При загрузке компьютера Mac появляется мигающий вопросительный знак

Устранение неисправностей

Если компьютер запускается в нормальном режиме после небольшой задержки, скорее всего нужно повторно выбрать загрузочный диск в настройках загрузочных дисков (Mac OS X) или на панели управления «Загрузочный диск» (Mac OS 9). Отображение мигающего вопросительного знака в случае, когда не выбран загрузочный диск, является нормальным событием. Для решения этой проблемы в большинстве случаев достаточно просто выбрать загрузочный диск.

Совет. Если в компьютере возникла другая проблема при запуске, см. этот документ.

Проверьте мышь и клавиатуру

Эта проблема может возникнуть, если во время загрузки удерживается нажатой кнопка мыши. Убедитесь в том, что кнопка мыши не нажата.

Если проблема не была решена, отключите от компьютера мышь и клавиатуру и выполните пробную загрузку. Для включения и выключения компьютера используйте его кнопку питания. Если проблему решить не удалось, снова подключите клавиатуру и мышь. Если используется портативный компьютер Apple с подключенной внешней клавиатурой, попробуйте отключить ее перед выполнением пробной загрузки.

Другие решения, которые стоит попробовать

Если компьютер при загрузке по-прежнему отображает мигающий вопросительный знак, выполните действия, указанные ниже для нужной версии Mac OS.


Действия для Mac OS X и компьютера MacBook Air

Для пользователей MacBook Air доступны два способа загрузки компьютера с DVD, содержащего системное программное обеспечение:
 

• через порт USB подключите к MacBook Air внешний привод MacBook Air SuperDrive и перезагрузите компьютер, во время загрузки удерживая клавишу С;
   
• используйте средство удаленной установки Mac OS X для загрузки с DVD-диска с системным программным обеспечением, который вставлен в привод партнерского компьютера. Дополнительные сведения об использовании средства удаленной установки Mac OS X см. в этой статье.

Действия для Mac OS X

Возможные причины и решения этой проблемы указаны в том порядке, в котором их следует пробовать. Если одно из действий решит проблему, переходить к следующему не нужно. Если на каком-либо этапе этого процесса будет обнаружено, что системное программное обеспечение Mac OS X отсутствует, переустановите Mac OS X. Системное программное обеспечение Mac OS X находится в папках System и Library на верхнем (корневом) уровне жесткого диска. Кроме того, оно хранится в папках, которые невидимы при загрузке из Mac OS X, но видимы при загрузке из Mac OS 9. Если после загрузки из Mac OS 9 выполнялось удаление незнакомых папок, системное программное обеспечение Mac OS X могло быть случайно удалено. Если нет уверенности в этом, отложите переустановку на случай, если другие действия не помогут.

1. Загрузите компьютер с компакт-диска или DVD с системным программным обеспечением и выполните восстановление диска с помощью дисковой утилиты.
   
   1. Вставьте установочный или восстановительный диск Mac OS X.
   2. Перезагрузите компьютер и во время загрузки удерживайте нажатой клавишу С.
   3. В меню Apple выберите пункт «Дисковая утилита». Это нужно сделать на первом экране установщика. Не нажимайте кнопку «Продолжить». Если нажать эту кнопку в установщике Mac OS X версии до 10.2, потребуется снова выполнить перезагрузку с компакт-диска.
   4. Откройте вкладку «Первая помощь».
   5. Нажмите кнопку «Восстановить диск».
   6. После восстановления диска попробуйте загрузиться с жесткого диска Mac OS X.
   
   Совет. Если после выполнения загрузки с компакт-диска жесткий диск оказался недоступен (не подключен), произведите сброс параметрической памяти (PRAM), как описано в пункте 3, а затем повторите действия, перечисленные выше. Если жесткий диск недоступен даже после сброса PRAM, обратитесь в службу поддержки или к авторизованному поставщику услуг Apple.
2. Попробуйте выбрать загрузочный диск Mac OS X с помощью Менеджера загрузки или клавиши X.
   
   Если это не решит проблему, перейдите к пункту 3.
3. Сброс параметрической памяти (PRAM).
   
   Выполните сброс PRAM, а затем попробуйте загрузить компьютер. Если компьютер не загружается, повторите действия пункта 2.
4. Если ни одно из описанных действий не помогло устранить проблему, выполните загрузку с установочного диска Mac OS X и переустановите систему. Если после выполнения загрузки с компакт-диска жесткий диск оказался недоступен (не подключен), обратитесь в службу поддержки или к авторизованному поставщику услуг Apple.
    

Действия для Mac OS 8 и Mac OS 9

Возможные причины и решения этой проблемы указаны в том порядке, в котором их следует пробовать. Если одно из действий решит проблему, переходить к следующему не нужно. Если на каком-либо этапе этого процесса будет обнаружено, что папка System Folder или ее содержимое отсутствуют или были намеренно удалены, переустановите Mac OS 8 или Mac OS 9.

