iPod shuffle 故障诊断和服务 FAQ

解决

请首先从这里开始

1. 确保您的电脑已满足 iPod shuffle 的系统要求。
2. 在某些情况下，只需更新至最新版本的 iTunes 和 iPod 软件即可解决您的问题。
3. 如果您对 iPod shuffle 的使用有疑问或需要帮助来解决问题，请访问 iPod shuffle 支持页面。有关使用帮助，请查看 iPod shuffle 快速启动，其中有充分使用您的音乐播放器的分步说明。

如果您已查看了以上所有项目，但仍未解决问题，请查看以下主题并尝试相关步骤。

• 我的 iPod shuffle 没有响应或打不开
• 我的电脑看不到 iPod shuffle
• 我无法向我的 iPod shuffle 传输歌曲或播放 iPod shuffle 上的某些歌曲
• 耳机问题
• 我的 iPod shuffle 需要维修
• 关于服务计划

iPod shuffle 没有响应或打不开

如果您的 iPod shuffle 没有响应（出现“冻结”现象）或打不开，请检查以下可能的原因：

对于 iPod shuffle（第二代）：

• 验证 iPod shuffle 是否已牢固地插入到基座中。
• 检查顶部的开关。如果您没有在顶部看到暴露的绿色区域，则此开关处于“关”位置。打开 iPod shuffle。

  

• 如果您按下按钮时，状态指示灯闪一下绿色光，然后闪三下橙色光，则表示 iPod shuffle 上的按钮已停用。按住“播放/暂停”按钮约 3 秒钟，直到状态指示灯闪绿色光。

  

• 您的 iPod shuffle 可能需要重设。有关重设 iPod shuffle 的步骤，请参阅此文章。重设不会影响您的音乐或数据文件。
• 如果红色指示灯闪烁或一直亮起，则您的 iPod 电池可能未充电。您可以在此处找到有关 iPod shuffle 充电的信息。要了解如何检查电池寿命，请参阅文章“检查电量”。要充分使用您的电池，请务必阅读文章电池提示和技巧。
• 如果这些步骤都不起作用，则您可能需要恢复您的 iPod shuffle 软件。请注意，这样做将删除您 iPod shuffle 上的所有文件。

对于 iPod shuffle（第一代）：

• 检查背面的开关。如果您没有在顶部看到绿色条，则此开关处于“关”位置。打开 iPod shuffle。

  

  提示：如果此开关未处于“关”位置，则您可以尝试先将此开关切换到“关”位置，然后重新切换回“有序播放”或“随机播放歌曲”位置。

• 如果您按下按钮时状态指示灯闪橙色光，则 iPod shuffle 上的按钮已停用。按住“播放/暂停”按钮约 3 秒钟，直到状态指示灯闪绿色光。

  

• 您的 iPod shuffle 可能需要重设。有关重设 iPod shuffle 的步骤，请参阅此文章。重设不会影响您的音乐或数据文件。
• 您的 iPod 电池可能未充电。您可以在此处找到有关 iPod shuffle 充电的信息。要了解如何检查电池寿命，请参阅文章“检查电量”。要充分使用您的电池，请务必阅读文章电池提示和技巧。
  

  注：请勿对 iPod shuffle 使用键盘上的 USB 端口或无源 USB 集线器，因为这些低电源端口无法给它充电。

• 如果这些步骤都不起作用，则您可能需要恢复您的 iPod shuffle 软件。请注意，这样做将删除您 iPod shuffle 上的所有文件。

我的电脑看不到 iPod shuffle

• 如果您是使用 Windows 膝上机和 iPod shuffle，请参阅此文章以了解某些重要信息。
• 如果您的 Windows 电脑看不到 iPod shuffle，请前往此处以了解故障诊断步骤。如果您的 Mac 看不到 iPod shuffle，请前往此处以了解故障诊断步骤。
• 从电脑上断开除 iPod shuffle 之外的所有其他 USB 设备，并查看它是否正常工作。
• 尝试将 iPod shuffle 插入到电脑上的不同 USB 端口，或者尝试不同的电脑。

