iPod shuffle: veelgestelde vragen over probleemoplossing en service

Oplossing

Begin hier

1. Controleer of uw computer voldoet aan de systeemvereisten voor de iPod shuffle.
2. In bepaalde gevallen kunt u het probleem eenvoudig oplossen door de nieuwste versies van iTunes en de iPod-software te installeren.
3. Bezoek de ondersteuningspagina voor de iPod shuffle als u vragen hebt over het gebruik van uw iPod shuffle of als u hulp nodig hebt bij een probleem. Bekijk de pagina De handleiding voor nieuwe gebruikers van iPod shuffle voor hulp bij het gebruik. Hier vindt u stapsgewijze instructies voor een optimaal gebruik van uw muziekspeler.

Als u alle bovenstaande punten hebt gecontroleerd en uw probleem nog altijd niet is opgelost, kunt u de onderstaande onderwerpen raadplegen en de relevante stappen proberen.

• Mijn iPod shuffle reageert niet of kan niet worden ingeschakeld
• Mijn computer herkent mijn iPod shuffle niet
• Ik kan geen muziek naar mijn iPod shuffle overzetten of bepaalde muziek niet op mijn iPod shuffle afspelen
• Problemen met de koptelefoon
• Mijn iPod shuffle heeft service nodig
• Informatie over serviceprogramma's

Mijn iPod shuffle reageert niet of kan niet worden ingeschakeld

Als uw iPod shuffle niet reageert (is "geblokkeerd") of niet kan worden ingeschakeld, kunt u de volgende punten controleren:

iPod shuffle (tweede generatie):

• Zorg ervoor dat de iPod shuffle stevig in het dock is geplaatst.
• Controleer de schakelaar boven op de iPod shuffle. Als u geen groen vak ziet aan de bovenkant, is de schakelaar in de positie Uit gezet. Schakel de iPod shuffle in.

  

• Als het statuslampje eerst groen knippert en vervolgens drie keer oranje wanneer u op een knop drukt, zijn de knoppen op de iPod shuffle uitgeschakeld. Houd de afspeel-/pauzeknop ongeveer drie seconden ingedrukt tot het statuslampje groen knippert.

  

• U moet de iPod shuffle wellicht opnieuw instellen. Lees dit artikel voor de stappen die u moet volgen om de iPod shuffle opnieuw in te stellen. Het opnieuw instellen van de iPod shuffle heeft geen invloed op uw muziek- of gegevensbestanden.
• Als een rood lampje continu brandt of knippert, is de batterij van de iPod wellicht niet opgeladen. Hier vindt u informatie over het opladen van de iPod shuffle. Lees het artikel "De batterijlading controleren" voor meer informatie over het controleren van de gebruiksduur van de batterij. Raadpleeg het artikel met tips en trucs voor batterijen om het gebruik van de batterij te optimaliseren.
• Als geen van deze stappen heeft geholpen, moet u wellicht de software van de iPod shuffle herstellen. Hierdoor worden al uw bestanden op de iPod shuffle verwijderd.

iPod shuffle (eerste generatie):

• Controleer de schakelaar aan de achterkant. Als u geen groen vak ziet aan de bovenkant, is de schakelaar in de positie Uit gezet. Schakel de iPod shuffle in.

  

  Tip: als de schakelaar niet in de positie Uit is gezet, kan het wellicht helpen om de schakelaar eerst in de positie Uit en vervolgens weer in de positie "afspelen op volgorde" of "shuffle" te zetten.

• Als het statuslampje oranje knippert wanneer u op een knop drukt, zijn de knoppen op de iPod shuffle uitgeschakeld. Houd de afspeel-/pauzeknop ongeveer drie seconden ingedrukt tot het statuslampje groen knippert.

  

• U moet de iPod shuffle wellicht opnieuw instellen. Lees dit artikel voor de stappen die u moet volgen om de iPod shuffle opnieuw in te stellen. Het opnieuw instellen van de iPod shuffle heeft geen invloed op uw muziek- of gegevensbestanden.
• De batterij van de iPod shuffle is misschien leeg. Hier vindt u informatie over het opladen van de iPod shuffle. Lees het artikel "De batterijlading controleren" voor meer informatie over het controleren van de gebruiksduur van de batterij. Raadpleeg het artikel met tips en trucs voor batterijen om het gebruik van de batterij te optimaliseren.
  

  Opmerking: sluit de iPod shuffle niet aan op een toetsenbord of een USB-hub zonder voeding, aangezien deze poorten met laag vermogen de iPod shuffle niet kunnen opladen.

• Als geen van deze stappen heeft geholpen, moet u wellicht de software van de iPod shuffle herstellen. Hierdoor worden al uw bestanden op de iPod shuffle verwijderd.

Mijn computer herkent mijn iPod shuffle niet

• Als u een Windows-laptop met uw iPod shuffle gebruikt, leest u dit artikel voor belangrijke informatie.
• Als uw Windows-computer de iPod shuffle niet herkent, vindt u hier een aantal stappen om het probleem op te lossen. Als uw Mac de iPod shuffle niet herkent, vindt u hier een aantal stappen om het probleem op te lossen.
• Koppel alle USB-apparaten met uitzondering van de iPod shuffle los van de computer en controleer of de iPod shuffle naar behoren werkt.
• Sluit de iPod shuffle aan op een andere USB-poort op uw computer of op een andere computer.

