L'iPhone non viene riconosciuto in iTunes per Windows

Risoluzione

Controlla lo schermo dell'iPhone

Quando colleghi l'iPhone al computer, sullo schermo dell'iPhone dovrebbe venire visualizzata un'immagine o un messaggio. Se non viene visualizzata alcuna immagine, consulta questo articolo per la risoluzione dei problemi che impediscono l'accensione dell'iPhone. In alcuni casi, sullo schermo potrebbe venire visualizzato il messaggio "In carica... attendere". Questo indica che l'iPhone non ha carica sufficiente per funzionare a batteria e deve essere caricato per alcuni minuti prima di poter essere riconosciuto in iTunes. In altre occasioni, potrebbe essere visualizzato un messaggio in cui viene segnalato che è necessario sottoporre l'iPhone a un intervento di assistenza. In questo caso, per ottenere ulteriori informazioni consulta le Domande frequenti sull'assistenza per l'iPhone.

Verifica dei requisiti di sistema del PC Windows

L'iPhone richiede una versione minima specifica di iTunes. Verifica che il PC Windows soddisfi i requisiti minimi di sistema per poter utilizzare iTunes e l'iPhone. Questo è particolarmente importante se l'iPhone viene collegato al computer per la prima volta. 

Assicurati che i driver del computer siano aggiornati

Per informazioni sulle verifiche da eseguire per assicurarti che i driver siano aggiornati, consulta l'articolo Aggiornamento dei driver su un PC Windows.

Controlla le connessioni USB

Per utilizzare l'iPhone è necessario che le porte USB 2.0 funzionino correttamente. Consulta la documentazione del computer per verificare che le porte USB siano porte USB 2.0 ad alta potenza. Prova a collegare l'iPhone a un'altra porta USB, preferibilmente a una porta integrata nel computer piuttosto che a un hub USB esterno. Si consiglia di non collegare l'iPhone alle porte USB della tastiera. Per ulteriori informazioni consulta l'articolo iPhone: risoluzione dei problemi con le connessioni USB.

Riavvia il PC

In alcuni casi, le porte USB del computer potrebbero disattivarsi temporaneamente o si potrebbero verificare altri problemi relativi al software. Il riavvio del PC è una semplice operazione che potrebbe consentire di risolvere questo problema.

Verifica l'installazione del driver e del servizio iPhone

Per funzionare correttamente in ambiente Windows, l'iPhone richiede due importanti componenti software. Innanzitutto il driver deve essere installato; il driver per l'iPhone è USBAAPL.SYS. In secondo luogo, deve essere installato Apple Mobile Device Support come servizio Windows. Se questi componenti non sono installati, consulta la sezione Reinstallazione di iTunes, disponibile di seguito.

Verifica che il driver sia installato collegando l'iPhone al computer e seguendo questa procedura:

1. Nel menu Start scegli Esegui. (Per Windows Vista e Windows 7, fai clic sul pulsante Start di Windowsquindi fai clic nel campo Avvia ricerca dove posizionerai il cursore). 
2. Digita devmgmt.msc quindi fai clic su OK. Viene visualizzato un elenco di dispositivi.
3. Scorri l'elenco fino ai controller Universal Serial Bus e fai clic sul segno "più" per espandere questo gruppo. L'iPhone verrà elencato come Apple iPhone o Apple Mobile Device, a seconda della versione del driver installato.
4. Fai clic con il pulsante destro del mouse su Apple iPhone (o Apple Mobile Device) e scegli Proprietà dal menu di scelta rapida.
5. Quando viene visualizzata la finestra Proprietà, seleziona la scheda Driver.
6. Fai clic su Dettagli driver per visualizzare ulteriori informazioni.

Verifica che il servizio Apple Mobile Device sia installato e attivo utilizzando lo snap-in Servizi di MMC:

1. Nel menu Start fai clic su Esegui. (Per Windows Vista e Windows 7, fai clic sul pulsante Start di Windows  quindi fai clic nel campo Avvia ricerca dove posizionerai il cursore).
2. Digita services.msc quindi fai clic su OK. Viene visualizzato un elenco di dispositivi.
3. Visualizza l'elenco in ordine alfabetico e verifica che lo stato del servizio "Apple Mobile Device" sia "Avviato".

   

4. Se nell'indicazione di stato, il servizio non risulta avviato, fai clic con il tasto destro del mouse sul servizio Apple Mobile Device e scegli Avvia nel menu di scelta rapida.
5. Se il servizio è installato e avviato, fai clic con il tasto destro del mouse sul servizio, quindi scegli Riavvia nel menu di scelta rapida.

Se il driver è installato e il servizio è installato e avviato, controlla gli eventuali messaggi di errore nel Visualizzatore eventi.

1. Nel menu Start scegli Esegui.  (Per Windows Vista e Windows 7, fai clic sul pulsante Start di Windows  quindi fai clic nel campo  Avvia ricerca  dove posizionerai il cursore).
2. Digita eventvwr.msc quindi fai clic su OK.

Per ulteriori informazioni sulla visualizzazione o l'interpretazione dei registri eventi in Windows, consulta l'articolo della Knowledge Base Microsoft HOW TO: Visualizzare e gestire i registri eventi nel Visualizzatore eventi.

Reinstalla iTunes

L'iPhone richiede una versione minima specifica di iTunes. Apple consiglia di utilizzare la versione più recente di iTunes. Per verificare la versione di iTunes che stai utilizzando, scegli Informazioni su iTunes nel menu ?. Visita la pagina dei download all'indirizzo http://support.apple.com/it_IT/downloads/  per scaricare e installare la versione più recente, oppure scegli ? > Verifica aggiornamenti> in iTunes.

Anche se generalmente non è necessario rimuovere iTunes prima di reinstallarlo, in alcuni casi questa operazione è consigliata. Se visualizzato un messaggio che segnala "Il software richiesto per iPhone non è installato. Eseguire il programma di installazione di iTunes per rimuovere iTunes, quindi reinstallare iTunes", è necessario rimuovere iTunes prima della reinstallazione.

Per ulteriori informazioni sulla rimozione di iTunes, leggi uno degli articoli seguenti a seconda del sistema operativo che utilizzi:

• Windows XP
• Windows Vista e Windows 7