L’alerte « Impossible d’ouvrir la clé » du programme d’installation de QuickTime ou d’iTunes bloque l’installation sous Windows
Symptômes
Lors de l’installation de QuickTime pour Windows ou d’iTunes + QuickTime pour Windows, l’installation peut s’arrêter et afficher le message d’erreur suivant:
Impossible d’ouvrir la clé: HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Classes\QuickTimePlayerLib.QuickTimePlayerApp\CLSID. Vérifiez que vous disposez des droits d’accès nécessaires pour cette clé ou contactez votre service de support technique.
Produits concernés
QuickTime 7 (Windows), iTunes 7.0.1 pour Windows, iTunes 7 pour Windows
Résolution
- Installez iTunes 7.0.2 alors que vous êtes connecté à un compte d’utilisateur avec des privilèges d’administrateur. Remarque: si ce message s’affiche alors que vous utilisez le programme d’installation autonome de QuickTime, nous vous conseillons d’utiliser le programme d’installation d’iTunes 7.0.2 (qui inclut la dernière version de QuickTime) pour résoudre ce problème.
- Si le problème persiste avec iTunes 7.0.2, il est possible que vous soyez en train d’installer iTunes avec un compte d’administrateur différent de celui utilisé dans le passé pour l’installation d’iTunes ou de QuickTime. Si c’est le cas et que le compte d’administrateur d’origine se trouve toujours sur l’ordinateur, essayez d’installer iTunes 7.0.2 à partir de ce compte d’administrateur d’origine.
Si, après avoir suivi ces deux étapes, le problème persiste, le problème se situe au niveau d’une ou de plusieurs clés auxquelles le programme d’installation de QuickTime doit accéder dans le registre. Pour le résoudre, vous devrez réinstaller Windows, utiliser un utilitaire de registre tiers ou modifier manuellement le registre.
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