Najczęściej zadawane pytania dotyczące rozwiązywania problemów z urządzeniem iPod shuffle i jego naprawy serwisowej

Rozwiązanie

Rozpocznij od poniższych czynności

1. Upewnij się, że używany komputer spełnia wymagania systemowe dla urządzenia iPod shuffle.
2. W niektórych przypadkach rozwiązanie problemu może po prostu stanowić uaktualnienie do najnowszych wersji programu iTunes oraz oprogramowania urządzenia iPod.
3. Odwiedź stronę wsparcia dla urządzenia iPod shuffle, jeśli masz pytania dotyczące używania urządzenia iPod shuffle lub potrzebujesz pomocy, aby rozwiązać problem. Aby uzyskać pomoc w zakresie używania urządzenia, zapoznaj się z dokumentem iPod shuffle – szybki start, w którym zawarto szczegółowe instrukcje pozwalające na skorzystanie z większości funkcji odtwarzacza muzycznego.

Jeśli wszystkie wymienione powyższej punkty zostały wykonane, ale problem pozostał nierozwiązany, przejrzyj poniższe tematy i podejmij odpowiednie kroki.

• Moje urządzenie iPod shuffle nie odpowiada lub nie chce się włączyć
• Moje urządzenie iPod shuffle nie jest widoczne dla mojego komputera
• Nie mogę przesłać utworów na moje urządzenie iPod shuffle lub odtworzyć pewnych utworów na tym urządzeniu
• Problemy związane ze słuchawkami
• Moje urządzenie iPod shuffle wymaga naprawy serwisowej
• Informacje o programach napraw serwisowych

Urządzenie iPod shuffle nie odpowiada lub nie chce się włączyć

Jeśli urządzenie iPod shuffle nie odpowiada (sprawia wrażenie „zawieszonego”) lub nie chce się włączyć, sprawdź następujące możliwe przyczyny:

W przypadku urządzenia iPod shuffle drugiej generacji:

• Sprawdź, czy iPod shuffle został prawidłowo umieszczony w stacji dokującej.
• Sprawdź pozycję przełącznika u góry. Jeśli zielone pole u góry nie jest odsłonięte, przełącznik znajduje się w pozycji Wyłączony. Włącz urządzenie iPod shuffle.

  

• Jeśli po naciśnięciu przycisku lampka statusu miga światłem zielonym, a następnie trzy razy światłem pomarańczowym, to oznacza to, że przyciski urządzenia iPod shuffle są wyłączone. Naciśnij i przytrzymaj przycisk Odtwarzaj/Pauza przez około 3 sekundy, aż do momentu, gdy lampka statusu zacznie migać światłem zielonym.

  

• Urządzenie iPod shuffle może wymagać zresetowania. Procedura resetowania urządzenia iPod shuffle została opisana w tym artykule. Resetowanie nie ma wpływu na pliki muzyczne lub pliki danych.
• Jeśli lampka statusu miga lub świeci ciągłym światłem czerwonym, może to oznaczać, że bateria urządzenia iPod nie jest naładowana. Informacje na temat ładowania urządzenia iPod shuffle można znaleźć tutaj. Informacje na temat sprawdzania czasu pracy baterii można znaleźć w artykule „Sprawdzanie stanu naładowania baterii”. Aby dowiedzieć się, w jaki sposób optymalnie wykorzystać możliwości baterii, zapoznaj się z artykułem Porady dotyczące baterii.
• Jeśli żaden z wymienionych kroków nie przyniósł żądanego rezultatu, może być konieczne przywrócenie fabrycznych ustawień oprogramowania urządzenia iPod shuffle. Pamiętaj, że wykonanie tej czynności spowoduje usunięcie wszystkich plików z urządzenia iPod shuffle.

W przypadku urządzenia iPod shuffle pierwszej generacji:

• Sprawdź pozycję przełącznika z tyłu. Jeśli u góry nie jest widoczny zielony pasek, przełącznik znajduje się w pozycji Wyłączony. Włącz urządzenie iPod shuffle.

  

  Wskazówka: jeśli przełącznik nie znajduje się w pozycji Wyłączony, rozwiązaniem może być jego przełączenie do pozycji wyłączony, a następnie powrót do pozycji „odtwarzaj po kolei” lub „pomieszaj utwory”.

