iPod shuffle 문제 해결 및 서비스 FAQ

해결

먼저 다음을 수행하십시오.

1. 사용자 컴퓨터가 iPod shuffle 최소 시스템 요구사항을 충족하는지 확인합니다.
2. 최신 버전의 iTunes 및 iPod 소프트웨어로 업데이트만 해도 문제가 해결되는 경우가 있습니다.
3. iPod shuffle 사용에 대한 질문이 있거나 문제에 대한 도움이 필요한 경우 iPod shuffle 지원 페이지를 방문하십시오. 사용 도움말에 대해서는 음악 플레이어를 최대한 활용할 수 있도록 단계별 지침을 제공하는 iPod shuffle 빠른 시작을 참조하십시오.

위 항목을 모두 확인했지만 여전히 문제를 해결하지 못한 경우, 아래 항목을 검토하고 관련 단계를 시도해보십시오.

• iPod shuffle이 응답을 하지 않거나 켜지지 않습니다.
• 컴퓨터가 iPod shuffle을 인식하지 못합니다.
• iPod shuffle에서 음악이 전송되지 않거나 특정 음악이 재생되지 않습니다.
• 헤드폰 문제
• 서비스 요청
• 서비스 프로그램 정보

iPod shuffle이 응답을 하지 않거나 켜지지 않습니다.

iPod shuffle이 응답하지 않거나("정지된" 것처럼 보이는 경우) 켜지지 않는 경우 다음의 사항을 확인하십시오.

iPod shuffle, 2세대:

• iPod shuffle이 Dock에 단단히 장착되었는지 확인합니다.
• 상단 스위치를 확인합니다. 상단에 녹색 영역이 보이지 않으면 스위치가 Off 상태에 있는 것입니다. iPod shuffle의 전원을 켭니다.

  

• 단추를 눌렀을 때 상태 표시등이 녹색으로 깜빡인 다음 오렌지색으로 세 번 깜빡이면 iPod shuffle의 단추가 비활성화되어 있는 것입니다. 상태 표시등이 녹색으로 깜빡일 때까지 약 3초 동안 재생/일시 정지 단추를 누르고 있습니다.

  

• iPod shuffle을 재설정해야 할 수 있습니다. iPod shuffle을 재설정하는 단계는 이 문서를 참조하십시오. iPod shuffle을 재설정해도 음악 또는 데이터 파일에는 영향을 주지 않습니다.
• 빨간색 상태 표시등이 깜빡이거나 계속 켜있으면 iPod 배터리가 충전되지 않았을 수 있습니다. iPod shuffle을 충전하는 방법에 대한 정보는 여기를 참조하십시오. 배터리 수명을 확인하는 방법은 "배터리 충전 확인"을 참조하십시오. 배터리를 최대한 활용하려면 배터리 오래 사용하기를 확인하십시오.
• 지금까지 안내한 방법이 효과가 없는 경우에는 iPod shuffle 소프트웨어를 복원해야 합니다. 복원하면 iPod shuffle의 모든 파일이 삭제된다는 점에 주의하십시오.

iPod shuffle, 1세대:

• 뒷면 스위치를 확인합니다. 상단에 녹색 줄이 보이지 않으면 스위치가 Off 상태에 있는 것입니다. iPod shuffle의 전원을 켭니다.

  

  정보: 스위치가 Off 상태가 아니면 스위치를 껐다 켜서 "순서대로 재생" 또는 "노래 임의 재생"으로 둡니다.

• 단추를 눌렀을 때 상태 표시등이 오렌지색으로 깜빡이면 iPod shuffle의 단추가 비활성화되어 있는 것입니다. 상태 표시등이 녹색으로 깜빡일 때까지 약 3초 동안 재생/일시 정지 단추를 누르고 있습니다.

  

• iPod shuffle을 재설정해야 할 수 있습니다. iPod shuffle을 재설정하는 단계는 이 문서를 참조하십시오. iPod shuffle을 재설정해도 음악 또는 데이터 파일에는 영향을 주지 않습니다.
• iPod 배터리가 충전되지 않았을 수 있습니다. iPod shuffle을 충전하는 방법에 대한 정보는 여기를 참조하십시오. 배터리 수명을 확인하는 방법은 "배터리 충전 확인"을 참조하십시오. 배터리를 최대한 활용하려면 배터리 오래 사용하기를 확인하십시오.
  

  참고: iPod shuffle을 키보드의 USB 포트나 전원이 공급되지 않는 USB 허브에 연결하지 마십시오. 이와 같은 저전력 포트에 연결하면 iPod shuffle을 충전할 수 없습니다.

• 지금까지 안내한 방법이 효과가 없는 경우에는 iPod shuffle 소프트웨어를 복원해야 합니다. 복원하면 iPod shuffle의 모든 파일이 삭제된다는 점에 주의하십시오.

컴퓨터가 iPod shuffle을 인식하지 못합니다.

