iTunes（Windows XP 版）：意外退出、冻结或启动问题的故障诊断

如果只有一个用户帐户发生问题，则下面的一些建议可能会解决该问题。但是在继续操作之前，您需要在 Windows 中将隐藏的文件和文件夹设为可见。请执行本文中的步骤 1 到 5。

• 删除 iTunes 插件

  第三方的 iTunes 插件可导致很多问题，特别是当插件尚未更新为与新版本的 iTunes 兼容时。iTunes 插件位于下列目录中：

  C:\Documents and Settings\username\Application Data\Apple Computer\iTunes\iTunes Plug-ins

• 删除 iTunes 偏好设置文件

  iTunes 用于存储设置和偏好设置的一些文件可能无法使用并会导致问题。iTunes 有两个用来存储偏好设置的文件夹。将其中的一个文件夹移动到桌面上，并查看该问题是否仍然存在。如果问题仍然存在，将文件夹移回原处，并移走第二个文件夹。两个偏好设置文件夹的位置为：

  • C:\Documents and Settings\username\Application Data\Apple Computer\iTunes
  • C:\Documents and Settings\username\Local Settings\Application Data\Apple Computer\iTunes
• 重新创建您的 iTunes 资料库

  如果您的 iTunes 资料库已无法使用，按照如何重新创建 iTunes 资料库中所述的步骤进行重建可以解决此问题。

• 检查出现问题的内容文件

  有时当 iTunes 分析无缝播放信息时，某种类型的音频文件可能会导致 iTunes 意外退出或停止响应。要确定哪个或哪些文件可能导致了此问题，请遵循下列步骤：

  1. 退出 iTunes。
  2. 将 C:\Documents and Settings\username\My Documents\My Music\iTunes 中的 iTunes Library.itl 文件移动到桌面上。
  3. 打开 iTunes。
  4. 从文件菜单中，选取将文件夹添加到资料库。
  5. 导航至存放音乐的文件夹。通常情况下，该文件夹的位置为

     C:\Documents and Settings\username\My Documents\My Music\iTunes\iTunes Media
     
     注：此文件夹可能也称为“iTunes Music”。

  6. 选择一个艺术家、专辑或单曲，将其添加到资源库中。
  7. 等待 iTunes 成功地将歌曲添加到您的资料库中，并执行无缝播放扫描。
  8. 如果成功，则继续向资料库中添加更多的歌曲。
  9. 如果其中的一个文件出现了问题，则当您尝试将其添加到资料库后，您会发现此问题会再次出现。此时，您应小心重复这些步骤，而不要添加导致问题发生的文件。

对 iTunes 的系统级别问题进行故障诊断时，可尝试一些其他建议。

• 更新您的防病毒软件应用程序

  Windows 病毒会干扰包括 iTunes 在内的各种电脑功能。请确保您已安装最新防病毒软件并更新了病毒定义，然后用该软件扫描您的系统。

  iTunes 和 ESET NOD32 Antivirus 2.7（Windows 版）
  
  如果没有可用的防病毒软件更新，请暂时停用防病毒软件，以查看是否解决了 iTunes 的退出、冻结或启动问题。

• 进程冲突

  有时其他程序和启动项目可能会与 iTunes 发生冲突。了解如何对这些冲突进行故障诊断。
  

• 删除 iTunes 配置文件

  删除 iTunes 所用的无法使用的配置文件可以解决启动问题。

• 检查 iTunes 和 QuickTime 安装

  iTunes 或 QuickTime 安装不正确会导致一系列问题。了解如何完全重新安装 iTunes 和 QuickTime。
  

• 修复 Windows 驱动程序的数字签名

  有时，某些 Windows XP 驱动程序的数字签名问题会导致 iTunes 无法启动。使用下列步骤可纠正这类问题：

  1. 高亮显示下列以 regsvr32 开头的 4 行文字，然后从 Web 浏览器的编辑菜单中选取复制：

     regsvr32 /s wintrust.dll
     regsvr32 /s softpub.dll
     regsvr32 /s mssip32.dll
     regsvr32 /s initpki.dll
     

  2. 通过下列导航步骤打开记事本：

     开始 > 所有程序 > 附件 > 记事本

  3. 在记事本的编辑菜单中选取粘贴。注：请确保显示在记事本中的文本与上面显示的相同。
  4. 从文件菜单中，选取另存为。
  5. 在文件名: 字段中输入 iTunes.bat 并将文件存储到桌面上。
  6. 关闭记事本，然后找到 iTunes.bat 文件。它应显示在桌面上。
  7. 连按此文件，您将看到一个黑色窗口在屏幕上显示大约 1 分钟。等到窗口自动消失，继续下一步。
  8. 此时可删除 iTunes.bat 文件。
  9. 再次尝试打开 iTunes。
• 断开电脑与 Internet 的连接

  查看是否解决了 iTunes 的退出、冻结或启动问题。