Perguntas freqüentes sobre serviços e solução de problemas do iPod shuffle

Resolução

Comece aqui

1. Verifique se o computador atende aos requisitos de sistema para o iPod shuffle.
2. Em alguns casos, a atualização para versões mais recentes do iTunes e do software do iPod pode resolver o problema.
3. Visite a página de suporte do iPod shuffle se tiver perguntas sobre como usar o iPod shuffle ou precisar obter ajuda com algum problema. Para ajuda em relação ao uso, consulte o Início rápido do iPod shuffle, que apresenta instruções passo a passo para obter o máximo do seu reprodutor de música.

Se você verificou todos os itens acima e não conseguiu resolver o problema, analise os tópicos abaixo e tente executar as etapas relevantes.

• Meu iPod shuffle não responde ou não liga
• Meu computador não vê meu iPod shuffle
• Não consigo transferir músicas para o iPod shuffle nem reproduzir determinadas músicas
• Problemas com os fones de ouvido
• Preciso de serviço para o iPod shuffle
• Sobre os programas de serviço

O iPod shuffle não responde ou não liga

Se o seu iPod shuffle não responde (parece "congelado") ou não liga, verifique essas possíveis causas:

Para iPod shuffle, 2a. geração:

• Verifique se o iPod shuffle está bem encaixado no dock.
• Verifique a chave na parte superior. Se você não vir um campo verde exposto em cima, então a chave está na posição Off (Desligada). Ligue o iPod shuffle.

  

• Se a luz de status piscar verde e depois três laranjas ao pressionar um botão, os botões no iPod shuffle estão desabilitados. Mantenha pressionado o botão Reproduzir/Pausa por cerca de 3 segundos, até que a luz de status pisque verde.

  

• Pode ser preciso redefinir seu iPod shuffle. Consulte este artigo para ver as etapas para redefinir o iPod shuffle. A redefinição não afeta os arquivos de música e dados.
• Se uma luz vermelha estiver piscando ou estiver fixa, a bateria do iPod pode não estar carregada. Você encontra informações sobre como carregar o iPod shuffle aqui. Para descobrir como verificar a vida útil da bateria, consulte o artigo "Verificando a carga." Para obter o máximo proveito da bateria, confira nosso artigo de dicas e truques da bateria.
• Se nenhuma dessas etapas funcionou, pode ser necessário restaurar o software do iPod shuffle. Esteja ciente que fazer isso irá excluir todos os arquivos no iPod shuffle.

Para iPod shuffle, 1a. geração:

• Verifique a chave na parte traseira. Se você não vir um campo verde na parte superior, então a chave está na posição Off (Desligada). Ligue o iPod shuffle.

  

  Dica: se a chave não estiver na posição Off, pode ser útil tentar mexer na chave, colocando-a em Off e depois nas posições "play in order" (reproduzir em ordem) ou "shuffle songs" (músicas aleatórias).

• Se a luz de status piscar laranja ao pressionar um botão, os botões no iPod shuffle estão desabilitados. Mantenha pressionado o botão Reproduzir/Pausa por cerca de 3 segundos, até que a luz de status pisque verde.

  

• Pode ser preciso redefinir seu iPod shuffle. Consulte este artigo para ver as etapas para redefinir o iPod shuffle. A redefinição não afeta os arquivos de música e dados.
• A bateria do iPod pode não estar carregada. Você encontra informações sobre como carregar o iPod shuffle aqui. Para descobrir como verificar a vida útil da bateria, consulte o artigo "Verificando a carga." Para obter o máximo proveito da bateria, confira nosso artigo de dicas e truques da bateria.
  

  Nota: não use a porta USB em um teclado ou um hub USB sem alimentação no iPod shuffle, pois essas portas com alimentação fraca não conseguirão carregá-lo.

• Se nenhuma dessas etapas funcionou, pode ser necessário restaurar o software do iPod shuffle. Esteja ciente que fazer isso irá excluir todos os arquivos no iPod shuffle.

Meu computador não vê meu iPod shuffle

• Se você estiver usando um laptop Windows com o iPod shuffle, consulte este artigo para obter informações importantes.
• Se o seu computador Windows não vê o iPod shuffle, clique aqui para etapas de solução de problemas. Se o seu Mac não vê o iPod shuffle, clique aqui para etapas de solução de problemas.
• Desconecte todos os outros dispositivos USB do computador exceto o iPod shuffle e veja se ele funciona conforme o esperado.
• Tente conectar o iPod shuffle em uma porta USB diferente no computador ou tente um computador diferente.

