iPod shuffle, felsökning och service, vanliga frågor

Upplösning

Börja här

1. Kontrollera att din dator uppfyller systemkraven för iPod shuffle.
2. I vissa fall kan det vara tillräckligt att uppdatera till de senaste versionerna av iTunes och iPod-programvaran för att problemet ska lösas.
3. Besök sidan iPod shuffle Support om du har frågor om hur du använder iPod shuffle eller behöver hjälp med ett problem. Om du vill veta mer om funktionerna kan du besöka iPod shuffle - snabbstart, som innehåller anvisningar steg för steg för att få ut mesta möjliga av din musikspelare.

Om du har gått igenom alla punkterna ovan och fortfarande inte löst problemet, kan du titta på de olika ämnena nedan och försöka med lämpliga åtgärder.

• Min iPod shuffle svarar inte eller startar inte
• Min dator kan inte se min iPod shuffle
• Jag kan inte överföra låtar till eller spela vissa låtar på min iPod shuffle
• Problem med hörlurar
• Service för min iPod shuffle
• Om serviceprogram

iPod shuffle svarar inte eller startar inte

Om din iPod shuffle inte svarar (den verkar ha hängt sig) eller inte startar, kan du prova med något av följande:

För iPod shuffle, andra generationen:

• Kontrollera att iPod shuffle sitter ordentligt i enheten.
• Kontrollera knappen på ovansidan. Om du inte ser ett grönt fält högst upp, så är omkopplaren i avstängt läge. Starta iPod shuffle.

  

• Om statuslampan blinkar grönt, och sedan orange tre gånger när du trycker på en knapp är knapparna på iPod shuffle inaktiverade. Tryck och håll ner Play/Pause-knappen i ca 3 sekunder tills statuslampan blinkar grönt.

  

• Din iPod shuffle kan behöva återställas. I den här artikeln kan du läsa om åtgärder för att återställa iPod shuffle. En återställning påverkar inte din musik eller dina datafiler.
• Om en röd lampa blinkar eller lyser kontinuerligt så är din iPods batteri kanske urladdat. Du hittar information om hur du laddar batteriet på iPod shuffle här. Om du vill veta hur du kan kontrollera batteriets livslängd, läser du artikeln "Kontrollera batteriets laddning." För att få ut det mesta av ditt batteri, kan du läsa artikeln om batteritips.
• Om inget av det här fungerade, kan du behöva återställa din iPod shuffles programvara. Tänk på att alla filer på iPod shuffle raderas om du gör det.

För iPod shuffle, första generationen:

• Kontrollera knappen på baksidan. Om du inte ser en grön remsa längst upp, står omkopplaren i avstängt läge. Starta iPod shuffle.

  

  Tips! Om omkopplaren inte är i avstängt läge, kan det hjälpa att stänga av och slå på och sedan gå tillbaka till läget "spela i ordning" eller "blanda spår".

• Om statuslampan blinkar orange när du trycker på en knapp, är knapparna på iPod shuffle inaktiverade. Tryck och håll ner Play/Pause-knappen i ca 3 sekunder tills statuslampan blinkar grönt.

  

• Din iPod shuffle kan behöva återställas. I den här artikeln finns anvisningar för hur du återställer iPod shuffle. En återställning påverkar inte din musik eller dina datafiler.
• Batteriet på din iPod kan inte laddas. Du hittar information om hur du laddar batteriet på iPod shuffle här. Om du vill veta hur du kan kontrollera batteriets livslängd, läser du artikeln "Kontrollera batteriets laddning." För att få ut det mesta av ditt batteri, kan du läsa artikeln om batteritips.
  

  Obs! Anslut inte iPod shuffle till USB-porten på ett tangentbord eller till en ej strömförsedd USB-hubb. De här portarna har för låg spänning för att kunna ladda upp iPod shuffle.

• Om ingen av de här åtgärdena gav resultat behöver du kanske återställa programvaran i iPod shuffle. Tänk på att alla filer på iPod shuffle raderas om du gör det.

Min dator känner inte igen iPod shuffle

• Om du använder en bärbar Windows-dator med iPod shuffle finns det viktig information i den här artikeln.
• Om din Windows-dator inte känner igen iPod shuffle, kan du besöka den här sidan och få hjälp med felsökning. Om din Mac-dator inte känner igen iPod shuffle, kan du besöka den här sidan och få hjälp med felsökning.
• Koppla ut alla andra USB-enheter från datorn utom iPod shuffle och se om den fungerar som den ska.
• Prova med att ansluta iPod shuffle till en annan USB-port på din dator, eller försök med en annan dator.