Ik kan geen muziek naar mijn iPod shuffle overzetten of bepaalde muziek niet op mijn iPod shuffle afspelen

• Zorg ervoor dat u de nieuwste versie van iTunes gebruikt om muziek naar de iPod shuffle over te zetten.
• Als de iPod shuffle in Windows wordt herkend maar niet in iTunes, of als er een foutbericht verschijnt, leest u dit artikel.
• Als u muziek kunt overzetten maar niet alle muziek kunt afspelen, vindt u hier meer informatie.

Problemen met de koptelefoon

Als uw koptelefoon niet naar behoren of helemaal niet werkt, kunt u deze aansluiten en testen op een andere geluidsbron, bijvoorbeeld de luidsprekerpoort op uw computer of een ander audioapparaat met een stereokoptelefoonaansluiting van 3,5 mm. Als uw koptelefoon nog altijd niet werkt en nog onder de garantie valt, kunt u een vervangende iPod-koptelefoon bestellen.

Service aanvragen

Als u alle bovenstaande stappen en de stappen op de ondersteuningspagina voor iPod shuffle hebt geprobeerd om het probleem op te lossen, en hebt vastgesteld dat de iPod shuffle service nodig heeft, kunt u online service aanvragen. U doet dit zo:

• Wat hebt u nodig?

  Als u een service voor uw iPod shuffle wilt aanvragen, moet u het serienummer en de datum van aankoop weten. Als uw iPod niet is gedekt onder de voorwaarden van de beperkte Apple garantie van één jaar of het AppleCare Protection Plan voor de iPod, zijn er kosten verbonden aan service.

  Houd er rekening mee dat in Noord-Amerika USD 29,95 in rekening wordt gebracht voor verzending en afhandeling van alle reparaties die onder de garantie vallen en die 180 dagen na aankoop van de iPod shuffle worden uitgevoerd. Deze kosten gelden wellicht niet in andere regio's. Als u een AppleCare Protection Plan voor de iPod hebt gekocht, worden er geen kosten voor verzending en afhandeling in rekening gebracht.

• Hoe vraagt u service aan voor de iPod shuffle?

  Als u service wilt aanvragen, gaat u naar de pagina Online serviceassistent en voltooit u het formulier om service of een accessoire voor uw iPod aan te vragen (inclusief batterijservice). Als u garantieservice via het web aanvraagt en uw iPod shuffle komt in aanmerking voor service onder garantie, bezorgt Apple u een vervangende iPod shuffle voordat het defecte apparaat door Apple is ontvangen. U wordt gevraagd om uw creditcardgegevens als waarborg voor het retourneren van de iPod shuffle. Als u de defecte iPod shuffle niet binnen tien werkdagen na ontvangst van de vervangende iPod aan Apple retourneert, worden voor de vervangende iPod kosten in rekening gebracht. Als u geen creditcard hebt, regelt u een serviceafspraak met een Apple winkel.

  Klanten in de Europese, Aziatisch-Pacifische en Australische regio's: als u in de Europese of Aziatisch-Pacifische regio woont, brengt u uw iPod naar een erkende Apple serviceprovider (AASP) bij u in de buurt voor service. Als u een AASP wilt vinden, gaat u naar de website van Apple voor uw land en klikt u onder aan de pagina op "zoek een reseller". In Australië kunt u het webformulier gebruiken om service aan te vragen of kunt u uw iPod naar een AASP brengen.

  Belangrijk: wanneer u de iPod voor reparatie of batterijservice inzendt, wordt uw iPod vervangen door een nieuwe, gebruikte of gereviseerde iPod die functioneel gelijkwaardig is. U ontvangt niet dezelfde iPod die u voor service hebt ingezonden. Als u de iPod shuffle in de schijfmodus gebruikt en andere gegevensbestanden hebt dan die in uw muziekbibliotheek, dient u een reservekopie van die bestanden te maken voordat u de iPod inzendt.

• Wat gebeurt er wanneer ik de iPod shuffle voor service inzendt?
  iPod-apparatuur die u voor service inzendt, wordt vervangen door nieuwe, gebruikte of gereviseerde iPod-apparatuur die functioneel gelijkwaardig is. Service wordt verwerkt via het systeem van AppleCare voor inzending per post. U ontvangt niet dezelfde iPod die u voor service hebt ingezonden.
• Worden de bestanden op mijn iPod bewaard?
  Nee. Muziek en bestanden worden niet overgezet naar uw vervangende iPod. Zorg ervoor dat u een reservekopie maakt van belangrijke bestanden en vervolgens alle gegevens van uw iPod shuffle verwijdert voordat u deze naar Apple verzendt. Apple is niet verantwoordelijk voor gegevens die naar haar worden verzonden in verband met service.
• Kan ik de reparatiestatus van mijn iPod shuffle volgen?
  Jazeker. U kunt op elk gewenst moment naar de pagina Reparatiestatus gaan om de reparatiestatus van uw iPod shuffle te bekijken.