iPhone genkendes ikke i iTunes til Windows

Løsning

Kontroller skærmen på din iPhone

Når du slutter iPhone til din pc, skal der vises et billede eller en besked på skærmen. Hvis ikke du ser et billede, kan du se denne artikel for at foretage fejlfinding af problemer, hvor iPhone ikke tændes. I nogle tilfælde kan du se følgende besked på skærmen: "Oplader...vent et øjeblik." Dette betyder, at der ikke er strøm nok på batteriet til din iPhone, til at den kan fungere, og den skal derfor oplades i flere minutter, før den kan genkendes i iTunes. I andre tilfælde kan du se en besked, der angiver, at din iPhone har brug for service. Hvis det er tilfældet, henvises du til iPhone Service FAQ for at få flere oplysninger.

Kontroller Windows pc-systemkrav

iPhone kræver en specifik minimumversion af iTunes. Kontroller, at din Windows-baserede pc opfylder mindstekravene til systemet, så du kan bruge iTunes og iPhone. Det er især vigtigt, hvis du slutter din iPhone til computeren for første gang. 

Kontroller, at computerens drivere er opdaterede

Se Opdatering af driverne på en Windows-pc for at få oplysninger om, hvordan du kontrollerer, at driverne på din computer er opdateret.

Kontroller USB-forbindelserne

iPhone kræver USB 2.0 for at fungere korrekt. Du henvises til computerens dokumentation for at kontrollere, at USB-portene er USB 2.0-porte med høj hastighed. Forsøg at slutte din iPhone til en anden USB-port, helst en integreret USB-port og ikke en ekstern USB-hub. Du bør ikke slutte din iPhone til USB-portene på tastaturet. Her kan du finde flere oplysninger om fejlfinding af USB-forbindelsen.

Genstart pc'en

Nogle gange kan computerens USB-porte deaktiveres midlertidigt, eller du kan opleve andre softwarerelaterede problemer. Genstart af pc'en er et simpelt trin i fejlfindingsprocessen, der evt. kan løse dette problem.

Kontroller installationen af iPhone-drivere/-tjeneste

iPhone kræver to forskellige typer software for at kunne fungere korrekt på en Windows-baseret pc. Først skal driveren installeres. For iPhone er driveren USBAAPL.SYS. Dernæst skal Apple Mobile Device Support være installeret som en Windows-tjeneste. Hvis disse to ikke er installeret, skal du se afsnittet geninstallation af iTunes nedenfor.

Kontroller, at driveren er installeret, ved at slutte din iPhone til pc'en og følge disse trin:

1. Klik på Kør i menuen Start (I Windows Vista og Windows 7 skal du klikke på knappen Start og klikke i feltet Søg for at anbringe markøren der). 
2. Skriv devmgmt.msc, og klik på OK. Der vises en liste over enheder.
3. Rul ned til Universal Serial Bus-controllere, og klik på plustegnet for at udvide gruppen. iPhone er angivet som enten Apple iPhone eller Apple Mobile Device afhængigt af den driverversion, der er installeret.
4. Højreklik på Apple iPhone (eller Apple Mobile Device), og vælg Egenskaber i genvejsmenuen.
5. Når vinduet Egenskaber åbnes, skal du vælge fanen Driver.
6. Klik på Driveroplysninger for at få flere oplysninger.

Kontroller, at Apple Mobile Device Service er installeret og kører ved at bruge snap-in'en Services MMC:

1. Klik på Kør i menuen Start (i Windows Vista og Windows 7 skal du klikke på knappen Start   og klikke i feltet Søg for at anbringe markøren der).
2. Skriv services.msc, og klik på OK. Du får vist en liste over tjenester.
3. Få vist listen i alfabetisk orden, og kontroller, at status for "Apple Mobile Device Service" er "Startet."

   

4. Hvis status ikke angiver, at tjenesten er startet, skal du højreklikke på Apple Mobile Device Service og vælge Start i genvejsmenuen.
5. Hvis tjenesten er installeret og startet, skal du højreklikke på tjenesten og vælge Genstart i genvejsmenuen.

Hvis driveren er installeret, og tjenesten er installeret og startet, skal du kontrollere Logbog forat se fejlmeddelelser.

1. Klik på Kør i menuen Start. (I Windows Vista og Windows 7 skal du klikke på knappen Start   og klikke i feltet Søg for at anbringe markøren der).
2. Skriv eventvwr.msc, og klik på OK.

Du finder flere oplysninger om visning eller fortolkning af hændelseslogfiler i Windows i Microsoft Knowledge Base-artiklen Sådan vises og administreres hændelseslogfiler i Logbog i Windows.

Geninstaller iTunes

iPhone kræver en specifik minimumversion af iTunes. Apple anbefaler Sådan bruger du den seneste version af iTunes. Du kan kontrollere den iTunes-version, du bruger, ved at vælge Om iTunes i menuen Hjælp. Gå ind på siden Apples side med supportoverførsler på support.apple.com/downloads for at overføre og installere den seneste version, eller vælg Hjælp > Søg efter opdateringer i iTunes.

Selvom du normalt ikke behøver at fjerne iTunes, inden du geninstallerer programmet, anbefales det i visse tilfælde. Hvis du ser en meddelelse om, at "Den software, der kræves til iPhone, er ikke installeret. Kør installationsprogrammet til iTunes for at fjerne iTunes, og installer derefter iTunes igen", skal du fjerne iTunes, inden du installerer programmet igen.

Hvis du vil have flere oplysninger om fjernelse af iTunes, skal du se en af følgende artikler, afhængigt af det operativsystem du bruger:

• Windows XP
• Windows Vista og Windows 7