Jag kan inte överföra låtar till eller spela vissa låtar på iPod shuffle

• Se till att du använder den senaste versionen av iTunes för överföring av musik till iPod shuffle.
• Om Windows, men inte iTunes, känner igen iPod shuffle, eller du får ett felmeddelande, kan den här artikeln vara till hjälp.
• Om du kan överföra låtar, men en del inte kan spelas upp, finns det information om vad du kan göra här.

Problem med hörlurarna

Om hörlurarna inte fungerar som förväntat eller inte alls kan du ansluta hörlurarna till en annan ljudkälla, t.ex. datorns hörlursuttag eller annan ljudenhet som har ett uttag för 3,5 mm stereo-hörlurar, och testa dem. Om hörlurarna inte fungerar och garantin fortfarande gäller kan du beställa ersättningshörlurar för iPod.

Service

Om du har provat alla felsökningssteg ovan och dem på sidan iPod shuffle Support och har kommit fram till att din iPod shuffle behöver service, kan du begära service på webben. Gör så här:

• Vad du behöver

  För att begära service för din iPod shuffle måste du känna till enhetens serienummer och inköpsdatum. Om din iPod inte täcks av villkoren i Apple One-Year Limited Warranty eller AppleCare Protection Plan för iPod, får du betala en avgift för servicen.

  I USA tas en avgift på 29,95 USD ut för frakt och hantering på alla reparationer som täcks av garantin 180 dagar efter att du köpt din iPod shuffle. Den här avgiften tas kanske inte ut i andra regioner. Om du har köpt en AppleCare Protection Plan för iPod, tar vi inte ut någon avgift för för frakt och hantering.

• Så här får du service för din iPod shuffle

  Du begär service på sidan iPod shuffle Repair and Accessory Replacement. Där fyller du i formuläret längst ner på sidan och begär service för din iPod eller tillbehör (även batteriservice). Om du begär garantiservice via webben och din iPod shuffle är berättigad till garantiservice, får du en ersättningsenhet från Apple innan vi mottagit din defekta enhet. Du blir ombedd att ge oss ett kreditkortsnummer för att säkerställa att du skickar in din defekta iPod shuffle. Om du inte skickar in din defekta iPod shuffle till Apple inom 10 arbetsdagar efter att du har fått utbytesenheten debiterar Apple dig för utbytesenheten. Om du inte har ett kreditkort kan du boka tid för service hos en Apple-återförsäljare.

  Kunder i Europa, Asien-Stillahavsområdet och Australien: Om du bor i Europa eller Asien-Stillahavsområdet kan du ta med dig din iPod till ett lokalt Apple-auktoriserat serviceställe (AASP) för service. Du kan söka efter ett Apple-auktoriserat serviceställe (AASP) på Apples webbsida för ditt land och klicka på länken "Var kan jag köpa" i det övre högra hörnet av sidan. I Australien kan du använda webbformuläret till att begära service eller ta din iPod till ett Apple-auktoriserat serviceställe.

  Viktigt! När du skickar din iPod för reparation eller batteriservice, ersätts din iPod med en funktionellt likvärdig, ny, begagnad eller renoverad iPod. Du kommer inte att få samma iPod som skickades in för service. Om du använder din iPod shuffle i hårddiskläge och har några datafiler (annat än ditt musikbibliotek), bör du du säkerhetskopiera filerna innan du skickar in din iPod.

• Vad händer när jag skickar in iPod shuffle för service?
  iPod-utrustning som skickas för service ersätts mot funktionellt likvärdig, ny, begagnad eller renoverad iPod-utrustning. Servicen bearbetas genom AppleCare's inskickningssystem. Du kommer inte att få samma iPod som skickades in för service.
• Kommer filerna på min iPod att bevaras?
  Nej. Låtar och filer överförs inte till din ersättnings-iPod. Se till att du säkerhetskopierar viktiga filer och sedan tar bort alla data från iPod shuffle innan du skickar den till Apple. Apple ansvarar inte för data som skickas till oss i samband med service.
• Går det att följa status för reparationen av min iPod shuffle?
  Absolut. Besök bara vår sida Reparationsstatus när du vill veta vad det är för status på din iPod shuffle-reparation.