necessário efectuar o carregamento durante alguns minutos até este poder ser reconhecido pelo iTunes. Noutros casos, poderá ser apresentada uma mensagem com a indicação de que o iPhone requer assistência técnica. Neste caso, consulte a Assistência técnica do iPhone: Perguntas frequentes para obter informações.

Verificar os requisitos de sistema do PC com Windows

O iPhone requer uma versão mínima específica do iTunes. Certifique-se de que o seu PC com Windows cumpre os requisitos mínimos do sistema para utilizar o iTunes e o iPhone. Este ponto é particularmente importante, quando ligar o iPhone ao computador pela primeira vez. 

Garantir que os controladores do computador se encontram actualizados

Consulte Actualizar controladores num PC com Windows para obter informações sobre como pode comprovar que os controladores do computador estão actualizados.

Verificar as ligações USB

O iPhone requer uma ligação USB 2.0 de modo a funcionar correctamente. Consulte a documentação do seu computador para verificar se as portas USB são portas USB 2.0 de alta potência. Tente ligar o iPhone a uma porta USB diferente, preferencialmente a uma porta incorporada no computador. Evite ligar o iPhone a uma porta USB localizada num hub externo. Não é recomendável ligar o iPhone às portas USB do teclado. Consulte mais informações sobre como resolver problemas de ligações USB.

Reiniciar o PC

Em alguns casos, as portas USB do computador poderão ficar temporariamente desactivadas ou poderão ocorrer outros problemas relacionados com o software. Reiniciar o PC é um passo de resolução de problemas simples que poderá solucionar este problema.

Verificar a instalação dos controladores/serviços do iPhone

O iPhone requer dois importantes módulos de software para funcionar correctamente em Windows. Em primeiro lugar, o controlador tem de estar instalado; no caso do iPhone, o controlador é: USBAAPL.SYS. Em segundo lugar, a aplicação Apple Mobile Device Support tem de estar instalada como Windows Service. Caso estes módulos não estejam instalados, consulte a secção de reinstalação do iTunes, abaixo.

Verifique se o controlador se encontra instalado, ligando o iPhone ao computador e executando estes passos:

1. No menu Iniciar, clique em Executar. (No Windows Vista e Windows 7, clique no botão Iniciar do Windows e clique dentro do campo Iniciar procura para colocar o cursor.) 
2. Escreva devmgmt.msc e clique em OK. É apresentada uma lista de dispositivos.
3. Navegue na lista para baixo, até aos controladores de Universal Serial Bus (USB) e clique no pequeno sinal de adição para expandir este grupo. O iPhone será apresentado como Apple iPhone ou Apple Mobile Device, dependendo da versão do controlador instalada.
4. Clique com o botão direito em Apple iPhone (ou Apple Mobile Device) e seleccione Propriedades no menu de atalho.
5. Quando a janela Propriedades abrir, seleccione o separador Controlador.
6. Clique em Detalhes do controlador para ver mais informações.

Verifique se o Apple Mobile Device Service está instalado e a funcionar correctamente com o snap-in Services MMC:

1. No menu Iniciar, clique em Executar. (No Windows Vista e Windows 7, clique no botão Iniciar do Windows  e clique dentro do campo Iniciar procura para colocar o cursor.)
2. Escreva services.msc e clique em OK. Será apresentada uma lista de serviços.
3. Consulte a lista por ordem alfabética e verifique se o estado do "Apple Mobile Device Service" se encontra definido como "Iniciado".

   

4. Se o estado não indicar que o serviço foi iniciado, clique com o botão direito em Apple Mobile Device Service e seleccione Iniciar no menu de atalho.
5. Se o serviço estiver instalado e iniciado, clique com o botão direito no serviço e seleccione Reiniciar no menu de atalho.

Se o controlador estiver instalado e o serviço estiver instalado e iniciado, verifique se existem mensagens de erro no visualizador de eventos.

1. No menu Iniciar, clique em Executar.  (No Windows Vista e Windows 7, clique no botão Iniciar do Windows  e clique dentro do campo Iniciar procura para colocar o cursor.)
2. Escreva eventvwr.msc e clique em OK.

Para obter mais informações sobre a visualização e interpretação dos registos de eventos no Windows, consulte o artigo da base de dados da Microsoft Como visualizar e gerir registos de eventos no 'Visualizador de eventos' no Windows.

Reinstalar o iTunes

O iPhone requer uma versão mínima específica do iTunes. A Apple recomenda a utilização da versão mais recente do iTunes. Pode verificar a versão do iTunes que está a utilizar seleccionando Acerca do iTunes no menu Ajuda. Visite a página de descargas do suporte da Apple em support.apple.com/pt_PT/downloads para transferir e instalar a versão mais recente ou seleccione Ajuda > Procurar actualizações no iTunes.

Embora normalmente não seja necessário remover o iTunes antes de o reinstalar, em alguns casos é recomendável fazê-lo. Caso seja apresentada uma mensagem com a indicação "The software required for iPhone is not installed. Run the iTunes installer to remove iTunes, and then install iTunes again." (O software necessário para o iPhone não se encontra instalado. Execute o instalador do iTunes para remover o iTunes, e depois instale o iTunes novamente), significa que é necessário instalar novamente o iTunes.

Para mais informações sobre como remover o iTunes, consulte um dos seguintes artigos, em função do seu sistema operativo:

• Windows XP
• Windows Vista e Windows 7