iPhone: что делать, если не удается отправить или получить электронную почту
Признаки
- Не удается отправить почту с iPhone
- Не удается получить почту на iPhone
Если вы используете iPod touch, см. эту статью.
Продукты, у которых возникает эта проблема
iPhone
Устранение неисправностей
Если отправить электронную почту с помощью iPhone не удается, попробуйте выполнить следующие основные шаги по устранению неполадок.
Включите в настройках другие SMTP-серверы
- Откройте экран Настройки > Mail, Контакты, Календари > Учетные записи и выберите учетную запись, используемую для отправки электронной почты, как описано ниже.
- Найдите параметр «Сервер исходящей почты» и в поле «SMTP» введите следующее.
- Найдите и выберите параметр «SMTP-сервер AT&T».
или
Включите в настройках другие SMTP-серверы.
Настройте учетную запись для работы с электронной почтой на iPhone, что исключит необходимость в получении этих настроек с компьютера
- Выберите Настройки > Mail, Контакты, Календари и в разделе учетных записей нажмите «Добавить».
- Следуйте инструкциям. После ввода адреса электронной почты iPhone автоматически произведет поиск настроек для данного поставщика услуг. Если в процессе автоматического поиска настроек электронной почты для поставщика услуг возникли проблемы, то обратитесь к статье службы поддержки HT1277 и введите необходимую информацию вручную.
Выключите и снова включите iPhone. Нажмите и удерживайте нажатой кнопку «Режим сна/Пробуждение» несколько секунд до появления красного бегунка, затем перетащите бегунок. Затем нажмите и удерживайте кнопку «Режим сна/Пробуждение» до появления логотипа Apple.
Когда iPhone выключен, входящие звонки перенаправляются на автоответчик.
Для того чтобы включить iPhone, нажмите и удерживайте кнопку «Режим сна/Пробуждение» до тех пор, пока не появится логотип компании Apple.
Отключите в настройках использование Wi-Fi, оставив только сотовую сеть передачи данных.
- Выберите Настройки > Wi-Fi и отключите Wi-Fi.
- На главном экране выберите Mail
Если получить электронную почту с помощью iPhone не удается, попробуйте выполнить следующие основные шаги по устранению неполадок.
Проблема может заключаться в том, что для проверки одного и того же электронного почтового ящика используется один или несколько компьютеров. В этом случае ее можно легко устранить.
Настройте учетную запись для работы с электронной почтой на iPhone, что исключит необходимость в получении этих настроек с компьютера
- Выберите Настройки > Mail, Контакты, Календари и в разделе учетных записей нажмите «Добавить».
- Следуйте инструкциям. После ввода адреса электронной почты iPhone автоматически произведет поиск настроек для данного поставщика услуг. Если в процессе автоматического поиска настроек электронной почты для поставщика услуг возникли проблемы, то обратитесь к статье службы поддержки HT1277 и введите необходимую информацию вручную.
Выключите и снова включите iPhone. Нажмите и удерживайте нажатой кнопку «Режим сна/Пробуждение» несколько секунд до появления красного бегунка, затем перетащите бегунок. Затем нажмите и удерживайте кнопку «Режим сна/Пробуждение» до появления логотипа Apple.
Когда iPhone выключен, входящие звонки перенаправляются на автоответчик.
Для того чтобы включить iPhone, нажмите и удерживайте кнопку «Режим сна/Пробуждение» до тех пор, пока не появится логотип компании Apple.
Отключите в настройках использование Wi-Fi, оставив только сотовую сеть передачи данных.
- Выберите Настройки > Wi-Fi и отключите Wi-Fi.
- На главном экране выберите Mail
Если описанные выше действия не помогли решить проблему.
- Организуйте телефонный разговор со специалистом компании Apple по решению данных вопросов. Специалист свяжется с вами сам. Начните процедуру. Примечание. В настоящее время ответные вызовы осуществляются только на номера абонентов на территории США и Канады.
- Вы можете получить бесплатную учетную запись GMail, Yahoo или AOL и пересылать всю свою почту в этот ящик.
- Дополнительную информацию см. в руководстве пользователя iPhone.
Important: Сторонние веб-сайты и продукты упомянуты исключительно в информационных целях. Упоминания о них не следует рассматривать в качестве рекламы или рекомендаций. Компания Apple не гарантирует достоверности информации и работоспособности продуктов, представленных на сторонних веб-сайтах, а также возможности их использования. Эта информация предназначена только для поддержки пользователей и не проверялась компанией Apple на точность и достоверность. Использование любых продуктов или информации, загруженных из Интернета, сопряжено с риском. Компания Apple не несет ответственности за возможные последствия такого использования. Помните, что сторонний веб-сайт независим от компании Apple, поэтому она не может контролировать его содержимое. Для того чтобы получить дополнительную информацию, свяжитесь с поставщиком.