Domande frequenti (FAQ) sulla risoluzione dei problemi e sull'assistenza per l'iPod shuffle

Risoluzione

Da dove iniziare?

1. Verifica che il tuo computer soddisfi i requisiti di sistema dell'iPod shuffle.
2. A volte, per risolvere il problema è sufficiente effettuare l'aggiornamento alle versioni più recenti di iTunes e del software per iPod.
3. Per domande su come utilizzare il tuo iPod shuffle o se ti serve aiuto per risolvere un problema visita la pagina del supporto per l'iPod shuffle. Per consigli sull'utilizzo fai riferimento alla Guida rapida per l'iPod shuffle, che presenta istruzioni dettagliate per ottenere il meglio dal tuo lettore musicale.

Se hai consultato tutti gli articoli sopra indicati ma il problema persiste, fai riferimento agli argomenti riportati di seguito e prova a eseguire le procedure appropriate.

• Il mio iPod shuffle non risponde o non si accende
• Il computer non riconosce il mio iPod shuffle
• Non riesco a trasferire o a eseguire determinate canzoni sul mio iPod shuffle
• Problemi relativi agli auricolari
• Ho bisogno di assistenza per il mio iPod shuffle
• Informazioni sui programmi di assistenza

Il mio iPod shuffle non risponde o non si accende

Se il tuo iPod non risponde, è bloccato o non si accende, verifica le cause possibili seguenti:

Per l'iPod shuffle (seconda generazione):

• Verifica che l'iPod shuffle sia alloggiato saldamente nel dock.
• Controlla l'interruttore nella parte superiore. Se nella parte superiore non è visibile una parte in verde, l'interruttore è in posizione Off (spento). Accendi l'iPod shuffle.

  

• Se quando premi un tasto la spia di stato lampeggia con luce verde, poi tre volte in arancio, i tasti dell'iPod shuffle sono disattivati. Tieni premuto il tasto di Avvio/Pausa per circa 3 secondi, fino a quando la spia di stato lampeggia in verde.

  

• Può essere necessario reimpostare l'iPod shuffle. Per informazioni su come reimpostare l'iPod shuffle leggi questo articolo. La reimpostazione non ha alcun effetto sui file musicali o di dati.
• Se una luce rossa lampeggia o resta fissa, la batteria dell'iPod potrebbe non essere sufficientemente carica. Per informazioni su come caricare l'iPod Shuffle fai clic qui. Per informazioni su come verificare la durata della batteria leggi l'articolo "Controllo della carica della batteria." Per un utilizzo ottimale della batteria consulta l'articolo Trucchi e suggerimenti per ottenere il massimo dalla batteria del tuo iPod.
• Se nessuna di queste procedure risolve il problema, ripristina il software del tuo iPod shuffle. Attenzione: questa operazione determina l'eliminazione di tutti i file sul tuo iPod shuffle.

Per l'iPod shuffle (prima generazione):

• Controlla l'interruttore nella parte posteriore. Se nella parte superiore non è visibile una striscia verde, l'interruttore è in posizione Off (spento). Accendi l'iPod shuffle.

  

  Suggerimento: se l'interruttore non è in posizione Off (spento), può essere utile farlo scorrere avanti e indietro tra la posizione di esecuzione sequenziale dei brani e quella casuale.

• Se quando premi un tasto la spia di stato lampeggia con luce arancio, i tasti dell'iPod shuffle sono disattivati. Tieni premuto il tasto di Avvio/Pausa per circa 3 secondi, fino a quando la spia di stato lampeggia in verde.

  

• Può essere necessario reimpostare l'iPod shuffle. Per informazioni su come reimpostare l'iPod shuffle leggi questo articolo. La reimpostazione non ha alcun effetto sui file musicali o di dati.
• La batteria dell'iPod potrebbe non essere carica. Per informazioni su come caricare l'iPod Shuffle fai clic qui. Per informazioni su come verificare la durata della batteria leggi l'articolo "Controllo della carica della batteria." Per un utilizzo ottimale della batteria consulta l'articolo Trucchi e suggerimenti per ottenere il massimo dalla batteria del tuo iPod.
  

  Nota: non utilizzare la porta USB sulla tastiera o su un hub USB non alimentato per caricare il tuo iPod: si tratta di porte a bassa potenza che non utilizzabili a tale scopo.

• Se nessuna di queste procedure risolve il problema, ripristina il software del tuo iPod shuffle. Attenzione: questa operazione determina l'eliminazione di tutti i file sul tuo iPod shuffle.

Il computer non riconosce il mio iPod shuffle

• Se con l'iPod shuffle utilizzi un portatile Windows leggi le informazioni importanti contenute in questo articolo.
• Se il tuo computer Windows non riconosce l'iPod shuffle, consulta qui le procedure di risoluzione dei problemi. Se il tuo Mac non riconosce l'iPod shuffle, consulta qui le procedure di risoluzione dei problemi.
• Scollega dal computer tutti gli altri dispositivi USB, tranne l'iPod shuffle, e controlla che funzioni normalmente.
• Prova a collegare l'iPod shuffle a un'altra porta USB dello stesso o di un altro computer.

