iPod shuffle 疑難排解與維修 FAQ

解決

首先

1. 確認您的電腦符合 iPod shuffle 的系統需求。
2. 在某些情況下，只要更新至最新版的 iTunes 和 iPod 軟體就可能解決問題。
3. 若您有使用 iPod shuffle 方面的問題或需要協助解決問題，請瀏覽 iPod shuffle 支援網頁。如需使用說明，請參閱 iPod shuffle 快速入門，其中有逐步操作說明，幫助您充分利用音樂播放器。

如果檢查了上述所有項目，但仍未解決問題，請參閱以下主題並嘗試相關步驟。

• 我的 iPod shuffle 沒有回應或無法開啟
• 我的電腦看不到 iPod shuffle
• 我無法將歌曲傳輸至 iPod shuffle 或在上面播放某些歌曲
• 耳機問題
• 我的 iPod shuffle 需要維修
• 關於維修方案

iPod shuffle 沒有回應或無法開啟

如果您的 iPod shuffle 沒有回應 (畫面「凍結」) 或無法開啟，請檢查是否為下列原因：

第 2 代 iPod shuffle：

• 確認 iPod shuffle 已固定放好在 Dock 內。
• 檢查頂端的開關。如果頂端沒有出現綠色色塊，表示開關處於關閉位置。請開啟 iPod shuffle。

  

• 當您按下按鈕時，如果狀態指示燈閃一次綠燈，再接著閃三次橘燈，表示 iPod shuffle 上的按鈕停用。請按住播放/暫停按鈕約 3 秒鐘，直到狀態指示燈閃綠燈。

  

• 您的 iPod shuffle 可能需要重設。請參閱此文章，以取得重設 iPod shuffle 的步驟。重設不會影響您的音樂或資料檔案。
• 如果閃紅燈或持續亮起，表示您的 iPod 電池可能電量不足。您可以在此處找到充電 iPod shuffle 的相關資訊。若要瞭解如何查看電池電量，請參閱「檢查電池電量」一文。為充分利用電池，請務必參考我們的電池秘訣和竅門一文。
• 如果上述步驟均無法解決問題，您可能需要還原 iPod shuffle 軟體。請注意，還原會刪除 iPod shuffle 上的所有檔案。

第 1 代 iPod shuffle：

• 檢查背面的開關。如果沒有看到最上方的綠色條紋，表示開關處於關閉位置。請開啟 iPod shuffle。

  

  秘訣：如果開關不是處於關閉位置，可以將開關切換到關閉位置，然後再切換回「依序播放」或「隨機播放歌曲」位置。

• 當您按下按鈕時，如果狀態指示燈閃橘燈，表示 iPod shuffle 上的按鈕停用。請按住播放/暫停按鈕約 3 秒鐘，直到狀態指示燈閃綠燈。

  

• 您的 iPod shuffle 可能需要重設。請參閱此文章，以取得重設 iPod shuffle 的步驟。重設不會影響您的音樂或資料檔案。
• 您的 iPod 電池可能電量不足。您可以在此處找到充電 iPod shuffle 的相關資訊。若要瞭解如何查看電池電量，請參閱「"檢查電池電量」一文。為充分利用電池，請務必參考我們的電池秘訣和竅門一文。
  

  注意：請不要使用鍵盤上的 USB 埠或非外接電源的 USB 集線器充電 iPod shuffle，因為這些低功率傳輸埠無法進行充電。

• 如果上述步驟均無法解決問題，您可能需要還原 iPod shuffle 軟體。請注意，還原會刪除 iPod shuffle 上的所有檔案。

我的電腦看不到 iPod shuffle

• 如果您在 Windows 可攜式電腦上使用 iPod shuffle，請查看此文章的重要資訊
• 如果您的 Windows 電腦看不到 iPod shuffle，請至此處取得疑難排解步驟。如果您的 Mac 看不到 iPod shuffle，請至此處取得疑難排解步驟。
• 從電腦拔下 iPod shuffle 以外的所有其他 USB 裝置，確定它是否運作正常。
• 試著將 iPod shuffle 插入電腦上其他 USB 埠，或嘗試插入其他電腦。

