Al arrancar el Mac, aparece un signo de interrogación parpadeante

Resolución

Si el ordenador arranca con normalidad después de una breve pausa, lo más probable es que sólo tengas que volver a seleccionar el disco de arranque en las preferencias de Disco de arranque (Mac OS X) o en el panel de control de Disco de arranque (Mac OS 9). Es normal que aparezca el signo de interrogación parpadeante si no se ha seleccionado un disco de arranque. En la mayoría de los casos basta con volver a seleccionar el disco de arranque para solucionar este problema.

Consejo: si tu ordenador tiene otro problema distinto relacionado con el arranque, consulta este documento.

Comprueba el ratón y el teclado

Este problema puede aparecer si se mantiene pulsado el botón del ratón durante el arranque. Asegúrate de que el botón del ratón no está pulsado.

Si el problema persiste, desconecta el ratón y el teclado antes de arrancar, a modo de prueba. Utiliza el botón de encendido del ordenador para apagarlo y encenderlo. Si el problema persiste, vuelve a conectar el teclado y el ratón. Si utilizas un portátil Apple con un teclado externo conectado, prueba a desconectar el teclado del portátil antes de encenderlo, a modo de prueba.

Otras soluciones

Si el ordenador sigue mostrando el signo de interrogación parpadeante al arrancar, sigue los pasos que correspondan a tu versión de Mac OS.


Pasos para Mac OS X si tienes un MacBook Air

Si utilizas un MacBook Air, existen dos opciones para arrancarlo con DVD de software de sistema:
 

• Conecta la unidad SuperDrive de MacBook Air al MacBook Air utilizando el puerto USB y reinicia el ordenador mientras mantienes pulsada la tecla C.
   
• Utiliza la Instalación remota de Mac OS X para arrancar el ordenador desde un DVD de software de sistema insertado en el ordenador cuya unidad de disco óptico vayas a utilizar. Para obtener más información sobre el uso de la Instalación remota de Mac OS X, consulta este artículo.

Pasos para Mac OS X

Las posibles causas y soluciones para este síntoma aparecen en el orden en que deberías intentarlas. Si alguno de los pasos resuelve el problema, no es necesario que continúes con el siguiente. Si en cualquier momento del proceso te das cuenta de que te falta el software de sistema de Mac OS X, vuelve a instalar Mac OS X. El software de sistema de Mac OS X se almacena en las carpetas Sistema y Librería, localizadas en el nivel superior (raíz) del disco duro. También se almacena en carpetas que son invisibles cuando arrancas desde Mac OS X, pero que se hacen visibles al arrancar desde Mac OS 9. Si has arrancado el sistema desde Mac OS 9 y eliminado carpetas que no te resultaban familiares, puede que hayas borrado por error el software de sistema de Mac OS X. Si no estás seguro, vuelve a instalar el sistema operativo sólo como último recurso.

1. Arranca desde un CD o DVD de software de sistema y repara el disco utilizando la Utilidad de disco:
   
   1. Introduce el disco de instalación o restauración de Mac OS X.
   2. Reinicia el ordenador y mantén pulsada la tecla C mientras arranca.
   3. En el menú Apple, selecciona Utilidad de disco. Haz lo siguiente en la primera pantalla del Instalador. No hagas clic en Continuar. Si haces clic en Continuar en una versión del Instalador de Mac OS X anterior a la 10.2, deberás volver a arrancar desde el CD.
   4. Haz clic en la ficha Primera ayuda.
   5. Haz clic en Reparar disco.
   6. Después de reparar el disco, prueba a arrancar desde el disco duro Mac OS X.
   
   Consejo: si tu disco duro no está disponible (montado) cuando arrancas desde el CD, restablece la RAM de parámetros (PRAM) tal como se describe en el paso 3 y repite estos pasos. Si el disco duro sigue sin estar disponible tras restablecer la PRAM, ponte en contacto con un Proveedor de servicio autorizado de Apple o con el Soporte técnico de Apple.
2. Intenta seleccionar el disco de arranque Mac OS X utilizando el Gestor de arranque o la tecla X.
   
   Si esto no funciona, dirígete al paso 3.
3. Restablecer la RAM de parámetros (PRAM).
   
   Restablece la PRAM y comprueba si el ordenador arranca. Si no, repite el paso 2.
4. Si ninguno de los pasos anteriores ha resuelto el problema, arranca desde el CD de instalación de Mac OS X y reinstala Mac OS X. Si el disco duro no está disponible (montado) cuando arrancas desde el CD, ponte en contacto con un Proveedor de servicio autorizado de Apple o con el Soporte técnico de Apple.
    

Pasos para Mac OS 8 y Mac OS 9

Las posibles causas y soluciones para este síntoma aparecen en el orden en que deberías intentarlas. Si alguno de los pasos resuelve el problema, no es necesario que continúes con el siguiente. Si en algún momento del proceso te das cuenta de que falta o se ha borrado intencionadamente la Carpeta Sistema o su contenido, vuelve a instalar Mac OS 8 o Mac OS 9.

