Solución de problemas: iTunes no reconoce el Apple TV

Resolución

Primeros pasos

1. Asegúrate de que tienes instalada la última versión de iTunes.
2. Asegúrate de que tienes instalada la última versión del software para Apple TV.
3. Comprueba que Apple TV esté encendido y conectado correctamente a tu televisor, y que puedes navegar por la interfaz del Apple TV.
4. Comprueba que el Apple TV esté conectado correctamente a la red y que la red esté configurada adecuadamente. Cuando configures tu Apple TV, si no ves tu red inalámbrica, sal de la pantalla de selección pulsando el botón Menú, después vuelve a dicha pantalla y el software volverá a intentar encontrar la red.
5. No puedes transmitir y sincronizar desde diferentes ordenadores al mismo tiempo. Si has configurado el Apple TV para que transmita desde otra biblioteca de iTunes, el Apple TV no estará disponible en iTunes. Ve al menú de fuentes de Apple TV y selecciona el ordenador desde el que intentas sincronizar.

Sugerencias

• Comprueba la conectividad de la red en el Apple TV reproduciendo el tráiler de alguna película en Películas > Tráilers.
• Asegúrate de que el ordenador que estás utilizando puede acceder a iTunes Store.
• Si utilizas el Apple TV en una escuela o en un entorno de oficina, comprueba que Apple TV se encuentre en el mismo segmento de red que tu ordenador (consúltalo con el Administrador de la red), ya que si no, iTunes no reconocerá el Apple TV.

Para obtener más información sobre cómo configurar adecuadamente tu Apple TV, consulta la Guía de configuración de Apple TV.

Si el Apple TV sigue sin aparecer en la lista de fuentes de iTunes (bajo Dispositivos) después de realizar las comprobaciones anteriores, sigue estos ocho pasos. Después de cada paso, comprueba iTunes para ver si el Apple TV aparece en la lista de fuentes. Cuando el Apple TV aparezca en la lista de fuentes de iTunes, ya puedes abandonar el proceso de solución de problemas y continuar con la configuración.

1. Reinicia iTunes (sal del programa o ciérralo y vuelve a abrirlo).

Si eso no soluciona el problema:

2. Vuelve a conectar el Apple TV a iTunes

   1. Selecciona iTunes > Preferencias (Mac) o Edición > Preferencias (Windows), haz clic en Apple TV y asegúrate de que "Buscar dispositivos Apple TV" está seleccionado.
   2. Si tienes activado el firewall en Mac OS X (en el panel Compartir de Preferencias del sistema), asegúrate de que "Uso compartido de música de iTunes" está seleccionado.
   3. Abre iTunes en tu ordenador.
   4. Selecciona el icono Apple TV con "Clic para configurar" junto a él en la lista de Dispositivos.
   5. Introduce la contraseña de cinco dígitos que aparece en la pantalla de tu televisor.

Si eso no soluciona el problema:

3. Reiniciar

   Si sigues experimentando dificultades, puedes probar a reiniciar tu equipo desconectando los cables de alimentación de:

   • el Apple TV
   • tu televisor
   • el equipo de red inalámbrica o la estación base AirPort
   • el router de la toma de corriente.

   Espera 30 segundos y vuelve a conectarlos todos de nuevo.

Si eso no soluciona el problema:

4. Reinicia el ordenador.

Si eso no soluciona el problema:

5. Acceder de nuevo a la red (inalámbrica) y/o reiniciar tu router

   Si dispones de una estación base AirPort, consulta la sección sobre resolución de problemas en la guía de configuración de tu modelo. Si utilizas un router de otro fabricante, consulta la documentación que venía incluida.

   • Guía de configuración de AirPort Express v4.2
   • Guía de configuración de estación base AirPort Extreme
   • Creación de redes AirPort Extreme 802.11n
   • Guía de configuración de AirPort Extreme (802.11n)

Si eso no soluciona el problema:

6. Volver a instalar iTunes

   • Dirígete a http://www.apple.com/es/itunes/download/ para obtener la última versión.
   • Si tienes problemas al reinstalar iTunes para Windows, consulta Problema al instalar iTunes o QuickTime para Windows".
   • Si tienes problemas al reinstalar iTunes para Mac OS X, consulta "Solución de problemas relacionados con la instalación de iTunes en Mac OS X".

Si eso no soluciona el problema:

7. Si utilizas Mac OS X 10.5 (Leopard), haz clic aquí para obtener información sobre cómo configurar el firewall. Si utilizas Mac OS X 10.4 y anteriores, asegúrate de que el puerto UDP 5353 (Bonjour) está abierto en el firewall. Si utilizas el Firewall de Windows, sigue los pasos descritos aquí. Si utilizas otro software o hardware de firewall, consulta en la documentación del software cómo abrir el puerto UDP 5353.

Si eso no soluciona el problema:

8. Si utilizas Windows, prueba a desactivar servicios y elementos de inicio que puedan provocar conflictos.