Часто задаваемые вопросы: устранение неисправностей и обслуживание iPod shuffle

Устранение неисправностей

С чего начать

1. Убедитесь в том, что компьютер соответствует требованиям к системе для iPod shuffle.
2. В некоторых случаях для устранения проблемы достаточно установить последнюю версию программного обеспечения iTunes и iPod.
3. При возникновении вопросов по эксплуатации iPod shuffle или необходимости получить помощь в решении проблемы посетите веб-сайт службы поддержки iPod shuffle. Для получения советов по работе с плеером обратитесь к руководству iPod shuffle для нового пользователя, содержащему подробные инструкции по эффективному использованию плеера.

Если вы ознакомились со всеми ресурсами, перечисленными выше, и не смогли устранить проблему, прочтите статьи ниже и попытайтесь выполнить соответствующие действия.

• iPod shuffle не отвечает на команды и не включается
• Компьютер не распознает iPod shuffle
• Не удается переносить или воспроизводить песни на iPod shuffle
• Проблемы с наушниками
• iPod shuffle требует обслуживания
• Сведения о программах облуживания

iPod shuffle не отвечает на команды и не включается

Если iPod shuffle не отвечает на команды («завис») и не включается, возможны указанные ниже причины.

iPod shuffle второго поколения

• Убедитесь в том, что iPod Shuffle плотно вставлен в док-станцию.
• Проверьте переключатель в верхней части плеера. Если вверху не видно зеленого поля, значит переключатель выключен. Включите iPod shuffle.

  

• Если индикатор состояния мигает зеленым, а при нажатии кнопки три раза загорается оранжевым, это значит, что кнопки на iPod shuffle отключены. Нажмите и удерживайте кнопку «Воспроизведение/пауза» около трех секунд, пока индикатор состояния не начнет мигать зеленым.

  

• Возможно, необходимо выполнить аппаратную перезагрузку iPod shuffle. Процедура аппаратной перезагрузки iPod shuffle описана в этой статье. Аппаратная перезагрузка не приводит к изменению музыкальных файлов и файлов данных.
• Если мигает или горит красный индикатор, возможно, аккумулятор iPod разряжен. Сведения о зарядке iPod shuffle см. здесь. Узнать, как проверить ресурс аккумулятора, можно, прочитав статью «Проверка заряда аккумулятора». Для того чтобы использовать аккумулятор более эффективно, ознакомьтесь с рекомендациями и советами по увеличению ресурса аккумулятора.
• Если все эти советы не помогли устранить проблему, возможно, потребуется восстановить заводские настройки iPod shuffle. Помните, что восстановление программного обеспечения приведет к удалению всех файлов с iPod shuffle.

iPod shuffle первого поколения

• Проверьте переключатель на задней панели плеера. Если вверху отсутствует зеленая полоса, значит переключатель выключен. Включите iPod shuffle.

  

  Совет. Если переключатель не выключен, выключите его, а затем снова включите, переведя в положение воспроизведения песен по порядку или в случайном порядке.

• Если индикатор состояния мигает оранжевым при нажатии кнопки, значит кнопки на iPod shuffle отключены. Нажмите и удерживайте кнопку «Воспроизведение/пауза» около трех секунд, пока индикатор состояния не начнет мигать зеленым.

  

• Возможно, необходимо выполнить аппаратную перезагрузку iPod shuffle. Процедура аппаратной перезагрузки iPod shuffle описана в этой статье. Аппаратная перезагрузка не приводит к изменению музыкальных файлов и файлов данных.
• Возможно, аккумулятор iPod не заряжен. Сведения о зарядке iPod shuffle см. здесь. Узнать, как проверить ресурс аккумулятора, можно, прочитав статью «Проверка заряда аккумулятора». Для того чтобы использовать аккумулятор более эффективно, ознакомьтесь с рекомендациями и советами по увеличению ресурса аккумулятора.
  

  Примечание. Не подключайте iPod shuffle к USB-порту на клавиатуре или USB-концентратору без питания, так как аккумулятор не может заряжаться от этих маломощных портов.

• Если все эти советы не помогли устранить проблему, возможно, потребуется восстановить заводские настройки iPod shuffle. Помните, что восстановление программного обеспечения приведет к удалению всех файлов с iPod shuffle.