• Jeśli po naciśnięciu przycisku lampka statusu miga światłem pomarańczowym, oznacza to, że przyciski urządzenia iPod shuffle są wyłączone. Naciśnij i przytrzymaj przycisk Odtwarzaj/Pauza przez około 3 sekundy, aż do momentu, gdy lampka statusu zacznie migać światłem zielonym.

  

• Urządzenie iPod shuffle może wymagać zresetowania. Procedura resetowania urządzenia iPod shuffle została opisana w tym artykule. Resetowanie nie ma wpływu na pliki muzyczne lub pliki danych.
• Bateria urządzenia iPod może nie być naładowana. Informacje na temat ładowania urządzenia iPod shuffle można znaleźć tutaj. Informacje na temat sprawdzania czasu pracy baterii można znaleźć w artykule „Sprawdzanie stanu naładowania baterii”. Aby dowiedzieć się, w jaki sposób optymalnie wykorzystać możliwości baterii, zapoznaj się z artykułem Porady dotyczące baterii.
  

  Uwaga: w przypadku urządzenia iPod shuffle nie należy używać portu USB na klawiaturze lub niezasilanego koncentratora USB, ponieważ niski poziom zasilania tych portów nie pozwala na naładowanie urządzenia.

• Jeśli żaden z wymienionych kroków nie przyniósł żądanego rezultatu, może być konieczne przywrócenie fabrycznych ustawień oprogramowania urządzenia iPod shuffle. Pamiętaj, że wykonanie tej czynności spowoduje usunięcie wszystkich plików z urządzenia iPod shuffle.

Moje urządzenie iPod shuffle nie jest widoczne dla mojego komputera

• Jeśli urządzenie iPod shuffle jest używane razem z komputerem przenośnym z systemem Windows, zapoznaj się z tym artykułem, aby uzyskać pewne ważne informacje.
• Jeśli urządzenie iPod shuffle nie jest widoczne dla komputera z systemem Windows, przejdź tutaj, aby uzyskać instrukcje dotyczące rozwiązywania problemów. Jeśli urządzenie iPod shuffle nie jest widoczne dla komputera Mac, przejdź tutaj, aby uzyskać instrukcje dotyczące rozwiązywania problemów.
• Odłącz wszystkie urządzenia USB, z wyjątkiem urządzenia iPod shuffle, od komputera, a następnie sprawdź, czy urządzenie działa zgodnie z oczekiwaniami.
• Spróbuj podłączyć urządzenie iPod shuffle do innego portu USB na tym samym komputerze lub użyć innego komputera.

Nie mogę przesłać utworów na urządzenie iPod shuffle lub odtworzyć pewnych utworów na tym urządzeniu

• Upewnij się, że muzyka jest przesyłana na urządzenie iPod shuffle za pomocą najnowszej wersji programu iTunes.
• Jeśli system Windows rozpozna urządzenie iPod shuffle, ale nie zostanie ono rozpoznane przez program iTunes lub zostanie wyświetlony błąd, zapoznaj się z tym artykułem.
• Jeśli przesyłanie utworów jest możliwe, ale niektóre z nich nie są odtwarzane, zapoznaj się z opisem czynności możliwych do wykonania, który znajduje się tutaj.

Problemy związane ze słuchawkami

Jeśli słuchawki nie działają zgodnie z oczekiwaniami lub nie działają w ogóle, podłącz je do innego źródła audio, na przykład do wyjścia głośników komputera lub innego urządzenia audio z gniazdem słuchawek stereo 3,5 mm, a następnie je przetestuj. Jeśli słuchawki są objęte gwarancją i nadal nie działają, możesz zamówić zamienne słuchawki iPod Headphones.

Dostępny serwis

Jeśli podjęto próbę wykonania wszystkich powyższych kroków odpowiednich instrukcji dotyczących rozwiązywania problemów oraz kroków wymienionych na stronie wsparcia dla urządzenia iPod shuffle i ustalono, że urządzenie iPod shuffle wymaga naprawy serwisowej, można zażądać jego naprawy za pośrednictwem sieci. Poniżej przedstawiono odpowiednie instrukcje:

• Co będzie potrzebne

  Aby móc zażądać naprawy serwisowej urządzenia iPod shuffle, należy znać jego numer seryjny i datę zakupu. Jeśli urządzenie iPod nie jest objęte warunkami gwarancji Apple One-Year Limited Warranty (Roczna ograniczona gwarancja Apple) lub planu AppleCare Protection Plan for iPod, naprawa serwisowa będzie płatna.