Não consigo transferir músicas para o iPod shuffle nem reproduzir determinadas músicas

• Certifique-se de estar usando a versão mais recente do iTunes para transferir músicas para o iPod shuffle.
• Se o Windows reconhece o iPod shuffle, mas o iTunes não, ou ocorre um erro, veja este artigo.
• Se você consegue transferir músicas, mas algumas não são reproduzidas, descubra o que fazer aqui.

Problemas com os fones de ouvido

Se os·fones de ouvido não funcionam corretamente, ou não funcionam nada, conecte-os a outra fonte de áudio, como o conector de alto-falante do computador ou outro dispositivo de áudio que possua um conector de fone de ouvido de 3.5 mm e teste-os. Se seus fones de ouvido estiverem na garantia e ainda não estiverem funcionando, você pode solicitar fones de ouvido iPod de substituição.

Obter assistência técnica

Se você tentou todas as etapas adequadas de solução de problema apresentadas acima e aquelas localizadas na página de Suporte do iPod shuffle e determinou que seu iPod shuffle precisa de serviço, você pode solicitar o serviço online. Veja como fazer:

• O que você precisa

  Para solicitar serviço para seu iPod shuffle, é preciso saber o número de série e a data de compra. Se o seu iPod não estiver coberto pelos termos da Garantia limitada de um ano da Apple ou do Plano de Proteção da AppleCare para iPod, será cobrada uma taxa de serviço.

  Observe que na América do Norte é aplicada uma taxa de envio de US$ 29,95 a todos os reparos dentro da garantia efetuados até 180 dias a partir da data de compra do iPod shuffle. Essa taxa pode ser não aplicável em outras regiões. Se você tiver adquirido um Plano de Proteção da AppleCare para iPod, não será cobrada uma taxa de envio.

• Como obter serviço para o iPod shuffle

  Para solicitar serviço vá para a página de Reparo e substituição de acessórios do iPod shuffle e preencha o formulário na parte inferior para solicitar serviço para o iPod ou acessório (incluindo serviço para a bateria). Se você solicitar serviços de garantia através da web e o seu iPod shuffle estiver qualificado para serviços dentro da garantia, a Apple lhe fornecerá um iPod shuffle de substituição antes de receber sua unidade com defeito. Você será solicitado a fornecer um cartão de crédito para assegurar a devolução do iPod shuffle danificado. Se você não devolver o iPod shuffle danificado para a Apple no prazo de até 10 dias úteis após o recebimento da substituição, a Apple o cobrará pelo produto de substituição. Se você não tem um cartão de crédito, agente um horário para assistência em uma Revendedora da Apple.

  Clientes da Europa, Ásia-Pacífico e Austrália: se você mora na Europa ou na Ásia-Pacífico, solicitamos que leve seu iPod a uma Assistência Técnica Autorizada da Apple (AASP) para serviço. Para localizar um AASP, vá para o site principal da Apple para o seu país e clique no link "Onde comprar" no canto direito superior da página. Na Austrália, é possível usar o formulário da web para solicitar serviço ou levar o iPod para um AASP.

  Importante: quando levar o iPod para reparo ou serviço na bateria, observe que o iPod será substituído por um iPod equivalente novo, usado ou recondicionado com funcionalidade equivalente. Você não receberá o mesmo iPod que foi enviado para serviço. Se você usa o iPod shuffle no modo disco e possuir arquivos de dados (além da biblioteca de música), certifique-se de fazer o backup desses arquivos antes de enviar o iPod.

• O que acontece quando eu envio o iPod shuffle para serviço?
  Equipamento iPod enviado para serviço é substituído por um iPod equivalente novo, usado ou recondicionado com funcionalidade equivalente. O serviço é processado através do sistema de reparo em autorizada direto da AppleCare. Você não receberá o mesmo iPod que foi enviado para serviço.
• Os arquivos no meu iPod serão preservados?
  Não. Músicas e arquivos não serão transferidos para o iPod substituto. Certifique-se de fazer backup de arquivos importantes e depois remover todos os dados do iPod shuffle antes de enviá-lo para a Apple. A Apple não é responsável por nenhum dado enviado em conexão com o serviço.
• Existe alguma forma de acompanhar o reparo do meu iPod shuffle?
  Com certeza. Acesse nossa página de status de reparo a qualquer momento para saber o status de reparo do iPod shuffle.