iTunes 不能识别 Apple TV 问题诊断

解决

前导步骤

1. 验证安装有最新版本的 iTunes。
2. 验证安装有最新版本的 Apple TV 软件。
3. 验证 Apple TV 供电正常并已正确连接到电视机，且您可浏览 Apple TV 界面。
4. 验证 Apple TV 已正确连接到网络，且网络配置正确无误。配置 Apple TV 时，如果无法看到无线网络，请通过按 Menu（菜单）键推出选择屏幕，然后重新进入；此时软件将会重新扫描。
5. 无法同时从不同电脑进行流化和同步。如果将 Apple TV 配置为从另一 iTunes 资料库进行流化，Apple TV 将不会显示 iTunes 中。在 Apple TV 上前往“来源”菜单，然后选择要尝试同步的电脑。

提示

• 验证 Apple TV 网络连接是否正常，方法是在“影片”>“预告片”中播放电影预告片。
• 验证所使用的电脑是否可访问 iTunes Store。
• 如果是在学校或办公环境下使用 Apple TV，请确保 Apple TV 与电脑位于同一网络分段上（向网络管理员确认），否则 iTunes 将无法识别 Apple TV。

有关如何正确设置 Apple TV 的更多信息，请参阅《Apple TV 用户手册》。

如果验证上述项目后 Apple TV 仍未显示在 iTunes 来源列表（“设备”下）中，请尝试下列八个步骤。尝试各步骤后，请检查 iTunes 看 Apple TV 有否显示在来源列表中。当 Apple TV 在 iTunes 来源列表中显示时，即可停止诊断，并继续配置 Apple TV。

1. 重新启动 iTunes（退出，然后重新打开 iTunes）。

如果这样不能解决问题，那么：

2. 请 Apple TV 重新连接到 iTunes

   1. 选取“iTunes”>“偏好设置”(Mac) 或“编辑”>“偏好设置”(Windows)，然后点按“Apple TV”并确保已选中“查找 Apple TV”。
   2. 如果在 Mac OS X（在“系统偏好设置”的“共享”面板上）上启用了“防火墙”，请确保选中“iTunes 音乐共享”。
   3. 在电脑上打开 iTunes。
   4. 在“设备”列表中，选择旁边带有“点按以进行设置”的 Apple TV 图标。
   5. 输入电视机屏幕上显示的五位数口令。

如果这样不能解决问题，那么：

3. 重置

   如果仍然存在问题，可将以下设备的电源线从电源插座拔下以重置设备：

   • Apple TV
   • 电视机
   • 无线网络设备或 AirPort 基站
   • 路由器。

   等待 30 秒，然后将所有电源线插回。

如果这样不能解决问题，那么：

4. 重新启动电脑。

如果这样不能解决问题，那么：

5. 重新加入（无线）网络并/或重新启动网络路由器

   如果使用的是 AirPort 基站，请相应机型设置指南的故障诊断一节。如果使用的是第三方路由器，请查看随附的文档。

   • AirPort Express 设置指南（4.2 版）
   • AirPort Extreme 基站设置指南
   • 设计 AirPort Extreme 802.11n 网络
   • AirPort Extreme (802.11n) 设置指南

如果这样不能解决问题，那么：

6. 重新安装 iTunes

   • 前往 http://support.apple.com/zh_CN/downloads/ 下载最新的版本。
   • 如果重新安装 iTunes for Windows 时遇到问题，请参阅“在 Windows 中安装 iTunes 或 QuickTime 软件时出现问题”
   • 如果重新安装 iTunes for Mac OS X 时遇到问题，请参阅“Mac OS X 上 iTunes 安装故障诊断”

如果这样不能解决问题，那么：

7. 如果使用的是 Mac OS X 10.5 (Leopard)，请点按此处来了解有关配置防火墙的信息。对于 Mac OS X 10.4 和更早版本，请确保在防火墙上打开 UDP 5353 (Bonjour) 端口。如果有使用 Windows 防火墙，请按照此处的步骤操作。否则，如果使用的是其他防火墙软件或硬件，请查看软件文档来了解如何打开 UDP 5353 端口。

如果这样不能解决问题，那么：

8. 如果使用的是 Windows，请尝试停用可能有冲突的服务和启动项。