O iPhone não é reconhecido no iTunes para Windows

Resolução

Verifique o Visor do iPhone

Quando você conecta o iPhone ao computador, uma imagem ou mensagem é exibida no visor do dispositivo. Se nenhuma imagem aparecer, consulte este artigo para solucionar problemas de ligação do iPhone. Em alguns casos, pode aparecer uma mensagem na tela dizendo "Carregando... aguarde". Isso indica que o iPhone não tem carga de bateria suficiente para funcionar e precisa ser carregado por alguns minutos até ser reconhecido no iTunes. Em outras circunstâncias, você poderá ver uma mensagem indicando que o iPhone necessita de assistência técnica. Nesse caso, consulte as Perguntas Frequentes sobre o iPhone para obter informações.

Confirme os requisitos de sistema do PC Windows

O iPhone requer uma versão mínima específica do iTunes. Certifique-se de que seu PC Windows atende aos requisitos mínimos de sistema para usar o iTunes e o iPhone. Isso é especialmente importante quando você conecta o iPhone ao computador pela primeira vez. 

Certifique-se de que os drivers do computador estão atualizados

Consulte Atualizando os drivers no PC Windows para saber como certificar que os drivers do computador estão atualizados.

Verifique as conexões USB

O iPhone requer USB 2.0 para funcionar adequadamente. Consulte a documentação do seu computador para confirmar se as portas USB são portas USB 2.0 de potência alta. Experimente conectar o iPhone a outra porta USB, de preferência uma porta integrada ao computador em vez de um hub USB externo. Não é recomendável conectar o iPhone às portas USB do teclado. Encontre mais informações sobre solução de problemas de conexão USB.

Reinicie o PC

Em alguns casos, as portas USB do computador podem ficar temporariamente inativas ou pode haver outros tipos de problema com software. Reiniciar o PC é um procedimento fácil que pode resolver o problema.

Confirme a instalação do driver/serviço do iPhone

O iPhone requer dois componentes de software importantes para funcionar corretamente no Windows. Primeiro, o driver deve ser instalado. O driver para o iPhone é o USBAAPL.SYS. Segundo, o Apple Mobile Device Support deve ser instalado como um serviço do Windows. Se esses dois componentes não estiverem instalados, consulte a seção Reinstalar o iTunes abaixo.

Verifique se o driver está instalado conectando o iPhone ao computador e seguindo estas etapas:

1. No menu Iniciar, clique em Executar. (Para o Windows Vista e Windows 7, clique no botão Iniciar do Windows e no campo Iniciar Pesquisa para ativar o cursor.) 
2. Digite devmgmt.msc e clique em OK. Será exibida uma lista de dispositivos.
3. Procure Controladores USB (barramento serial universal) e clique no pequeno sinal de adição para expandir esse grupo. O iPhone estará listado como Apple iPhone ou Apple Mobile Device, dependendo da versão de driver instalada.
4. Clique com o botão direito do mouse em Apple iPhone (ou Apple Mobile Device) e selecione Propriedades no menu de atalho.
5. Quando a janela Propriedades for aberta, selecione a guia Driver.
6. Clique em Detalhes do driver para visualizar mais informações.

Verifique se o Apple Mobile Device Service está instalado e se está sendo executado com o snap-in Serviços de MMC:

1. No menu Iniciar, clique em Executar. (No Windows Vista e Windows 7, clique no botão Iniciar do Windows  e no campo Iniciar Pesquisa para ativar o cursor.)
2. Digite services.msc e clique em OK. Será exibida uma lista de serviços.
3. Veja a lista em ordem alfabética e verifique se o status do "Apple Mobile Device Service" está definido como "Iniciado".

   

4. Se o status não indicar que o serviço foi iniciado, clique com o botão direito do mouse em Apple Mobile Device Service e selecione Iniciar no menu de atalho.
5. Se o serviço estiver instalado e iniciado, clique nele com o botão direito do mouse e selecione Reiniciar no menu de atalho.

Se o driver estiver instalado e o serviço estiver instalado e iniciado, consulte o Visualizador de Eventos para verificar as mensagens de erro.

1. No menu Iniciar, clique em Executar. (No Windows Vista e Windows 7, clique no botão Iniciar do Windows  e no campo Iniciar Pesquisa para ativar o cursor.)
2. Digite eventvwr.msc e clique em OK.

Para obter mais informações sobre como visualizar ou interpretar registros de evento no Windows, consulte o artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft, Como exibir e gerenciar os logs de evento em Visualizar eventos no Windows XP.

Reinstale o iTunes

O iPhone requer uma versão mínima específica do iTunes. A Apple recomenda usar a versão mais recente do iTunes. Você pode identificar a sua versão do iTunes selecionando Sobre o iTunes no menu Ajuda. Visite a página Downloads de Suporte da Apple em support.apple.com/pt_BR/downloads/  para fazer o download e instalar a versão mais recente ou selecione Ajuda > Verificar Atualizações no iTunes.

Embora normalmente não seja necessário remover o iTunes antes de reinstalá-lo, em alguns casos isso é recomendável. Se for exibida a mensagem "O software necessário para o iPhone não está instalado. Execute o instalador do iTunes para remover o iTunes e, em seguida, instale o iTunes novamente", o iTunes deverá ser removido antes de ser reinstalado.

Para obter mais informações sobre como remover o iTunes, consulte um dos artigos a seguir, dependendo de qual for seu sistema operacional:

• Windows XP
• Windows Vista e Windows 7