FAQ sobre a resolução de problemas do iPod shuffle e assistência

Resolução

Comece aqui primeiro

1. Certifique-se de que o seu computador tem os requisitos de sistema para o iPod shuffle.
2. Nalguns casos, bastará actualizar para as últimas versões do iTunes e do Software do iPod para poder resolver o problema.
3. Visite a página de Suporte do iPod shuffle se tiver dúvidas sobre como usar o iPod shuffle ou se precisar de ajuda com algum problema. Para ajuda relativamente à utilização, veja Início Rápido do iPod shuffle, que apresenta instruções passo a passo para obter o máximo proveito do seu reprodutor de música.

Se tiver seguido todas as indicações acima e continua sem conseguir resolver o problema, veja os tópicos abaixo e experimente seguir os passos que dizem respeito ao seu problema específico.

• O iPod shuffle não responde ou não liga
• O meu computador não reconhece o meu iPod shuffle
• Não consigo transferir músicas ou reproduzir certas músicas no meu iPod shuffle
• Problemas com os auriculares
• Preciso de assistência para o meu iPod shuffle
• Acerca dos planos de assistência

O iPod não responde ou não liga

Se o seu iPod shuffle não responde (parece "congelado") ou não liga, verifique as possíveis causas seguintes:

Para o iPod shuffle, 2ª geração:

• Verifique se o iPod shuffle está bem apoiado na base.
• Verifique o interruptor localizado em cima. Se não aparecer uma barra verde na parte superior, o interruptor encontra-se na posição de desligado (Off). Ligue o iPod shuffle.

  

• Se a luz de estado estiver intermitente verde e piscar três vezes a laranja ao premir um botão, significa que os botões do iPod shuffle estão desactivados. Prima continuamente o botão de reprodução/pausa durante cerca de 3 segundos, até a luz de estado piscar a verde.

  

• É possível que o iPod shuffle tenha de ser reiniciado. Consulte este artigo para obter informações sobre como reiniciar o iPod shuffle. A reposição não afecta os ficheiros de música nem de dados.
• Se vir uma luz vermelha a piscar ou fixa, a bateria do seu iPod poderá estar descarregada. Obtenha informação sobre como carregar o iPod shuffle aqui. Para saber como verificar a carga da bateria, consulte o artigo "Verificar a carga da bateria." Para tirar o máximo proveito da bateria, veja o nosso artigo de sugestões e dicas sobre a bateria.
• Caso nenhuma destas sugestões tenha resultado, poderá ser necessário restaurar o software do seu iPod shuffle. Não se esqueça de que a operação de restauro eliminará todos os ficheiros contidos no iPod shuffle.

Para o iPod shuffle, 1ª geração:

• Verifique o interruptor localizado na parte de trás. Se não aparecer uma barra verde na parte superior, o interruptor encontra-se na posição de desligado (Off). Ligue o iPod shuffle.

  

  Dica: Se o interruptor não estiver na posição de desligado (Off), experimente colocar o interruptor na posição de desligado e depois ligá-lo, colocando-o na posição "reproduzir por ordem" ou "músicas aleatórias".

• Se a luz de estado piscar a laranja ao premir um botão, significa que os botões do iPod shuffle estão desactivados. Prima continuamente o botão de reprodução/pausa durante cerca de 3 segundos, até a luz de estado piscar a verde.

  

• É possível que o iPod shuffle tenha de ser reiniciado. Consulte este artigo para obter informações sobre como reiniciar o iPod shuffle. A reposição não afecta os ficheiros de música nem de dados.
• A bateria do iPod poderá estar descarregada. Obtenha informação sobre como carregar o iPod shuffle aqui. Para saber como verificar a carga da bateria, consulte o artigo "Verificar a carga da bateria." Para tirar o máximo proveito da bateria, veja o nosso artigo de sugestões e dicas sobre a bateria.
  

  Nota: Não utilize a porta USB de um teclado, nem o concentrador USB sem alimentação com o iPod shuffle, uma vez que estas portas de baixa potência não conseguirão carregá-lo.

• Caso nenhuma destas sugestões tenha resultado, poderá ser necessário restaurar o software do seu iPod shuffle. Não se esqueça de que a operação de restauro eliminará todos os ficheiros contidos no iPod shuffle.

O meu computador não reconhece o iPod shuffle

• Se utiliza um portátil Windows com o iPod shuffle, consulte este artigo para obter informações importantes.
• Se o seu computador Windows não reconhece o iPod shuffle, clique aqui para obter instruções para resolver o problema. Se o seu Mac não reconhece o iPod shuffle, clique aqui para obter instruções para resolver o problema.
• Desligue todos os outros dispositivos USB do computador, com excepção do iPod shuffle, e veja se funciona conforme previsto.
• Experimente ligar o iPod shuffle a uma porta USB diferente no computador, ou experimente outro computador.

