Resolução de problemas: O Apple TV não é reconhecido no iTunes

  • Última alteração: 12 Maio, 2009
  • Artigo: TS1453
  • Artigo antigo: 305003

Sintomas

Se não conseguir visualizar o seu Apple TV no lado esquerdo da janela do iTunes (abaixo de Devices (Dispositivos)), aquando da sincronização de conteúdos, experimente efectuar os seguintes passos indicados neste artigo.

Nota: Quando o Apple TV transmite conteúdo em sequência (com o software Apple TV 1.0 instalado), ele deixará de ser indicado em Devices (Dispositivos). O Apple TV será indicado em Devices (Dispositivos), para transmissão em sequência, no iTunes 7.3, ou versão superior, e com o software Apple TV 1.1, ou versão superior, instalado.

Produtos afectados

Apple TV

Resolução

Primeiros passos

  1. Verifique se tem instalada a versão mais recente do iTunes.
  2. Verifique se tem instalada a versão mais recente do software Apple TV.
  3. Verifique se o Apple TV recebe alimentação eléctrica e está correctamente ligado ao televisor e se consegue navegar na interface do Apple TV.
  4. Verifique se o Apple TV está correctamente ligado à rede e se esta está bem configurada. Se não visualizar a sua rede sem fios durante a configuração do Apple TV, saia do ecrã de selecção premindo o botão Menu. Em seguida, volte a entrar para o software efectuar nova pesquisa.
  5. A transmissão em sequência e a sincronização entre computadores diferentes não pode decorrer em simultâneo. Se tiver configurado o Apple TV para transmitir em sequência a partir de outra biblioteca do iTunes, o Apple TV não estará disponível no iTunes. Vá ao menu Sources (Origens) no Apple TV e seleccione o computador a partir do qual pretende sincronizar.

Sugestões

  • Verifique a ligação à rede no Apple TV, reproduzindo um trailer de filme em Movies > Trailers (Filmes > Trailers).
  • Verifique se o computador utilizado consegue aceder à iTunes Store.
  • Se o Apple TV for utilizado numa escola ou num escritório, cerfifique-se de que o Apple TV está ligado na mesma rede do computador (informe-se junto do administrador da rede); caso contrário, o Apple TV não estará disponível no iTunes.

Para obter mais informações sobre a configuração correcta do Apple TV, consulte o Manual do Utilizador do Apple TV.

Se o Apple TV não for exibido na lista de origens do iTunes (abaixo de Devices (Dispositivos)) depois de verificar os elementos acima indicados, experimente seguir estes oito passos. Depois de concluir um passo individual, verifique se o iTunes já exibe o Apple TV na lista de origens. Logo que o Apple TV surja na lista de origens do iTunes, pare os procedimentos para a resolução do problema e continue a configurar o Apple TV.

  1. Reinicie o iTunes (saia do programa e reinicie o iTunes).

    2. Se o problema persistir:

  2. Ligue novamente o Apple TV ao iTunes

    1. Seleccione iTunes > Preferences (Preferências) [Mac] ou Edit > Preferences (Editar > Preferências) [Windows], clique em Apple TV e seleccione "Look for Apple TVs" (Procurar Apple TV).
    2. Se tiver uma firewall ligada no Mac OS X (no painel Partilha, em Preferências do Sistema), certifique-se de que a opção "Partilha de músicas do iTunes" está seleccionada.
    3. Abra o iTunes no seu computador
    4. Seleccione o ícone Apple TV com "Click to set up" (Clique para configurar) junto da lista de Dispositivos (Devices).
    5. Introduza a palavra-passe com 5 dígitos a partir do ecrã do televisor

    3. Se o problema persistir:

  3. Reiniciar

    Se o problema persistir, experimente reiniciar o equipamento desligando os cabos de alimentação:

    • do Apple TV;
    • do televisor;
    • do equipamento de rede sem fios ou da estação-base AirPort;
    • do router.

    Aguarde 30 segundos e volte a ligar tudo.

    4. Se o problema persistir:

  4. Reinicie o computador.

    5. Se o problema persistir:

  5. Aceda novamente à rede (sem fios) e/ou reinicie o router da rede

    Se possuir uma estação-base AirPort, consulte a secção de resolução de problemas do manual de configuração do seu modelo. Se tiver um outro router, consulte a documentação fornecida com o mesmo.

    6. Se o problema persistir:

  6. Reinstale o iTunes

    7. Se o problema persistir:

  7. Se tiver o Mac OS X 10.5 (Leopard) instalado, clique aqui para saber como configurar a firewall. Se tiver o Mac OS X 10.4 ou uma versão anterior, certifique-se de que a porta UDP 5353 (Bonjour) está aberta na firewall. Se utilizar a firewall do Windows, siga os passos indicados aqui. Caso contrário, se utilizar outro software ou hardware de firewall, consulte a documentação do software para saber como abrir a porta UDP 5353.

    8. Se o problema persistir:

  8. Se utilizar o Windows, experimente desactivar os serviços e os itens de arranque que possam estar em conflito.