Non riesco a trasferire o a eseguire determinate canzoni sul mio iPod shuffle

• Controlla di aver scaricato la versione più recente del software iTunes per trasferire la musica sul tuo iPod shuffle.
• Se l'iPod shuffle viene riconosciuto in Windows, ma non in iTunes, o se viene visualizzato un messaggio d'errore, vedi questo articolo.
• Se riesci a trasferire brani musicali, ma alcuni non vengono riprodotti, verifica qui cosa fare.

Problemi relativi agli auricolari

Se gli auricolari non funzionano come dovrebbero o non funzionano del tutto, prova a collegarli a un'altra sorgente audio, come la presa apposita del tuo computer o un altro dispositivo audio con jack stereo per cuffie da 3,5 mm e verificane il funzionamento. Se gli auricolari sono in garanzia e il problema persiste, è possibile ordinare auricolari sostitutivi per iPod.

Rivolgiti all'assistenza

Se hai eseguito tutte le procedure di risoluzione dei problemi sopra riportate, e quelle della pagina dell'assistenza dell'iPod shuffle, e hai stabilito che il tuo iPod shuffle necessita di assistenza, puoi richiedere l'intervento online. Ecco come procedere:

• Di cosa hai bisogno

  Per richiedere assistenza per il tuo iPod shuffle devi avere a portata di mano il numero di serie e la data di acquisto. Se il tuo iPod non è coperto dalla garanzia limitata Apple della durata di un anno o dall'AppleCare Protection Plan per iPod, l'intervento verrà eseguito a pagamento.

  In America del Nord è richiesto il pagamento di un contributo di $ 29,95 per la spedizione e l'intervento di assistenza in garanzia eseguiti 180 giorni dopo la data di acquisto del tuo iPod shuffle. Questo contributo potrebbe non essere richiesto in altre regioni. Se hai acquistato un AppleCare Protection Plan per iPod, non ti sarà richiesto alcun contributo di spedizione e intervento.

• Come richiedere assistenza per il tuo iPod shuffle

  Per richiedere assistenza consulta la pagina Riparazione dell'iPod shuffle e sostituzione degli accessori e compila il modulo nella parte inferiore, per richiedere assistenza per il tuo iPod o per gli accessori (inclusa la batteria). Se richiedi l'assistenza in garanzia tramite Web e il tuo iPod shuffle è idoneo per un intervento in garanzia, Apple ti farà pervenire un iPod shuffle sostitutivo prima di ricevere il tuo prodotto difettoso. Ti verrà richiesto di fornire il numero di una carta di credito valida appartenente ai principali circuiti, a garanzia della restituzione dell'iPod shuffle difettoso. Se non fai pervenire ad Apple l'iPod shuffle difettoso entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricezione del prodotto sostitutivo, Apple ti addebiterà il costo di quest'ultimo. Se non disponi di una carta di credito, prenota un intervento di assistenza presso un Apple Retail Store.

  Clienti in Europa, Asia-Pacifico e Australia: se risiedi in Europa o nell'area dell'Asia-Pacifico, sei pregato di recarti presso l'Apple Authorized Service Provider (AASP) locale per assistenza. Per trovare l'AASP più vicino visita il sito Web Apple locale e fai clic sul collegamento "Dove comprare" nella parte superiore destra della pagina. In Australia puoi richiedere assistenza tramite il modulo Web oppure recarti presso un AASP con il tuo iPod.

  Importante : quando spedisci il tuo iPod per la riparazione o per un intervento di assistenza relativo alla batteria, il tuo iPod sarà sostituito con uno equivalente nuovo, usato o rigenerato. Non ti verrà restituito lo stesso iPod inviato in assistenza. Se utilizzi il tuo iPod shuffle in modalità disco e hai caricato file di dati (diversi dalla tua libreria musicale), assicurati di eseguirne il backup prima di spedire l'iPod.

• Cosa avviene quando invio il mio iPod shuffle in assistenza?
  iPod e accessori inviati in assistenza vengono sostituiti con altri equivalenti, nuovi, usati o rigenerati. L'assistenza viene effettuata tramite il sistema diretto mail-in AppleCare. Non ti verrà restituito lo stesso iPod inviato in assistenza.
• I file del mio iPod saranno conservati?
  No. Canzoni e file non saranno trasferiti sull'iPod sostitutivo. Esegui il backup dei file più importanti ed elimina tutti i dati dall'iPod shuffle prima di inviarlo ad Apple. Apple non è responsabile dei dati ricevuti in relazione agli interventi di assistenza.
• Posso per controllare l'andamento dell'intervento di riparazione del mio iPod shuffle?
  Certo. È sufficiente collegarsi alla pagina Stato di riparazione del prodotto.