Não consigo transferir músicas ou reproduzir certas músicas no meu iPod shuffle

• Certifique-se de que utiliza a versão mais recente do iTunes para transferir música para o iPod shuffle.
• Se o Windows reconhece o iPod shuffle, mas o iTunes não, ou se receber uma mensagem de erro, consulte este artigo.
• Se consegue transferir músicas, mas não consegue reproduzir algumas delas, saiba como proceder aqui.

Problemas com os auriculares

Se os auriculares não funcionam conforme previsto, ou se não funcionam de todo, ligue-os a outra fonte de áudio, como por exemplo a tomada das colunas do computador ou outro dispositivo áudio que tenha uma tomada para auriculares estéreo de 3,5 mm, e teste-os. Se os auriculares estiverem dentro da garantia e continuarem a não funcionar, pode encomendar uns auriculares de substituição para o iPod.

Obter assistência

Se tiver experimentado todas as indicações e sugestões de resolução de problemas indicados acima, além dos passos indicados na página de Suporte do iPod shuffle, e se chegou à conclusão que o seu iPod shuffle precisa de assistência, pode requisitar assistência online. Saiba como:

• Elementos necessários

  Para solicitar assistência para o iPod shuffle, precisa de saber o respectivo número de série e a data da compra. Se o seu iPod não estiver coberto nos termos da Garantia limitada de um ano da Apple ou do AppleCare Protection Plan for iPod, ser-lhe-á cobrada uma taxa de assistência.

  De referir que na América do Norte, aplica-se uma taxa de transporte e manuseamento de 29,95 dólares americanos (USD) a todas as reparações ao abrigo da garantia que sejam efectuadas 180 dias a contar da data de compra do iPod shuffle. Esta taxa poderá não ser aplicável noutras regiões. Se tiver adquirido um AppleCare Protection Plan for iPod (plano de protecção Apple para iPod), não lhe será cobrada qualquer taxa de transporte e manuseamento.

• Como obter assistência para o iPod shuffle

  Para requisitar assistência, navegue até à página de reparação e substituição de acessórios do iPod shuffle e preencha o formulário ao fundo para requisitar assistência para o seu iPod ou acessório (incluindo assistência para a bateria). Se requisitar assistência sob a garantia através da Web e o seu iPod shuffle for elegível para assistência ao abrigo da garantia, a Apple fornecer-lhe-á um iPod shuffle de substituição antes de receber a sua unidade avariada. O número do seu cartão de crédito serve apenas como medida de caução, para assegurar a devolução do seu iPod shuffle com avaria. Se não devolver o seu iPod shuffle com avaria à Apple no prazo de 10 dias úteis após a recepção da substituição, a Apple cobrar-lhe-á a substituição. Se não possui cartão de crédito, contacte uma Apple Retail Store para receber assistência.

  Clientes na Europa, Ásia-Pacífico e Austrália: Se reside na Europa ou na região Ásia-Pacífico, leve o seu iPod a um fornecedor de serviços de assistência autorizado Apple (centro de assistência autorizado) (AASP) da sua zona para obter assistência. Para localizar um AASP, vá até ao site Web Apple principal do seu páis e clique na hiperligação "Where to Buy" (Onde comprar) na parte superior direita da página. Na Austrália, pode usar o formulário da Web para requisitar assistência, ou levar o seu iPod a um fornecedor de serviços de assistência autorizado (centro de assistência autorizado) Apple (AASP).

  Importante: Quando enviar o seu iPod para reparação ou assistência da bateria, o seu iPod será substituído por um iPod funcionalmente equivalente (novo, usado ou restaurado). Não receberá o mesmo iPod que foi enviado para reparação. Se utiliza o iPod shuffle no modo de disco e tem ficheiros de dados (além da sua biblioteca de música), certifique-se de efectuar cópias de segurança desses ficheiros antes de enviar o seu iPod para reparação.

• O que acontece quando envio o meu iPod shuffle para reparação?
  Os iPod enviados para reparação são substituídos por equipamentos funcionalmente equivalentes (novos, usados ou restaurados). A assistência é processada através do sistema de envio por correio directo da AppleCare. Não receberá o mesmo iPod que foi enviado para reparação.
• Os ficheiros que estão no meu iPod serão preservados?
  Não. As suas músicas e ficheiros não serão transferidos para o iPod de substituição. Certifique-se de efectuar cópias de segurança dos ficheiros importantes e, a seguir, remova todos os dados do iPod shuffle antes de o enviar para a Apple. A Apple não será responsável por quaisquer dados enviados para a empresa quando o dispositivo for enviado para assistência.
• Existe alguma forma de controlar o estado da reparação do meu iPod shuffle?
  Claro que sim. Basta ir à nossa página do Estado da Reparação sempre que quiser saber o estado da reparação do seu iPod shuffle.