• Windows 노트북에서 iPod shuffle을 사용하는 경우에는 이 문서를 참고하여 중요한 관련 사항을 알아보십시오.
• Windows 컴퓨터에서 iPod shuffle을 볼 수 없는 경우에는 여기에서 안내하는 문제 해결 방법을 참고합니다. Mac에서 iPod shuffle을 볼 수 없는 경우에는 여기에서 안내하는 문제 해결 방법을 참고합니다.
• iPod shuffle을 제외한 모든 USB 장치를 컴퓨터에서 분리한 상태에서 iPod suffle이 예상대로 작동되는지 확인합니다.
• iPod shuffle을 컴퓨터의 다른 USB 포트에 연결하거나 다른 컴퓨터에 연결해봅니다.

iPod shuffle에서 음악이 전송되지 않거나 특정 음악이 재생되지 않습니다.

• iPod shuffle로 음악을 전송하려면 최신 버전의 iTunes를 사용해야 합니다.
• Windows에서 iPod shuffle을 인식하지만 iTunes 에서는 인식하지 못하거나, 오류가 발생하는 경우에는 이 문서를 참고합니다.
• 음악을 전송할 수 있지만 일부 음악이 재생되지 않으면 여기에서 해결 방법을 알아 봅니다.

헤드폰 문제

헤드폰이 예상대로 작동하지 않거나 전혀 작동하지 않는 경우에는 헤드폰을 컴퓨터의 스피커 잭이나 3.5mm 스테레오 헤드폰 잭이 장착된 오디오 장치와 같은 다른 오디오 소스에 연결하여 테스트해 봅니다. 헤드폰의 보증 기간이 남아 있고 여전히 작동하지 않는 경우에는 iPod 헤드폰 교체 주문할 수 있습니다.

서비스 받기

위에서 안내한 문제 해결 방법과 iPod shuffle 지원 페이지에 있는 방법을 모두 시도한 후에도 iPod shuffle에 서비스가 필요하면 온라인 서비스를 요청할 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다.

• 필요 사항

  iPod shuffle에 대한 서비스를 요청하려면 일련 번호와 구입 날짜를 알아야 합니다. iPod의 Apple 1년 제한 보증 기간이 만료되었거나 iPod용 AppleCare Protection Plan을 구입하지 않은 경우에는 서비스 비용을 지불해야 합니다.

  iPod shuffle을 구입한 일로부터 180일이 지난 후 모든 보증 기간 내 수리 시에는 미국의 경우 29.95달러의 배송비와 처리 비용이 부과됩니다. 이 비용은 다른 국가에는 해당되지 않습니다. iPod용 AppleCare Protection Plan을 구입한 경우에는 배송 및 처리 비용이 부과되지 않습니다.

• iPod shuffle 서비스 요청 방법

  서비스를 요청하려면 iPod shuffle 수리 및 액세서리 교체 페이지로 이동한 다음 아래 양식을 작성하여 iPod 또는 액세서리(배터리 서비스 포함) 서비스를 요청합니다. 웹을 통해 보증 서비스를 요청하고 iPod shuffle의 보증 서비스 기간이 남아 있는 경우에는 결함 있는 장치만 교체해 주는 것이 아니라 iPod shuffle을 교체해 드립니다. 결함이 있는 iPod shuffle을 확실하게 반품하려면 주거래 신용 카드 번호를 제공해야 합니다. 교체품을 받은 후 영업일을 기준으로 10일 내에 결함이 있는 iPod shuffle을 Apple에 반품하지 않으면 교체품에 대한 비용이 청구됩니다. 신용 카드가 없는 경우에는 Apple Retail Store에서 서비스 일정을 예약하십시오.

  유럽, 아시아 태평양, 오스트레일리아 고객: 유럽 또는 아시아 태평양에 거주하고 있는 경우에는 iPod을 지역 AASP(Apple Authorized Service Provider)에 보내십시오. AASP의 위치를 찾으려면 Apple 코리아 웹 사이트로 이동하여 페이지 오른쪽 상단에 있는 "구입처" 링크를 클릭하십시오. 오스트레일리아에서는 웹 양식을 사용하여 서비스 요청을 하거나 iPod을 AASP에 보낼 수 있습니다.

  중요: 수리 또는 배터리 서비스를 위해 iPod을 입고하면 기능상 동일한 신제품이나 중고 또는 개조된 iPod으로 교체해 드린다는 점을 양지하여 주십시오. 귀하께서 보내주신 것과 동일한 iPod을 받을 수는 없습니다. iPod shuffle을 디스크 모드로 사용하고 데이터 파일(음악 보관함 제외)이 있는 경우 해당 파일을 백업한 다음 iPod을 입고시켜야 합니다.

• 서비스를 받기 위해 입고시킨 iPod shuffle은 어떻게 됩니까?
  서비스를 받기 위해 입고된 iPod은 기능상으로 동일한 신제품, 중고 또는 개조된 iPod으로 교체됩니다. 서비스는 AppleCare의 직접 우송 시스템을 통해 처리됩니다. 귀하께서 보내주신 것과 동일한 iPod을 받을 수는 없습니다.
• iPod에 저장된 파일은 그대로 보존됩니까?
  아닙니다. 음악과 파일은 교체된 iPod으로 전송되지 않습니다. iPod shuffle에서 중요한 파일을 백업하고 모든 데이터를 삭제한 다음 Apple로 입고시키도록 하십시오. Apple은 서비스를 받기 위하여 입고된 iPod의 데이터에 대한 책임이 없습니다.
• iPod shuffle 수리 과정 추적 방법이 있습니까?
  물론입니다. 언제든지 수리 상태 페이지로 이동하면 iPod shuffle 수리 상태를 확인할 수 있습니다.