iPod shuffle のトラブルシューティングと修理サービスに関する FAQ

解決方法

最初に確認すべき事項

1. コンピュータがお使いの iPod の システム条件 を満たしていることを確認してください。
2. 場合によっては、iTunes および iPod ソフトウェア を最新バージョンにアップデートするだけで問題が解決することもあります。
3. iPod shuffle の使い方がわからない場合や、問題解決のヘルプが必要な場合は、iPod shuffle のサポートページ を参照してください。また使い方に関しては、iPod shuffle を最大限活用するためのステップバイステップ方式の説明が記載されている iPod shuffle を初めてお使いになるときの新ユーザーズガイド も参照してください。

上記をすべて行っても問題が解決しない場合は、以下のトピックを参照して該当する手順を試してください。

• iPod shuffle が起動も反応もしない
• iPod shuffle がコンピュータに認識されない
• iPod shuffle に音楽ファイルを転送できない、または特定の音楽ファイルを再生できない
• ヘッドフォンに関する問題
• iPod shuffle の修理サービス
• サービスプログラムについて

iPod shuffle が起動も反応もしない

iPod shuffle が起動しない場合や反応しない (フリーズしている) 場合は、以下をチェックしてください。

iPod shuffle (第 2 世代)

• iPod shuffle がしっかりと Dock に装着されていることを確認します。
• 本体上部のスイッチをチェックします。緑色の部分が見えていない場合、スイッチは「オフ」の状態です。その場合は、iPod shuffle をオンにします。

  

• ボタンを押した際にステータスランプが緑色に点滅し、その後オレンジ色に 3 回点滅した場合は、iPod shuffle のボタン操作が無効になっていることを意味します。その場合は、ステータスランプが緑色に点滅するまで「再生／一時停止」ボタンを 3 秒間押し続けます。

  

• 場合によっては、iPod shuffle を リセットする必要があります。iPod shuffle のリセット方法については、こちらの記事 を参照してください。リセットしても、保存されている曲やデータファイルには影響ありません。
• ランプが赤く点滅または点灯している場合は、iPod shuffle のバッテリー残量が少なくなっている可能性があります。iPod shuffle の充電に関しては、こちらの記事 を参照してください。バッテリー残量の確認方法については、記事「バッテリーの充電状況をチェックする」を参照してください。バッテリーを長持ちさせる方法については、記事「iPod のバッテリーを効率良く使うためのヒントとテクニック」を参照してください。
• 上記のいずれの方法でも問題が解決しない場合は、iPod shuffle ソフトウェアを 復元 する必要があります。iPod shuffle を復元すると、保存されているファイルはすべて削除されます。

iPod shuffle (第 1 世代)

• 本体裏側のスイッチをチェックします。緑色の部分が見えていない場合、スイッチは「オフ」の状態です。その場合は、iPod shuffle をオンにします。

  

  ヒント：スイッチがオフの状態でない場合は、スイッチをいったんオフにしてから「順番に再生」または「曲をシャッフル」の位置に戻すと問題が解決する場合があります。

• ボタンを押した際にステータスランプがオレンジ色に点滅した場合は、iPod shuffle のボタン操作が無効になっていることを意味します。その場合は、ステータスランプが緑色に点滅するまで「再生／一時停止」ボタンを 3 秒間押し続けます。

  

• 場合によっては、iPod shuffle を リセットする必要があります。iPod shuffle のリセット方法については、こちらの記事 を参照してください。リセットしても、保存されている曲やデータファイルには影響ありません。
• iPod のバッテリーを充電する必要がある場合もあります。iPod shuffle の充電に関しては、こちらの記事 を参照してください。バッテリー残量の確認方法については、記事「バッテリーの充電状況をチェックする」を参照してください。バッテリーを長持ちさせる方法については、記事「iPod のバッテリーを効率良く使うためのヒントとテクニック」を参照してください。
  

  注意：iPod shuffle の接続には、キーボードの USB ポートや電源が接続されていない USB ハブを使わないでください。このような低電力型のポートから充電することはできません。

