Dépannage d’un Apple TV non reconnu dans iTunes

Résolution

Premières étapes

1. Vérifiez que vous disposez bien de la dernière version d’iTunes.
2. Vérifiez que vous disposez bien de la dernière version du logiciel Apple TV.
3. Vérifiez que votre Apple TV est sous tension, qu’il est bien connecté à votre téléviseur et que vous pouvez parcourir son interface.
4. Vérifiez que votre Apple TV est bien connecté à votre réseau et que celui-ci est bien configuré. Lorsque vous configurez votre Apple TV, si vous ne voyez pas votre réseau sans fil, quittez l’écran de sélection en appuyant sur le bouton Menu, puis revenez-y et le logiciel effectuera une nouvelle recherche.
5. Vous ne pouvez pas diffuser et synchroniser depuis des ordinateurs différents en même temps. Si vous avez configuré votre Apple TV pour diffuser à partir d’une autre bibliothèque iTunes, alors l’Apple TV n’est pas disponible dans iTunes. Accédez au menu Sources de l’Apple TV et sélectionnez l’ordinateur à partir duquel vous essayez d’effectuer une synchronisation.

Astuces

• Vérifiez la connectivité réseau sur l’Apple TV en lisant une bande-annonce de film dans Films > Bandes-annonces.
• Vérifiez que l’ordinateur que vous utilisez a accès à l’iTunes Store.
• Si vous utilisez votre Apple TV dans une école ou un bureau, assurez-vous qu’il est sur le même segment de réseau que votre ordinateur (vérifiez auprès de votre administrateur réseau), sinon iTunes ne verra pas l’Apple TV.

Pour plus d’informations sur la configuration de votre Apple TV, consultez le Guide de l’utilisateur de l’Apple TV.

Si votre Apple TV n’apparaît toujours pas dans la liste Source d’iTunes (sous Appareils) une fois que vous avez vérifié les éléments ci-dessus, essayez les huit étapes suivantes. Après avoir essayé chacune des étapes, vérifiez si l’Apple TV apparaît dans la liste Source. Lorsque l’Apple TV apparaît dans la liste Source d’iTunes, le dépannage est terminé et vous pouvez continuer à configurer votre Apple TV.

1. Redémarrez iTunes (quittez iTunes, puis rouvrez-le).

Si cela ne résout pas votre problème, passez à l’étape suivante.

2. Reconnectez l’Apple TV à iTunes.

   1. Choisissez iTunes > Préférences (Mac) ou Édition > Préférences (Windows), cliquez sur Apple TV, puis vérifiez que l’option « Recherchez les Apple TV » est sélectionnée.
   2. Si le coupe-feu est activé dans Mac OS X (dans la sous-fenêtre Partage des Préférences Système), vérifiez que « Partage de musique iTunes » est sélectionné.
   3. Ouvrez iTunes sur votre ordinateur.
   4. Sélectionnez l’icône Apple TV à côté de laquelle est indiqué « Configurer » dans la liste Appareils.
   5. Saisissez le code à cinq chiffres fourni par votre téléviseur.

Si cela ne résout pas votre problème, passez à l’étape suivante.

3. Réinitialisez

   Si vous rencontrez toujours des problèmes, vous pouvez essayer de réinitialiser votre matériel en débranchant du secteur les cordons d’alimentation des éléments suivants :

   • l’Apple TV ;
   • votre téléviseur ;
   • votre matériel de réseau sans fil ou votre borne d’accès AirPort ; et
   • votre routeur.

   Attendez 30 secondes, puis rebranchez tous ces éléments.

Si cela ne résout pas votre problème, passez à l’étape suivante.

4. Redémarrez votre ordinateur.

Si cela ne résout pas votre problème, passez à l’étape suivante.

5. Connectez-vous au réseau (sans fil) et/ou redémarrez votre routeur réseau.

   Si vous avez une borne d’accès AirPort, consultez la section dépannage du guide de configuration de votre modèle. Si vous avez un routeur tiers, consultez la documentation livrée avec celui-ci.

   • Guide de configuration AirPort Express v4.2
   • Guide de configuration de la borne d’accès AirPort Extreme
   • Création de réseaux 802.11n AirPort Extreme
   • Guide de configuration AirPort Extreme (802.11n)

Si cela ne résout pas votre problème, passez à l’étape suivante.

6. Réinstallez iTunes.

   • Accédez à la page http://support.apple.com/fr_FR/downloads/ pour obtenir la dernière version.
   • Si vous rencontrez des problèmes pour réinstaller iTunes pour Windows, consultez l’article « Problèmes liés à l’installation d’iTunes ou de QuickTime pour Windows ».
   • Si vous rencontrez des problèmes pour réinstaller iTunes pour Mac OS X, consultez l’article « Dépanner l’installation d’iTunes sous Mac OS X ».

Si cela ne résout pas votre problème, passez à l’étape suivante.

7. Si vous disposez de Mac OS X 10.5 (Leopard), cliquez ici pour obtenir des informations sur la configuration d’un coupe-feu. Pour Mac OS X 10.4 et les versions antérieures, assurez-vous que le port UDP 5353 (Bonjour) est ouvert sur votre coupe-feu. Si vous utilisez le pare-feu Windows, suivez les étapes décrites ici. Si vous utilisez un autre logiciel ou matériel coupe-feu, consultez la documentation de ce dernier pour savoir comment ouvrir le port UDP 5353.

Si cela ne résout pas votre problème, passez à l’étape suivante.

8. Si vous utilisez Windows, essayez de désactiver des services et des éléments de démarrage qui peuvent entrer en conflit.