iTunes para Windows no reconoce el iPhone
Síntomas
Nota: este artículo está dirigido a los usuarios de Windows. Si no utilizas Windows, consulta uno de los siguientes artículos, dependiendo del producto:
Si el iPhone no aparece en la lista de fuentes de iTunes al conectarlo a un PC con Windows, consulta las sugerencias para solucionar problemas que encontrarás a continuación. Ten en cuenta que el iPhone necesita para funcionar una versión mínima determinada de iTunes.
Productos afectados
iTunes 7 para Windows, iPhone, iPhone 3G, iPhone 3GS, iTunes 8 for Windows, Microsoft Windows Vista, Windows XP, Windows 7
Resolución
Comprobar la pantalla del iPhone
Cuando conectas el iPhone al ordenador, en la pantalla del iPhone debería aparecer una imagen o un mensaje. Si no ves ninguna imagen, consulta este artículo , en el que encontrarás información para solucionar problemas cuando el iPhone no se encienda. En algunos casos, es posible que aparezca en la pantalla el mensaje "Cargando... espere, por favor". Esto indica que el iPhone no tiene suficiente carga en la batería para funcionar, así que deberás esperar unos minutos a que cargue para que iTunes lo pueda reconocer. En otros casos, puede que se muestre un mensaje en el que se indica que el iPhone necesita asistencia técnica. En ese caso, consulta las Preguntas más frecuentes sobre el mantenimiento del iPhone para obtener más información.
Verificar los requisitos de sistema del ordenador con Windows
El iPhone necesita una versión mínima determinada de iTunes para funcionar. Asegúrate de que el PC con Windows cumpla los requisitos mínimos del sistema necesarios para utilizar iTunes y el iPhone. Esto es especialmente importante si vas a conectar el iPhone al ordenador por primera vez.
Comprobar que los controladores del ordenador están actualizados
Consulta Actualización de controladores en un PC de Windows para obtener información sobre cómo asegurarte de que los controladores de tu ordenador están al día.
Comprobar las conexiones USB
iPhone precisa una conexión USB 2.0 para funcionar correctamente. Consulta la documentación del ordenador para comprobar si los puertos USB son puertos USB 2.0 de alta potencia. Prueba a conectar el iPhone a otro puerto USB distinto, preferiblemente uno integrado en el ordenador, en lugar de a un concentrador USB externo. No se recomienda conectar el iPhone a los puertos USB del teclado. Obtén más información sobre cómo solucionar problemas con la conexión USB.
Reiniciar el ordenador
En algunos casos, es posible que los puertos USB del ordenador se hayan desactivado temporalmente o que tengas algún problema de software. Reiniciar el ordenador es un paso sencillo que puede ayudar a resolver el problema.
Verificar la instalación del servicio o controlador del iPhone
iPhone necesita dos programas de software fundamentales para funcionar correctamente en Windows. En primer lugar, se debe instalar el controlador; el correspondiente al iPhone es USBAAPL.SYS. En segundo lugar, se debe instalar Apple Mobile Device Support como servicio de Windows. Si no está instalado, consulta la sección "Volver a instalar iTunes", más abajo.
Para comprobar si el controlador está instalado, conecta el iPhone al ordenador y sigue estos pasos:
- En el menú Inicio, haz clic en Ejecutar. (En Windows Vista y Windows 7, haz clic en el botón de inicio de Windows
y después haz clic en el campo Iniciar búsqueda para colocar ahí el cursor). - Escribe devmgmt.msc y haz clic en Aceptar. Se mostrará una lista de dispositivos.
- Desplázate hasta Controladoras de bus serie universal y haz clic en el pequeño signo más (+) para expandir el grupo. iPhone puede aparecer en la lista como Apple iPhone o Dispositivo móvil de Apple, según la versión del controlador que esté instalada.
- Haz clic con el botón derecho del ratón en Apple iPhone (o Dispositivo móvil de Apple) y elige Propiedades en el menú contextual.
- Cuando se abra la ventana Propiedades, haz clic en la pestaña Controlador.
- Haz clic en Detalles del controlador para ver más información.
Para comprobar que el servicio Apple Mobile Device Service está instalado y que se ejecuta mediante el complemento MMC de Servicios, sigue estos pasos:
- En el menú Inicio, haz clic en Ejecutar. (En Windows Vista y Windows 7, haz clic en el botón de inicio de Windows y después haz clic en el campo Iniciar búsqueda para colocar ahí el cursor).
- Escribe services.msc y haz clic en Aceptar. Aparecerá una lista con los servicios.
- Revisa la lista en orden alfabético y comprueba que el estado de "Apple Mobile Device Service" sea "Iniciado".
- Si el estado no indica que el servicio esté iniciado, haz clic con el botón derecho del ratón en Apple Mobile Device Service y elige Iniciar en el menú contextual.
- Si el servicio está instalado e iniciado, haz clic en él con el botón derecho del ratón y elige Reiniciar en el menú contextual.
- En el menú Inicio, haz clic en Ejecutar. (En Windows Vista y Windows 7, haz clic en el botón de inicio de Windows y después haz clic en el campo Iniciar búsqueda para colocar ahí el cursor).
- Escribe eventvwr.msc y haz clic en Aceptar.
Si el controlador está instalado y el servicio está instalado e iniciado, comprueba si hay algún mensaje de error en el Visor de eventos.
Para obtener más información sobre cómo ver o interpretar los registros de eventos en Windows, consulta el artículo de Microsoft Knowledge Base Cómo ver y administrar registros de sucesos en el Visor de sucesos de Windows.
Volver a instalar iTunes
El iPhone necesita una versión mínima determinada de iTunes para funcionar. Apple recomienda utilizar la versión más reciente de iTunes. Acerca de iTunes, en el menú Ayuda, te permitirá comprobar qué versión de iTunes estás utilizando. Visita la página Descargas del soporte técnico de Apple support.apple.com/downloads/ para descargar e instalar la última versión o selecciona Ayuda > Buscar actualizaciones en iTunes.
Aunque normalmente no es necesario eliminar iTunes antes de volver a instalarlo, en algunos casos es recomendable. Si aparece un mensaje que informa de que "El software necesario para iPhone no está instalado. Ejecuta el programa de instalación de iTunes para eliminarlo y volver a instalarlo", deberás eliminar iTunes antes de volver a instalarlo.
Para obtener más información sobre cómo eliminar iTunes, consulta uno de los siguientes artículos, dependiendo del sistema operativo que utilices:
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