• 上記のいずれの方法でも問題が解決しない場合は、iPod shuffle ソフトウェアを 復元 する必要があります。iPod shuffle を復元すると、保存されているファイルはすべて削除されます。

iPod shuffle がコンピュータに認識されない

• Windows ノートパソコンで iPod shuffle を使っている場合は、こちらの記事 に記載されている重要な情報を参照してください。
• Windows コンピュータで iPod shuffle が認識されない場合は、こちらの記事 のトラブルシューティング手順を参照してください。Mac で iPod shuffle が認識されない場合は、こちらの記事 のトラブルシューティング手順を参照してください。
• コンピュータに接続されている iPod shuffle 以外の USB デバイスをすべて取り外し、認識されるかどうかを確認します。
• iPod shuffle をコンピュータ上の別の USB ポートに接続、または別のコンピュータに接続してみます。

iPod shuffle に音楽ファイルを転送できない、または特定の音楽ファイルを再生できない

• iPod shuffle への音楽ファイルの転送に、iTunes の最新バージョンを使っていることを確認します。
• Windows コンピュータで iPod shuffle が認識されても iTunes で認識されない場合、またはエラーメッセージが表示される場合は、こちらの記事 を参照してください。
• 音楽ファイルを転送できてもその一部が再生されない場合は、こちらの記事 の解決方法を参照してください。

ヘッドフォンに関する問題

ヘッドフォンが正常に機能しない場合や、まったく機能しない場合は、コンピュータのスピーカー端子または 3.5 mm ステレオヘッドフォン端子があるオーディオデバイスなど、ほかのオーディオ機器に接続してテストします。機能しないヘッドフォンが保証の対象となっている場合は、iPod のヘッドフォンの交換品を注文 することができます。

サービス窓口

上記の該当するトラブルシューティング手順、および iPod shuffle のサポートページ に記載されている手順をすべて実行しても問題が解決せず、お使いの iPod shuffle を修理する必要があると思われる場合は、修理サービスをオンラインでリクエストすることができます。下記の手順を実行してください。

• 必要事項

  iPod shuffle の修理サービスをリクエストするには シリアル番号 および購入日が必要になります。iPod が アップルの 1 年間の製品保証 または AppleCare Protection Plan for iPod の保証対象ではない場合、修理サービスは有料になります。

  また北米では、iPod shuffle の購入日から 180 日の保証対象の修理で、$29.95 の送料が別途かかります。この送料は、適用されない地域もあります。AppleCare Protection Plan for iPod をご購入になっている場合、送料が無料になります。

• iPod shuffle の修理サービスのリクエスト方法

  サービスをリクエストするには、「iPod shuffle の修理とアクセサリの交換」ページの下部にあるフォームに入力し、iPod 本体またはアクセサリ (バッテリーを含む) のサービスをリクエストしてください。保証の対象となっている iPod shuffle のサービスを Web サイトからリクエストした場合は、故障した iPod shuffle をアップルが受領する前に交換品が発送されます。その際は、故障した iPod shuffle の返品を保証するために、クレジットカード情報の提供が求められます。交換品を受領した後 10 営業日以内に、故障した iPod shuffle をアップルに返品しない場合は、交換品の料金が課金されます。クレジットカードをお持ちでない場合は、Apple Store 直営店 でサービスを予約してください。

  ヨーロッパ、アジア太平洋、およびオーストラリアのお客様：ヨーロッパまたはアジア太平洋にお住まいの場合、iPod を最寄りのアップル正規サービスプロバイダ (AASP) までお持ちください。正規サービスプロバイダ (AASP) の場所を調べるには、アップル Web サイトのトップページから国を指定して各国のページにアクセスし、ページ右上にある「製品のご購入」(言語により異なります) リンクをクリックしてください。オーストラリアにお住まいの場合、Web フォームを使ってサービスをリクエストするか、iPod を AASP までお持ち込みください。

  重要：修理やバッテリーのサービスの目的で iPod を送付した場合は、機能的に同等な新品、中古品、または整備済みの iPod と交換されます。サービスに出された同じ iPod を受け取られることはありません。iPod shuffle をディスクモードで使っていてデータファイル (音楽ライブラリ以外) が保存されている場合は、iPod を返品する前に必ずそのファイルをバックアップしてください。

• 修理サービスに送られた iPod shuffle はどうなるのですか？
  修理サービスに送付された iPod は、機能的に同等な新品、中古品、または整備済み部品を使って修理または交換されます。修理サービスは AppleCare のピックアップ＆デリバリー修理システムにより処理されます。サービスに出された同じ iPod を受け取られることはありません。
• iPod に入っているファイルは残りますか？
  音楽やデータは交換用 iPod には転送されません。アップルに iPod shuffle 本体をお送りくいただく際は、重要なデータをバックアップし、すべてのデータを削除してください。アップルでは修理の際に iPod に入っているデータについて一切の責任を負いません。
• iPod shuffle の修理サービスの状況を確認する方法はありますか？
  あります。修理状況 ページにログインすると、iPod shuffle の修理状況をいつでも確認できます。