我無法將歌曲傳輸至 iPod shuffle 或在上面播放某些歌曲

• 確定您使用最新版的 iTunes 傳輸音樂至 iPod shuffle。
• 如果 Windows 能夠辨識 iPod shuffle，但 iTunes 無法辨識，或是您收到錯誤，請參閱此文章。
• 如果您能夠傳輸歌曲，但某些歌曲無法播放，請至此處瞭解處理步驟。

耳機問題

如果您的耳機未能正常運作或完全無法運作，請將耳機連接至其他音訊來源，如電腦的喇叭插孔或具有 3.5 mm 立體聲耳機插孔的音訊裝置，然後測試耳機。如果您的耳機在保固範圍內，但仍無法運作，您可以訂購更換 iPod 耳機。

送修

如果您在嘗試上述以及 iPod shuffle 支援網頁的所有疑難排解步驟之後，仍判斷 iPod shuffle 需要維修，可以線上報修。方法如下：

• 備妥資料

  若要報修 iPod shuffle，您必須知道它的序號和購買日期。如果您的 iPod 不在 Apple 一年有限保固期限或 AppleCare 全方位服務專案 (適用於 iPod) 的範圍內，我們會向您收取維修費用。

  請注意，針對北美地區，如果保固期限範圍內的維修作業是在購買 iPod shuffle 後 180 天進行，將會收取 29.95 美元的運費和處理費。其他地區無此費用。如果您購買了適用於 iPod 的 AppleCare 全方位服務專案，將無須支付運費和處理費。

• 如何送修 iPod shuffle

  若要送修，請至 iPod shuffle 維修與配件更換網頁，然後填寫最下方的表格來送修 iPod 或配件 (包括電池維修)。如果您透過網路要求保固服務，而且 iPod shuffle 享有保固期限範圍內的服務，Apple 將在收到有瑕疵的 iPod shuffle 之前，先提供您更換品備用。我們會請您提供信用卡 (主卡)，以確保您會送回有瑕疵的 iPod shuffle。如果您沒有在收到更換品後 10 個工作天內將瑕疵的 iPod shuffle 送回 Apple，Apple 便會收取更換品的費用。如果您沒有信用卡，請聯絡 Apple 零售店送修。

  歐洲、亞太和澳洲客戶：如果您住在歐洲或亞太地區，請將 iPod 攜至當地的 Apple 授權維修中心 (AASP) 送修。若要尋找 AASP，請至 Apple 網站首頁，然後按一下網頁右上方的「經銷點」連結。在澳洲，您可以使用線上表格報修，或將 iPod 攜至 AASP 送修。

  重要事項：當您將 iPod 送修或電池維修時，我們將以功能相當的全新、中古或整修良品更換您的 iPod。您收到的不會是原本送修的 iPod。如果您以磁碟模式使用 iPod shuffle，而且有任何資料檔案 (除了音樂資料庫外)，請務必先備份這些檔案後再將 iPod 送修。

• 當我將 iPod shuffle 送修時，會發生什麼情況？
  送修的 iPod 設備會以功能相當的全新、中古或整修良品更換。維修作業會透過 AppleCare 的直接郵寄系統處理。您收到的不會是原本送修的 iPod。
• 我的 iPod 上的檔案會保留嗎？
  不會。歌曲和檔案都不會移轉到更換後的 iPod。在送至 Apple 維修之前，請務必先備份重要檔案，然後從 iPod shuffle 移除所有資料。Apple 不負責送修產品的任何資料。
• 我可以追蹤 iPod shuffle 的維修狀態嗎？
  當然可以。無論您何時想要得知您的 iPod shuffle 維修狀態，只要前往維修狀態頁面即可查看。