我无法向 iPod shuffle 传输歌曲或播放 iPod shuffle 上的某些歌曲

• 确保您使用的是最新版本的 iTunes 向 iPod shuffle 传输音乐。
• 如果 Windows 识别出 iPod shuffle，但 iTunes 没有，或者您遇到错误，请参阅此文章。
• 如果您能传输歌曲，但某些歌曲无法播放，请访问此处以了解解决办法。

耳机问题

如果您的耳机工作不正常或完全不工作，请将耳机连接到另一个音频源（例如电脑的扬声器插孔）或具有 3.5 mm 立体声耳机插孔的另一个音频设备，并对它们进行测试。如果您的耳机在保修范围内，并且仍无法工作，您可以订购 iPod 替换耳机。

获得服务

如果您已尝试了以上所有适当的故障诊断步骤及 iPod shuffle 支持页面，并已确定您的 iPod shuffle 需要服务，则可在线请求服务。操作方法如下：

• 您需要什么

  若要请求 iPod shuffle 服务，您需要知道 iPod shuffle 的序列号和购买日期。如果您的 iPod 不在 Apple 一年有限保修或 AppleCare iPod 维护计划条款范围内，则您接受服务时需要付费。

  请注意，在北美，自 iPod shuffle 购买日期起 180 天后进行的所有保修期内维修都需支付 29.95 美元的运费和手续费。此费用在其他地区可能不适用。如果您购买了 AppleCare iPod 维护计划，就无需支付运费和手续费。

• 如何获得 iPod shuffle 服务

  要请求服务，请前往 iPod shuffle 维修和配件替换页面，并填写底部的表格来为您的 iPod 或配件请求服务（包括电池服务）。如果您通过 Web 请求保修服务，并且您的 iPod shuffle 有资格享受保修期内服务，Apple 将先向您提供替换 iPod shuffle，然后再接收有缺陷的机子。Apple 将要求您提供主要信用卡，以确保您返回有缺陷的 iPod shuffle。如果您在收到替换机子后 10 个工作日内，未将有缺陷的 iPod shuffle 返回给 Apple，Apple 将向您收取此替换机子的费用。如果没有信用卡，请在 Apple Store 零售店预约服务。

  欧洲、亚太和澳大利亚客户：如果您居住在欧洲或亚太地区，请将您的 iPod 交给当地的 Apple 授权服务提供商 (Apple Authorized Service Provider, AASP) 以获得服务。要寻找 AASP，请访问您的国家/地区的主要 Apple 网站，并点按页面右上部分的“购买地点”链接。在澳大利亚，您可使用 Web 表格请求服务或将您的 iPod 交给 AASP。

  重要信息：当您将 iPod 送修或接受电池服务时，请注意，Apple 会用功能相当的新的、用过的或翻新的 iPod 替换。您不会收到与送修时相同的 iPod。如果您使用磁盘模式的 iPod shuffle 并有任何数据文件（而不是音乐资料库），请确保备份这些文件后再将 iPod 送修。

• 当我将 iPod shuffle 送修时会发生什么？
  Apple 会用功能相当的新的、用过的或翻新的 iPod 设备替换送修的 iPod 设备。服务是通过 AppleCare 的直接邮件接收系统处理的。您不会收到与送修时相同的 iPod。
• 我的 iPod 上的文件会被保留吗？
  否。歌曲和文件不会传输到您的替换 iPod 上。将 iPod shuffle 交给 Apple 之前，请确保备份重要文件，然后移除上面的所有数据。对于因服务需要而发送给它的任何数据，Apple 不负任何责任。
• 可否跟踪 iPod shuffle 的维修？
  当然可以。您可以随时进入我们的维修状态页面，了解 iPod shuffle 的维修状态。