Vanlige spørsmål om feilsøking og service på iPod shuffle

Løsning

Begynn her

1. Forsikre deg om at datamaskinen oppfyller systemkravene for iPod shuffle.
2. Av og til kan problemet løses ved å oppdatere til den nyeste versjonen av iTunes og iPod-programvaren.
3. Gå til siden Støtte for iPod shuffle hvis du har spørsmål om bruken av iPod shuffle eller trenger hjelp med et problem. Hvis du trenger brukerassistanse, kan du lese artikkelen Brukerhåndboken for nye brukere, som har trinnvise instruksjoner som gjør deg i stand til å få mest mulig ut av musikkspilleren.

Hvis du har gått gjennom alle punktene ovenfor uten å få løst problemet, kan du gå gjennom emnene nedenfor og forsøke de relevante fremgangsmåtene.

• My iPod shuffle doesn't respond or won't turn on
• My computer doesn't see my iPod shuffle
• I can't transfer songs to or play certain songs on my iPod shuffle
• Headphone issues
• Need service for my iPod shuffle
• About service programs

iPod shuffle svarer ikke eller starter ikke

Hvis din iPod shuffle ikke svarer (ser ut til å være "fryst") eller ikke starter, kan du undersøke om det kan skyldes noe av dette:

For iPod shuffle, andre generasjon:

• Forsikre deg om at iPod shuffle er godt festet i docken.
• Kontroller bryteren på toppen. Hvis du ikke ser et grønt felt øverst, er bryteren i av-stilling. Slå på iPod shuffle.

  

• Hvis statuslampen blinker grønt og deretter oransje tre ganger når du trykker på en knapp, er knappene på iPod shuffle deaktivert. Trykk inn og hold avspillings- og pauseknappen i omtrent tre sekunder, til statuslampen blinker grønt.

  

• Din iPod shuffle må muligens tilbakestilles. Du finner fremgangsmåter for tilbakestilling av iPod shuffle i denne artikkelen. En tilbakestilling påvirker ikke musikk- og datafilene dine.
• Hvis et rødt lys blinker eller er på kontinuerlig, er det ikke sikkert at iPod-batteriet lades. Du finner opplysninger om lading av iPod shuffle her. Hvis du vil vite hvordan du skal kontrollere batteritiden, kan du lese artikkel Kontrollere batteristrømmen. For å få mest mulig ut av batteriet bør du lese vår artikkel om tips og triks for batteri.
• Hvis ingen av disse fremgangsmåtene hjelper, må du kanskje gjenopprette iPod shuffle-programvaren. Husk at dette sletter alle filene dine på iPod shuffle.

For iPod shuffle, første generasjon:

• Kontroller bryteren på baksiden. Hvis du ikke ser et grønt felt øverst, er bryteren i av-stilling. Slå på iPod shuffle.

  

  Tips: Hvis bryteren ikke er i av-stilling, kan det hjelpe å slå bryteren av og på til stillingen for avspilling i rekkefølge eller for miksing av sanger.

• Hvis statuslampen blinker oransje tre ganger når du trykker på en knapp, er knappene på iPod shuffle deaktivert. Trykk inn og hold avspillings- og pauseknappen i omtrent tre sekunder, til statuslampen blinker grønt.

  

• Din iPod shuffle må muligens tilbakestilles. Du finner fremgangsmåter for tilbakestilling av iPod shuffle i denne artikkelen. En tilbakestilling påvirker ikke musikk- og datafilene dine.
• iPod-batteriet lades muligens ikke. Du finner opplysninger om lading av iPod shuffle her. Hvis du vil vite hvordan du skal kontrollere batteritiden, kan du lese artikkel Kontrollere batteristrømmen. For å få mest mulig ut av batteriet bør du lese vår artikkel om tips og triks for batteri.
  

  Merknad: Ikke bruk USB-porten på et tastatur eller en USB-hub uten strømforsyning sammen med iPod shuffle. Disse laveffektsportene kan ikke lade batteriet.

• Hvis ingen av disse fremgangsmåtene hjelper, må du kanskje gjenopprette iPod shuffle-programvaren. Husk at dette sletter alle filene dine på iPod shuffle.

Datamaskinen oppdager ikke min iPod shuffle.

• Hvis du bruker en bærbar Windows-maskin sammen med iPod shuffle, kan du lese viktige opplysninger i denne artikkelen.
• Hvis Windows-maskinen ikke oppdager iPod shuffle, kan du finne fremgangsmåter for problemløsing her. Hvis Mac-maskinen ikke oppdager iPod shuffle, kan du finne fremgangsmåter for problemløsing her.
• Koble fra alle andre USB-enheter enn iPod shuffle fra datamaskinen, og se om det virker som forventet.
• Forsøk å koble iPod shuffle til en annen USB-port på datamaskinen, eller forsøk med en annen datamaskin.

