Solucionando problemas com a Apple TV que não foi reconhecida no iTunes

  • Última Modificação: 12 Maio, 2009
  • Artigo: TS1453
  • Artigo Antigo: 305003

Sintomas

Se não conseguir visualizar a Apple TV no lado esquerdo da janela do iTunes (abaixo de Dispositivos) ao tentar sincronizar o conteúdo, experimente executar as etapas neste artigo.

Nota: Quando transmitir conteúdo de streaming para a Apple TV (com o software da Apple TV 1.0 instalado), a Apple TV não aparecerá mais em Dispositivos. A Apple TV aparecerá em Dispositivos para transmissão quando você usar o iTunes 7.3 ou posterior e o software Apple TV 1.1 ou posterior.

Produtos Afetados

Apple TV

Resolução

Primeiros passos

  1. Verifique se você tem a versão mais recente do iTunes instalada.
  2. Verifique se você tem a versão mais recente do software Apple TV instalada.
  3. Verifique se a Apple TV está ligada e conectada corretamente à TV e se você consegue navegar na sua interface.
  4. Verifique se a Apple TV está conectada corretamente à sua rede e se a rede foi configurada corretamente. Quando configurar a Apple TV, se você não vir sua rede sem fio, pressione o botão Menu para fechar a tela de seleção e, em seguida, abra a tela novamente, para que o software faça uma nova verificação.
  5. Não é possível fazer transferências e executar sincronizações de diferentes computadores ao mesmo tempo. Se você tiver configurado a Apple TV para fazer transferências de outra biblioteca do iTunes, a Apple TV não ficará disponível no iTunes. Acesse o menu Fontes na Apple TV e selecione o computador do qual está tentando sincronizar.

Dicas

  • Para verificar a conectividade na Apple TV, reproduza o trailer de um filme em Filmes > Trailers.
  • Verifique se o computador que você está usando tem acesso à iTunes Store.
  • Se você estiver usando a Apple TV em uma escola ou escritório, verifique se ela está no mesmo segmento de rede do seu computador (verifique com o administrador da rede). Caso ela não esteja, o iTunes não poderá visualizar a Apple TV.

Para obter mais informações sobre como configurar corretamente a Apple TV, consulte o Guia do Usuário da Apple TV.

Se a Apple TV ainda não for exibida na lista de fontes do iTunes (abaixo de Dispositivos) depois que você verificar os itens acima, experimente executar as oito etapas a seguir. Após tentar todas estas etapas, verifique o iTunes para ver se a Apple TV aparece na lista de fontes. Quando a Apple TV aparecer na lista de fontes do iTunes, você poderá interromper a solução de problemas e continuar a configuração da Apple TV.

  1. Reinicie o iTunes (Encerre ou feche e abra novamente o iTunes).

    2. Se isso não funcionar:

  2. Reconecte a Apple TV ao iTunes

    1. Escolha iTunes > Preferências (Mac) ou Editar > Preferências (Windows), clique em Apple TV e verifique se a opção "Buscar por Apple TVs" está selecionada.
    2. Se o Firewall estiver ativado no Mac OS X (no painel Compartilhamento de Preferências do Sistema), verifique se a opção "Compartilhamento de Músicas do iTunes" está selecionada.
    3. Abra o iTunes em seu computador.
    4. Selecione o ícone da Apple TV com "Clique para configurar" ao lado da lista Dispositivos.
    5. Insira o código de cinco dígitos que é exibido na tela da TV

    3. Se isso não funcionar:

  3. Reinicie

    Se estiver tendo dificuldades, experimente reiniciar o equipamento desconectando os cabos de alimentação dos seguintes equipamentos:

    • Apple TV
    • Sua TV
    • Seu equipamento de rede sem fio ou a Estação base do AirPort
    • O roteador da tomada elétrica.

    Aguarde 30 segundos e conecte todos os cabos novamente.

    4. Se isso não funcionar:

  4. Reinicie o computador.

    5. Se isso não funcionar:

  5. Reconecte a rede (sem fio) e/ou Reinicie seu roteador de rede

    Se tiver uma Estação base do AirPort, consulte a seção de solução de problemas do guia de configuração do seu modelo. Se tiver um roteador de outro fabricante, consulte a documentação fornecida com o roteador.

    6. Se isso não funcionar:

  6. Reinstale o iTunes

    7. Se isso não funcionar:

  7. Se usar o Mac OS X 10.5 (Leopard), clique aqui para obter mais informações sobre a configuração do Firewall. Para o Mac OS X 10.4 e anterior, verifique se a porta UDP 5353 (Bonjour) está aberta no firewall. Se usar o Firewall do Windows, siga estas etapas. Se você usar outro software de firewall ou hardware, verifique a documentação do software para saber como abrir a porta UDP 5353.

    8. Se isso não funcionar:

  8. Se usar o Windows, tente desabilitar serviços e itens de inicialização que possam estar em conflito.