Si normalmente arrancas desde Mac OS 9 pero no dispones de un CD de Mac OS 9 que puedas usar como disco de arranque, sigue los pasos descritos anteriormente para Mac OS X. Algunos ordenadores incluyen CD de instalación de Mac OS X y un CD de recuperación de Mac OS 9 que no se puede utilizar como disco de arranque. Una vez que hayas arrancado desde Mac OS X, asegúrate de que está instalada una copia de Mac OS 9. Si has borrado tu disco desde la última vez que arrancaste desde Mac OS 9, puede que tengas que instalar los controladores de Mac OS 9.

1. Arranca el ordenador desde el CD de instalación o recuperación de Mac OS 8 o Mac OS 9 que venía con tu ordenador.
2. Abre la carpeta Utilidades y localiza Primera ayuda para discos.
3. Abre Primera ayuda para discos y repara el disco.
4. Abre el panel de control del Disco de arranque.
5. Selecciona tu disco duro como disco de arranque.
6. Reinicia el ordenador.

Nota: si tu disco duro no está disponible (montado) cuando arrancas desde el CD, restablece la PRAM tal como se describe a continuación y repite estos pasos. Si el disco duro sigue sin estar disponible tras restablecer la PRAM, ponte en contacto con un Proveedor de servicio autorizado de Apple o con el Soporte técnico de Apple.

Si no puedes elegir tu disco duro en el panel de control del Disco de arranque, puede que la Carpeta Sistema se haya alterado o eliminado. En algunos casos puedes solucionar este problema volviendo a colocar los archivos en la ubicación correcta en un proceso conocido como "rebautizar" la Carpeta Sistema. Se denomina carpeta Sistema "bautizada" a aquélla que se reconoce como carpeta Sistema válida para arrancar el ordenador, indicado mediante la aparición del logotipo de Mac OS X en dicha carpeta.

Sólo es posible rebautizar la Carpeta Sistema cuando todos los archivos originales siguen instalados y en la ubicación correcta (o bien si puedes devolverlos a la ubicación correcta). Si algún archivo se ha borrado, es posible que tengas que volver a instalar el software del sistema. Si has eliminado deliberadamente los archivos de la Carpeta Sistema, esto incluye devolverlos a donde los encontraste.

Además, solamente deberías tener una carpeta llamada "Carpeta Sistema" en tu disco (no confundir con la carpeta llamada "Sistema" a secas que instala Mac OS X, si ambos sistemas están instalados en el mismo disco).

Para rebautizar tu Carpeta Sistema:

1. Arranca desde el CD.
2. Cierra las ventanas abiertas.
3. Abre el disco duro.
4. Selecciona Por Nombre en el menú Ver.
5. Localiza la Carpeta Sistema. Consejo: sólo deberías tener una Carpeta Sistema. Si es necesario, cambia el nombre de cualquier otra "Carpeta Sistema" que no estés utilizando. No cambies el nombre a "Sistema" si Mac OS X también está instalado.
6. Abre la Carpeta Sistema. Ahora debes volver a colocar en ella todos los elementos que hubieras eliminado de la Carpeta Sistema, si ése es tu caso.
7. Realiza uno de los siguientes procedimientos:
   
   • Si Mac OS X no está instalado o está instalado en otro volumen distinto a Mac OS 9, arrastra el maletín de Sistema y el Finder hasta el icono de tu disco duro. Si tienes más de un disco duro, arrastra los archivos al disco duro donde se encuentre la Carpeta Sistema.
   • Si Mac OS X está instalado en el mismo volumen o partición que Mac OS 9, crea una nueva carpeta fuera de Carpeta Sistema, pero en el mismo disco, y arrastra el maletín de Sistema y el Finder a esa nueva carpeta.
8. Cierra la Carpeta Sistema.
9. Arrastra el maletín de Sistema y el Finder de nuevo al icono Carpeta Sistema.

Cuando el logotipo de Mac OS aparezca sobre la Carpeta Sistema, ésta se habrá rebautizado. Selecciona la carpeta en el panel de control del Disco de arranque y reinicia le ordenador.

Restablece la RAM de parámetros (PRAM)

Si después de restablecer la PRAM el ordenador arranca con normalidad, vuelve a seleccionar el disco de arranque en el panel de control del Disco de arranque.

Solución de problemas con SCSI (si es necesario)

Si la configuración, la terminación y el cableado del sistema SCSI no son correctos, ésta puede ser la causa del problema.

1. Apaga el ordenador.
2. Apaga todos los dispositivos conectados.
3. Desconecta completamente la cadena SCSI de tu ordenador. Si tienes instalada una tarjeta SCSI de otro fabricante, sácala del ordenador.
4. Arranca el ordenador.

Si el ordenador arranca correctamente, sabrás que algo va mal con la cadena SCSI.

Examina si hay algún conflicto con software que hayas instalado recientemente

Quizás puedas arrancar el ordenador mientras mantienes pulsada la tecla Shift (que inhabilita las extensiones temporalmente). Si esto funciona, resuelve el problema desde el Gestor de extensiones.

Reinstala el software del sistema

Haz esto sólo como último recurso.