iTunes for Windows ei tunnista iPhonea

Ratkaisu

Katso iPhonen näyttöä

Kun liität iPhonen tietokoneeseen, iPhonen näyttöön pitäisi tulla kuva tai viesti. Jos kuvaa ei näy, tutustu tähän artikkeliin, jossa on iPhonen käynnistysongelmiin liittyviä vianmääritysohjeita. Joissakin tapauksissa näyttöön voi tulla viesti "Latautuu... odota." Tämä on merkkinä siitä, että iPhonen akun lataustaso ei riitä käyttöä varten ja että akun on latauduttava useita minuutteja, ennen kuin laite on iTunesin tunnistettavissa. Näyttöön voi myös tulla viesti, jossa ilmoitetaan, että iPhone on huollettava. Katso tällöin lisätietoja kohdasta iPhonen huolto: Usein kysyttyjä kysymyksiä.

Tarkista Windows-tietokoneen järjestelmävaatimukset

iPhone vaatii tiettyä vähimmäisversiota iTunesista. Varmista, että Windows-tietokone täyttää iTunesin ja iPhonen käyttöön tarvittavat järjestelmän vähimmäisvaatimukset. Tämä on erityisen tärkeää silloin, kun liität iPhonen tietokoneeseen ensimmäistä kertaa. 

Varmista, että tietokoneen ohjaimet ovat ajan tasalla

Lisätietoja tietokoneen ohjaimien ajantasaisuuden tarkistamisesta on artikkelissa Windows-tietokoneen ohjaimien päivittäminen.

Tarkista USB-liitännät

iPhone vaatii USB 2.0:n toimiakseen oikein. Tarkista tietokoneen dokumentaation avulla, että USB-portit ovat suuritehoisia USB 2.0 -portteja. Kokeile iPhonen liittämistä toiseen USB-porttiin. On suositeltavampaa käyttää porttia, joka on sisäänrakennettu tietokoneeseen, kuin ulkoisen USB-keskittimen porttia. iPhonen liittämistä näppäimistön USB-porttiin ei suositella. Lisätietoa on artikkelissa USB-yhteyksien vianetsintä.

Käynnistä tietokone uudelleen

Joskus tietokoneen USB-portit voivat olla väliaikaisesti poissa käytöstä tai tietokoneessa voi ilmetä muita ohjelmisto-ongelmia. Ongelma voi ratketa yksinkertaisella vianmääritystoimenpiteellä eli käynnistämällä tietokone uudelleen.

Tarkista iPhonen ohjaimen ja palvelun asennus

iPhone ei toimi Windows-ympäristössä asianmukaisesti, ellei kahta tärkeää ohjelmistoa ole asennettu. Ensiksi on asennettava iPhone-ohjain USBAAPL.SYS. Toiseksi, Apple Mobile Device Support on asennettava Windows-palveluksi. Jos näitä ei ole asennettu, katso jäljempänä olevaa kohtaa Asenna iTunes uudelleen.

Varmista, että ohjain on asennettu liittämällä iPhone tietokoneeseen ja noudattamalla seuraavia ohjeita:

1. Valitse Käynnistä-valikosta Suorita. (Windows Vista ja Windows 7: Osoita Windowsin Käynnistä-painiketta ja napsauta Aloita haku -kentässä asettaaksesi osoittimen sinne.) 
2. Kirjoita devmgmt.msc ja valitse OK. Näyttöön tulee laiteluettelo.
3. Vieritä esiin USB-ohjaimet ja laajenna ryhmä napsauttamalla plus-merkkiä. iPhone näkyy luettelossa nimellä Apple iPhone tai Apple Mobile Device (Apple-mobiililaite) asennetun ohjainversion mukaan.
4. Napsauta Apple iPhonea (tai Apple Mobile Devicea) hiiren kakkospainikkeella ja valitse pikavalikosta Ominaisuudet.
5. Kun Ominaisuudet-ikkuna avautuu, valitse Ohjain-välilehti.
6. Saat näkyviin lisätietoja valitsemalla Ohjaimen tiedot.

Varmista, että Apple Mobile Device Service on asennettu ja että se käyttää Services MMC:n laajennusta:

1. Valitse Käynnistä-valikosta Suorita. (Windows Vista ja Windows 7: Osoita Windowsin Käynnistä-painiketta  ja napsauta Aloita haku -kentässä asettaaksesi osoittimen sinne.)
2. Kirjoita services.msc ja valitse OK. Näet listan palveluista.
3. Tarkastele luetteloa aakkosjärjestyksessä ja varmista, että "Apple Mobile Device Service" -palvelun tilana on "Käynnistetty".

   

4. Jos palvelu ei ole tilatietojen mukaan käynnistetty, napsauta palvelun nimeä hiiren kakkospainikkeella ja valitse pikavalikosta Käynnistä.
5. Jos palvelu on asennettu ja käynnistetty, napsauta palvelun nimeä hiiren kakkospainikkeella ja valitse pikavalikosta Käynnistä uudelleen.

Jos ohjain on asennettu ja palvelu on asennettu ja käynnistetty, tarkasta virheilmoitukset Tapahtumienvalvonnasta.

1. Valitse Käynnistä-valikosta Suorita. (Windows Vista ja Windows 7: Osoita Windowsin Käynnistä-painiketta  ja napsauta Aloita haku -kentässä asettaaksesi osoittimen sinne.)
2. Kirjoita eventvwr.msc ja valitse OK.

Lisätietoja tapahtumalokien tarkastelusta ja tulkinnasta on Microsoft Knowledge Base -tietokannan artikkelissa Tapahtumalokien tarkasteleminen ja hallinta Windowsin Tapahtumienvalvonnan avulla.

Asenna iTunes uudelleen

iPhone vaatii tiettyä vähimmäisversiota iTunesista. Apple suosittelee käyttämään iTunesin uusinta versiota. Voit tarkistaa käyttämäsi iTunes-version valitsemalla Ohjeet-valikosta Tietoja: iTunes. Voit ladata ja asentaa uusimman version Applen tuen tiedostohaut -sivustolta support.apple.com/fi_FI/downloads/ tai valitsemalla iTunesista Ohje > Tarkista päivitykset.

Vanhaa iTunes-versiota ei yleensä tarvitse poistaa ennen uuden version asennusta, mutta joissakin tapauksissa poistaminen on suositeltavaa. Jos näyttöön tulee seuraava viesti: "iPhonen käyttöön tarvittavaa ohjelmistoa ei ole asennettu. Poista iTunes suorittamalla iTunesin asennusohjelma ja asenna sitten iTunes uudelleen", iTunes on poistettava ennen uudelleenasennusta.

Lisätietoja iTunesin poistamisesta löytyy seuraavista artikkeleista riippuen käyttämästäsi käyttöjärjestelmästä:

• Windows XP
• Windows Vista ja Windows 7