iPhone : que faire si vous ne pouvez ni envoyer, ni recevoir de messages électroniques
Symptômes
- L’iPhone ne peut pas envoyer de messages électroniques
- L’iPhone ne peut pas recevoir de messages électroniques
Si vous avez un iPod touch, consultez cet article.
Produits concernés
iPhone
Résolution
Si l’iPhone ne peut pas envoyer de messages électroniques, essayez ces étapes de dépannage de base.
Dans Réglages, activez les autres serveurs SMTP
- Sélectionnez Réglages > Courrier, Contacts, Calendrier et dans Comptes, sélectionnez le compte à partir duquel vous essayez d’envoyer des messages électroniques :
- Faites défiler jusqu’à Serveur d’envoi, puis cochez la case SMTP :
- Faites défiler jusqu’à Serveur SMTP AT&T et sélectionnez ce serveur pour l’activer.
ou
Activez tous les autres serveurs SMTP.
Ajoutez votre compte de messagerie électronique sur votre iPhone au lieu de synchroniser les paramètres de votre messagerie électronique à partir de votre ordinateur.
- Sélectionnez Réglages > Courrier, Contacts, Calendrier et dans Comptes, sélectionnez Ajouter un compte.
- Suivez les instructions. Lors de l’entrée de votre adresse de messagerie électronique, l’iPhone recherche pour vous les paramètres de votre fournisseur de services. Si l’iPhone ne peut pas localiser les paramètres de votre fournisseur de services, référez-vous à l’ article d’assistance HT1277 afin de les entrer vous-même.
Désactivez l’iPhone, puis réactivez-le en maintenant enfoncé le bouton Marche/Veille pendant quelques secondes, jusqu’à l’apparition du curseur rouge. Ensuite, déplacez le curseur. Appuyez ensuite sur le bouton Marche/Veille et maintenez-le enfoncé jusqu’à l’apparition du logo Apple.
Lorsque l’iPhone est éteint, les appels entrants sont dirigés vers la messagerie.
Pour allumer l’iPhone, appuyez sur le bouton Mettre en veille/Réactiver et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que le logo Apple apparaisse.
Dans Réglages, désactivez Wi-Fi pour utiliser uniquement le réseau de données cellulaires.
- Sélectionnez Réglages > Wi-Fi et désactivez Wi-Fi.
- À partir de l’écran principal, sélectionnez Mail.
Si l’iPhone ne peut pas recevoir de messages électroniques, essayez ces étapes de dépannage de base.
Le fait d’utiliser un ou plusieurs ordinateurs pour consulter le même compte de messagerie électronique peut créer un problème de verrouillage qui peut être très facilement résolu.
Ajoutez votre compte de messagerie électronique sur votre iPhone au lieu de synchroniser les paramètres de votre messagerie électronique à partir de votre ordinateur.
- Sélectionnez Réglages > Courrier, Contacts, Calendrier et dans Comptes, sélectionnez Ajouter un compte.
- Suivez les instructions. Lors de l’entrée de votre adresse de messagerie électronique, l’iPhone recherche pour vous les paramètres de votre fournisseur de services. Si l’iPhone ne peut pas localiser les paramètres de votre fournisseur de services, référez-vous à l’ article d’assistance HT1277 afin de les entrer vous-même.
Désactivez l’iPhone, puis réactivez-le en maintenant enfoncé le bouton Marche/Veille pendant quelques secondes, jusqu’à l’apparition du curseur rouge. Ensuite, déplacez le curseur. Appuyez ensuite sur le bouton Marche/Veille et maintenez-le enfoncé jusqu’à l’apparition du logo Apple.
Lorsque l’iPhone est éteint, les appels entrants sont dirigés vers la messagerie.
Pour allumer l’iPhone, appuyez sur le bouton Mettre en veille/Réactiver et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que le logo Apple apparaisse.
Dans Réglages, désactivez Wi-Fi pour utiliser uniquement le réseau de données cellulaires.
- Sélectionnez Réglages > Wi-Fi et désactivez Wi-Fi.
- À partir de l’écran principal, sélectionnez Mail.
Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème :
- Organisez un appel téléphonique avec un expert Apple spécialisé sur cette question. Nous allons même vous appeler. Commencer. Remarque : nous ne pouvons actuellement vous appeler qu’à des numéros de téléphone aux États-Unis et au Canada.
- Créez un compte gratuit GMail, Yahoo ou AOL et transférez vos messages électroniques vers ce compte.
- Consultez le Guide de l’utilisateur de l’iPhone.
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