iPhone n’est pas reconnu par iTunes pour Windows
Symptômes
Remarque : cet article s’adresse aux utilisateurs Windows. Si vous n’utilisez pas Windows, veuillez consulter l’un des articles suivants, en fonction du produit :
Si iPhone ne s’affiche pas dans la liste source d’iTunes après l’avoir connecté à votre ordinateur Windows, consultez les procédures de dépannage ci-dessous. Notez que iPhone nécessite une version minimale particulière d’iTunes.
Produits concernés
iTunes 7 pour Windows, iPhone, iPhone 3G, iPhone 3GS, iTunes 8 for Windows, Microsoft Windows Vista, Windows XP, Windows 7
Résolution
Vérifiez l’écran d’iPhone
Lorsque vous connectez iPhone à votre ordinateur, une image ou un message doit apparaître sur l’écran d’iPhone. Si aucune image n’apparaît, reportez-vous à cet article pour résoudre les problèmes qui empêchent iPhone de s’allumer. Dans certains cas, le message « En cours de chargement... veuillez patienter » peut s’afficher à l’écran. Il indique que la batterie d’iPhone n’est pas suffisamment chargée pour qu’il fonctionne et qu’elle devra être chargée quelques minutes avant que le téléphone ne soit reconnu dans iTunes. Dans d’autres cas, un message apparaît indiquant que votre iPhone nécessite une réparation. Dans ce cas, consultez les Questions et Réponses sur les réparations d’iPhone pour obtenir des informations.
Vérifiez la configuration système de votre ordinateur Windows
iPhone nécessite une version minimale particulière d’iTunes. Assurez-vous que votre ordinateur Windows possède bien la configuration système requise pour utiliser iTunes et iPhone. Cela est particulièrement important si vous connectez iPhone à votre ordinateur pour la première fois.
Vérifiez que les pilotes de l’ordinateur sont à jour.
Reportez-vous à l’article Mise à jour des pilotes de votre PC Windows pour obtenir des informations sur les vérifications à effectuer afin de s’assurer que les pilotes de l’ordinateur sont à jour.
Vérifier les connexions USB
iPhone nécessite un bon fonctionnement des ports USB 2.0. Consultez la documentation de votre ordinateur pour vérifier que les ports USB sont des ports USB 2.0 à forte alimentation. Essayez de connecter iPhone à un autre port USB, de préférence un port intégré à l’ordinateur, plutôt qu’un concentrateur USB externe. Il n’est pas recommandé de connecter iPhone aux ports USB de votre clavier. Vous trouverez plus d’informations sur le dépannage de votre connexion USB.
Redémarrez votre ordinateur
Dans certains cas, les ports USB de votre ordinateur peuvent être désactivés de façon temporaire. Vous pouvez également rencontrer d’autres problèmes logiciels. Le redémarrage de votre ordinateur peut être une solution facile pour résoudre ce problème.
Vérifiez l’installation du pilote/service d’iPhone
iPhone nécessite deux logiciels importants pour fonctionner correctement sous Windows. Il faut tout d’abord que le pilote soit installé. Pour iPhone, le pilote est USBAAPL.SYS. Ensuite, Apple Mobile Device Support doit être installé en tant que service Windows. Si ces éléments ne sont pas installés, consultez la section Réinstallez iTunes ci-dessous.
Vérifiez que le pilote est installé en connectant iPhone à l’ordinateur et en suivant cette procédure :
- À partir du menu Démarrer, cliquez sur Exécuter. (Pour Windows Vista et Windows 7, cliquez sur le bouton Démarrer de Windows
et cliquez à l’intérieur du champ Rechercher pour y placer le curseur.) - Tapez devmgmt.msc et cliquez sur OK. Une liste de périphériques s’affiche.
- Allez sur Contrôleurs de bus USB et cliquez sur le petit signe plus pour développer ce groupe. iPhone figure dans la liste sous le nom Apple iPhone ou Périphérique mobile Apple en fonction de la version du pilote installée.
- Cliquez avec le bouton droit sur Apple iPhone (ou Périphérique mobile Apple) et choisissez Propriétés à partir du menu local.
- Lorsque la fenêtre Propriétés s’ouvre, sélectionnez l’onglet Pilote.
- Cliquez sur Détails du pilote pour afficher davantage d’informations.
Vérifiez que le service Périphérique mobile Apple est installé et fonctionne à l’aide de l’outil intégrable Services MMC :
- À partir du menu Démarrer, cliquez sur Exécuter. (Pour Windows Vista et Windows 7, cliquez sur le bouton Démarrer de Windows et cliquez à l’intérieur du champ Rechercher pour y placer le curseur.)
- Tapez services.msc et cliquez sur OK. Une liste de services s’affiche.
- Affichez la liste dans l’ordre alphabétique et vérifiez que l’état de « Service Périphérique mobile Apple » est « Démarré ».
- Si l’état n’indique pas que le service est démarré, cliquez avec le bouton droit sur le service Périphérique mobile Apple et choisissez Démarrer dans le menu local.
- Si le service est installé et démarré, cliquez avec le bouton droit sur le service et choisissez Redémarrer à partir du menu local.
- À partir du menu Démarrer, cliquez sur Exécuter. (Pour Windows Vista et Windows 7, cliquez sur le bouton Démarrer de Windows et cliquez à l’intérieur du champ Rechercher pour y placer le curseur.)
- Tapez eventvwr.msc et cliquez sur OK.
Si le pilote est installé et que le service est installé et démarré, vérifiez la présence de messages d’erreur dans l’Observateur d’événements.
Pour en savoir plus sur l’affichage et l’interprétation des journaux d’événements sous Windows, reportez-vous à l’article de la base de connaissances de Microsoft intitulé Comment faire pour afficher et gérer des journaux d’événements dans l’Observateur d’événements de Windows.
Réinstaller iTunes
iPhone nécessite une version minimale particulière d’iTunes. À Apple, nous recommandons d’utiliser la version la plus récente d’iTunes. Vous pouvez connaître votre version d’iTunes en choisissant À propos d’iTunes à partir du menu Aide. Consultez la page des téléchargements du site d’assistance d’Apple à l’adresse support.apple.com/fr_FR/downloads/ pour télécharger et installer la dernière version ou sélectionner Aide > Rechercher les mises à jour dans iTunes.
Bien qu’il ne soit habituellement pas nécessaire de désinstaller iTunes avant de le réinstaller, cette opération est recommandée dans certains cas. Si le message « The software required for iPhone is not installed. Run the iTunes installer to remove iTunes, and then install iTunes again » (Le logiciel nécessaire à iPhone n’est pas installé. Exécutez le programme d’installation d’iTunes pour le supprimer puis installez iTunes à nouveau) s’affiche, vous devez désinstaller iTunes avant de le réinstaller.
Pour en savoir plus sur la suppression d’iTunes, consultez l’un des articles suivants en fonction du système d’exploitation que vous utilisez :
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