Компьютер не распознает iPod shuffle

• Если ноутбук с ОС Windows не распознает iPod shuffle, см. эту статью.
• Если компьютер с ОС Windows не распознает iPod shuffle, действия по устранению неисправностей см. здесь. Если компьютер Mac не распознает iPod shuffle, действия по устранению неисправностей см. здесь.
• Отключите все USB-устройства, подключенные к компьютеру, кроме iPod shuffle, и проверьте, работает ли он должным образом.
• Попытайтесь подключить iPod shuffle к другому USB-порту на этом компьютере или к другому компьютеру.

Не удается переносить или воспроизводить песни на iPod shuffle

• Убедитесь в том, что используется последняя версия iTunes, необходимая для передачи музыки на iPod shuffle.
• Если система Windows распознает iPod shuffle, а iTunes не распознает или выводится сообщение об ошибке, обратитесь к этой статье.
• Если песни переносить удается, но некоторые из них не воспроизводятся, может помочь эта статья.

Проблемы с наушниками

Если наушники работают плохо или не работают вообще, подключите их к другому источнику, например к аудиоразъему компьютера или к 3,5-миллиметровому стереоразъему для наушников другого устройства, и проверьте их работу. Если наушники iPod на гарантии и по-прежнему не работают, закажите другие в качестве замены.

Техническое обслуживание

Если вы испробовали все способы устранения неисправностей, описанные выше и приведенные на странице службы поддержки iPod shuffle, и решили, что iPod shuffle нуждается в обслуживании, закажите обслуживание через Интернет. Для этого выполните указанные ниже действия.

• Что для этого нужно?

  Для того чтобы заказать обслуживание для iPod shuffle, необходимо знать серийный номер устройства и дату его приобретения. Если на iPod не распространяется ограниченная годичная гарантия Apple или программа защиты AppleCare для iPod, обслуживание будет платным.

  Обратите внимание: в Северной Америке плата за транспортировку и обработку (29,95 долларов США) взимается за любое гарантийное обслуживание, проводимое в течение 180 дней с даты приобретения iPod shuffle. В других странах эта плата может не взиматься. В случае приобретения программы защиты AppleCare для iPod плата за транспортировку и обработку заказа не взимается.

• Как заказать обслуживание для iPod shuffle?

  Для того чтобы заказать обслуживание для iPod или его принадлежностей (включая обслуживание аккумулятора), перейдите на страницу сведений о ремонте и замене принадлежностей iPod shuffle и заполните форму внизу страницы. При заказе гарантийного обслуживания через Интернет и при условии наличия действующей гарантии на iPod shuffle компания Apple заменит iPod shuffle до получения неисправного экземпляра. В качестве гарантии возврата неисправного устройства потребуется предоставить номер основной кредитной карты. Если вы не вернете неисправный iPod shuffle компании Apple в течение 10 рабочих дней после получения нового устройства, вам придется оплатить его стоимость. Если у вас нет кредитной карты, обратитесь в розничный магазин компании Apple.

  Для заказчиков из Европы, Азиатско-Тихоокеанского региона и Австралии. В Европе и странах Азиатско-Тихоокеанского региона обслуживание iPod производится местными авторизированными поставщиками услуг компании Apple. Для того чтобы найти авторизированного поставщика услуг компании Apple в своем регионе, посетите главный сайт Apple и откройте вкладку «Купить» в верхней части страницы. В Австралии для заказа обслуживания можно заполнить веб-форму или передать iPod авторизированному поставщику услуг компании Apple.

  Внимание! При отправке iPod на ремонт или обслуживание аккумулятора помните, что в качестве замены будет предоставлен эквивалентный новый, подержанный или отремонтированный iPod. Плеер, отправленный на обслуживание, не будет возвращен. Если вы используете iPod shuffle в качестве внешнего носителя и храните на нем данные (кроме медиатеки), создайте резервную копию этих файлов перед отправкой iPod.

• Что происходит после отправки iPod shuffle на обслуживание?
  Оборудование iPod, переданное на обслуживание, заменяется функционально эквивалентным новым, подержанным или отремонтированным экземпляром. Обслуживание осуществляется посредством системы прямой почтовой доставки AppleCare. Плеер, отправленный на обслуживание, не будет возвращен.
• Сохранятся ли файлы на моем iPod?
  Нет, песни и файлы не будут перенесены на iPod, высылаемый в качестве замены. Перед отправкой iPod shuffle в компанию Apple создайте резервные копии важных файлов и удалите все данные с устройства. Компания Apple не несет ответственности за потерю переданных данных при осуществлении обслуживания.
• Можно ли отслеживать ход ремонта iPod shuffle?
  Конечно. В любое время перейдите на страницу сведений осостоянии ремонта, чтобы выяснить состояние ремонта своего iPod shuffle.