Если загрузка обычно выполняется из Mac OS 9, но компакт-диск Mac OS 9, который можно было бы использовать в качестве загрузочного диска, отсутствует, выполните действия, указанные выше для Mac OS X. В комплект поставки некоторых компьютеров входят установочные компакт-диски Mac OS X и восстановительный компакт-диск Mac OS 9, которые невозможно использовать в качестве загрузочных дисков. После выполнения загрузки из Mac OS X убедитесь в том, что копия Mac OS 9 установлена. Если со времени последней загрузки из Mac OS 9 выполнялась очистка диска, может потребоваться установка драйверов Mac OS 9.

1. Загрузите компьютер с установочного или восстановительного диска Mac OS 8 или Mac OS 9, которые поставлялись вместе с компьютером.
2. Откройте папку Utilities и найдите в ней программу Disk First Aid.
3. Запустите программу Disk First Aid и выполните восстановление диска.
4. Откройте панель управления «Загрузочный диск».
5. Выберите жесткий диск в качестве загрузочного.
6. Перезагрузите компьютер.

Примечание. Если после выполнения загрузки с компакт-диска жесткий диск оказался недоступен (не подключен), произведите сброс параметрической памяти (PRAM), как описано ниже, а затем повторите эти действия. Если жесткий диск недоступен даже после сброса PRAM, обратитесь в службу поддержки или к авторизованному поставщику услуг Apple.

Если на панели управления «Загрузочный диск» не удается выбрать жесткий диск, это может означать, что папка System Folder была изменена или удалена. В некоторых случаях проблему можно решить, переместив файлы назад в их первоначальное местоположение. Этот процесс известен как «воскрешение» папки System Folder. «Воскрешенная» папка System Folder распознается как действительная загрузочная системная папка, о чем свидетельствует появление на ней значка с логотипом Mac OS.

«Воскрешение» папки System Folder работает только в случае, когда все оригинальные файлы все еще установлены и находятся в правильном месте (или их можно туда переместить). Если какие-то из этих файлов были удалены, потребуется переустановить системное программное обеспечение. Если файлы из папки System Folder были удалены намеренно, они будут при этом возвращены на исходные места.

Кроме того, на диске должна быть только одна папка с именем System Folder (не следует путать с папкой System, которая устанавливается системой Mac OS X, если обе системы установлены на одном диске).

Для восстановления папки System Folder выполните следующие действия.

1. Выполните загрузку с компакт-диска.
2. Закройте все открытые окна.
3. Перейдите к файлам и папкам жесткого диска.
4. В меню «Вид» выберите пункт «По имени».
5. Найдите папку System Folder. Совет. На диске должна быть только одна папка с именем System Folder. Если необходимо, переименуйте другие неиспользуемые папки с именем System Folder. Не переименовывайте папку System, если на диске также установлена система Mac OS X.
6. Откройте папку System Folder. Теперь необходимо возвратить на место объекты, удаленные раньше из папки System Folder (если применимо).
7. Выполните одно из действий, описанных ниже.
   
   • Если система Mac OS X не установлена или установлена в отличном от Mac OS 9 томе, перетащите набор системных файлов и программу Finder на значок жесткого диска. Если жестких дисков несколько, перетащите файлы на тот жесткий диск, где находится папка System Folder.
   • Если система Mac OS X установлена в том же томе или разделе, что и Mac OS 9, создайте новую папку вне папки System Folder (на том же диске) и перетащите в нее набор системных файлов и программу Finder.
8. Закройте папку System Folder.
9. Перетащите набор системных файлов и программу Finder назад на значок папки System Folder.

Когда над папкой System Folder снова появится логотип Mac OS, это будет означать, что папка «воскрешена». Выберите папку на панели управления «Загрузочный диск» и перезагрузите компьютер.

Сброс параметрической памяти (PRAM)

Если после сброса PRAM компьютер загрузится в обычном режиме, снова выберите загрузочный диск на панели управления «Загрузочный диск».

Поиск и устранение проблем с SCSI (если применимо)

Данный симптом может быть вызван некорректной настройкой SCSI, неправильной концевой заделкой или неверным соединением кабелей.

1. Выключите компьютер.
2. Выключите все подключенные устройства.
3. Полностью отключите цепь SCSI от компьютера. Если была установлена карта SCSI стороннего производителя, извлеките ее из компьютера.
4. Загрузите компьютер.

Если компьютер загрузится нормально, это будет означать, что проблема кроется в цепи SCSI.

Проверка наличия конфликтов с недавно установленным программным обеспечением

Возможно, удастся загрузить компьютер, удерживая нажатой клавишу Shift, что позволит временно отключить расширения. Если проблема была в расширениях, выполните поиск и устранение неисправностей с помощью программы Extensions Manager.

Переустановка операционной системы

Выполняйте переустановку только в случае, когда предыдущие действия были испробованы, но не помогли устранить проблему.