  Prosimy pamiętać, że w Ameryce Północnej wszystkie naprawy w ramach gwarancji, które są wykonywane po upływie 180 dni od daty zakupu urządzenia iPod shuffle, są objęte opłatą za wysyłkę i obsługę w wysokości 29,95 USD. Ta opłata może nie obowiązywać w innych regionach. Jeśli użytkownik korzysta z planu AppleCare Protection Plan for iPod, opłata za wysyłkę i obsługę nie zostanie naliczona.

• Jak zamówić naprawę serwisową urządzenia iPod shuffle

  Aby zażądać naprawy serwisowej, należy przejść do strony iPod shuffle Repair and Accessory Replacement (Naprawa urządzenia iPod shuffle i wymiana akcesoriów) i wypełnić znajdujący się w jej dolnej części formularz, który umożliwia wysłanie wniosku o naprawę serwisową urządzenia iPod lub jego akcesoriów (w tym baterii). Jeśli użytkownik zażąda naprawy gwarancyjnej za pośrednictwem sieci i jego urządzenie iPod shuffle będzie się do niej kwalifikować, firma Apple dostarczy mu zamienne urządzenie iPod shuffle przed odebraniem wadliwej jednostki. Użytkownik zostanie poproszony o podanie numeru karty kredytowej znanego wystawcy jako zabezpieczenia zwrotu uszkodzonego iPod shuffle. Jeśli uszkodzony iPod shuffle nie zostanie zwrócony do firmy Apple w ciągu 10 dni roboczych od dnia otrzymania urządzenia zamiennego, firma Apple obciąży użytkownika kosztami wymiany urządzenia. W przypadku braku karty kredytowej należy uzgodnić termin naprawy serwisowej w sklepie detalicznym Apple.

  Klienci z Europy, krajów Azji i Pacyfiku oraz Australii: klienci mieszkający w Europie lub regionie Azji i Pacyfiku powinni dostarczyć urządzenie iPod do lokalnego Autoryzowanego dystrybutora firmy Apple (AASP) w celu przeprowadzenia jego naprawy serwisowej. Aby znaleźć Autoryzowanego dystrybutora firmy Apple, należy przejść do głównej witryny firmy Apple dla danego kraju i kliknąć łącze „Gdzie kupić” w prawym górnym rogu strony. W Australii można użyć formularza WWW w celu zażądania naprawy serwisowej lub dostarczyć iPoda do Autoryzowanego dystrybutora firmy Apple.

  Ważne: prosimy pamiętać, że po wysłaniu urządzenia iPod w celu jego naprawy lub naprawy baterii urządzenie to zostanie zastąpione jego nowym, używanym lub naprawionym odpowiednikiem o takich samych funkcjach. Użytkownik nie otrzyma z powrotem tego samego urządzenia iPod, które zostało wysłane w celu przeprowadzenia naprawy serwisowej. Jeśli urządzenie iPod shuffle jest używane w trybie pracy dysku i zawiera pliki danych (inne niż biblioteka muzyczna), należy przed jego wysłaniem upewnić się, że te pliki zostały zarchiwizowane.

• Co się stanie, gdy wyślę urządzenie iPod shuffle do naprawy serwisowej?
  Sprzęt iPod wysłany do naprawy serwisowej zostanie zastąpiony jego nowym, używanym lub naprawionym odpowiednikiem o takich samych funkcjach. Naprawa serwisowa jest przeprowadzana w oparciu o system przesyłek bezpośrednich AppleCare. Użytkownik nie otrzyma z powrotem tego samego urządzenia iPod, które zostało wysłane w celu przeprowadzenia naprawy serwisowej.
• Czy pliki na moim iPodzie zostaną zachowane?
  Nie. Utwory i pliki nie zostaną przeniesione na nowego iPoda. Upewnij się, że ważne pliki zostały zarchiwizowane, a następnie usuń wszystkie dane z urządzenia iPod shuffle przed jego wysłaniem do firmy Apple. Firma Apple nie ponosi odpowiedzialności za dane wysłane do niej w związku z naprawą serwisową.
• Czy mogę w jakiś sposób śledzić postępy naprawy mojego urządzenia iPod shuffle?
  Zdecydowanie tak. Wystarczy w dowolnym momencie przejść do strony Repair Status (Status naprawy), aby uzyskać informacje na temat statusu naprawy danego urządzenia iPod shuffle.