Jeg kan ikke overføre sanger eller spille bestemte sanger på iPod shuffle.

• Forsikre deg om at du bruker den nyeste versjonen av iTunes til å overføre musikk til iPod shuffle.
• Hvis Windows gjenkjenner iPod shuffle, mens iTunes ikke gjør det, eller du får en feilmelding, kan du lese denne artikkelen.
• Hvis du kan overføre sanger, men noen av dem ikke lar seg spille, kan du finne ut hva du skal gjøre her.

Problemer med hodetelefoner

Hvis hodetelefonene ikke virker slik de skal eller ikke i det hele tatt, kan du koble dem til en annen lydutgang, for eksempel datamaskinens høyttalerutgang, eller til en annen lydenhet som har en 3,5 mm stereo hodetelefonutgang og teste dem. Hvis garantien på hodetelefonene gjelder og de fortsatt ikke virker, kan du bestille nye iPod-hodetelefoner.

Få service

Hvis du har forsøkt å løse problemet, med alle aktuelle fremgangsmåter som er nevnt ovenfor, og de som finnes på sideniPod shuffle Support, og har funnet ut at din iPod shuffle trenger service, kan du be om service på Internett. Slik gjør du det:

• Dette trenger du

  Når du skal be om service på iPod shuffle, må du ha serienummeret og kjøpsdato. Hvis din iPod ikke dekkes av Apples ett års begrensede garanti eller AppleCare Protection Plan for iPod, må du betale for service.

  Legg merke til at i Nord-Amerika påløper det en frakt- og behandlingsavgift på USD 29,95 for alle garantireparasjoner som utføres etter 180 dager fra kjøpsdatoen for din iPod shuffle. Denne avgiften påløper muligens ikke i andre områder. Hvis du kjøpte en AppleCare Protection Plan for iPod, blir du ikke belastet for frakt og behandling.

• Slik får du service på iPod shuffle

  Når du skal be om service, går du til siden iPod shuffle Repair and Accessory Replacement og fyller ut skjemaet nederst for å be om service på din iPod eller på tilbehør (også batteriservice). Hvis du ber om garantiservice på Internett og din iPod shuffle dekkes av garantien, leverer Apple en iPod shuffle til deg før din defekte enhet er mottatt. Du vil ble bedt om å oppgi et kredittkort av et kjent merke for å sikre retur av den defekte iPod shuffle. Hvis du ikke returnerer den defekte iPod shuffle til Apple innen ti virkedager fra du mottar erstatningen, vil Apple belaste deg for erstatningen. Hvis du ikke har kredittkort, ber vi deg gjøre en serviceavtale med en Apple-forhandler.

  For kunder i Europa, Asia (stillehavskysten) og Australia: Hvis du bor i Europa eller Asia (stillehavskysten), ber vi deg levere din iPod til en lokal Apple-autorisert tjenesteleverandør (AASP) for service. For å finne en Apple-autorisert tjenesteleverandør kan du gå til hovedwebstedet til Apple for landet ditt og klikke på "Where to Buy"-koblingen i øvre høyre del av siden. I Australia kan du bruke Internett-skjemaet når du skal be om service, eller levere iPod-spilleren til en Apple-autorisert tjenesteleverandør.

  Viktig: Når du sender iPod-spilleren til reparasjon eller batteriservice, må du huske at iPod-spilleren erstattes med en ny, brukt eller reparert iPod med samme funksjonalitet som den innsendte. Du mottar ikke den samme iPod-spilleren som du sender inn for service. Hvis du bruker iPod shuffle i diskmodus og har datafiler (andre enn musikkbiblioteket), må du sørge for å ta sikkerhetskopi av disse filene før du sender iPod-spilleren.

• Hva skjer når jeg har sendt iPod shuffle til service?
  iPod-utstyr som sendes til service, erstattes med nytt, brukt eller reparert iPod-utstyr som er funksjonelt likt det innsendte. Service behandles via AppleCares direkteinnsendingssystem. Du mottar ikke den samme iPod-spilleren som du sender inn for service.
• Blir filene på iPod-spilleren tatt vare på?
  Nei, sanger og filer overføres ikke til erstatnings-iPod-spilleren. Sørg for å ta sikkerhetskopi av viktige filer, og slett alle data på iPod shuffle før du sender den til Apple. Apple tar ikke ansvar for data som mottas i forbindelse med service.
• Kan jeg spore hvordan det går med reparasjonen av iPod shuffle?
  Klart du kan. Gå til siden Reparasjonsstatus når som helst for å finne status for reparasjonen av iPod shuffle.