Häufig gestellte Fragen zur Fehlerbehebung und zur Wartung des iPod shuffle

Lösung

Beginnen Sie hier

1. Stellen Sie sicher, dass Ihr Computer die Systemanforderungen für den iPod shuffle erfüllt.
2. Manchmal kann ein Problem einfach durch eine Aktualisierung auf die neuesten Versionen von iTunes und der iPod Software behoben werden.
3. Rufen Sie die iPod shuffle Support-Seite auf, wenn Sie Fragen zum Verwenden des iPod shuffle haben oder Hilfe bei der Lösung eines Problems benötigen. Falls Sie beim Arbeiten mit dem iPod shuffle Hilfe benötigen, finden Sie unter iPod shuffle Schnellstart weitere Informationen, unter anderem schrittweise Anleitungen, damit Sie Ihren Musik-Player optimal nutzen können.

Wenn Sie alle oben angegebenen Vorschläge geprüft und das Problem noch immer nicht gelöst haben, lesen Sie die folgenden Abschnitte und führen Sie die relevanten Schritte durch.

• iPod shuffle reagiert nicht oder lässt sich nicht einschalten
• Mein Computer erkennt den iPod shuffle nicht
• Bestimmte Musiktitel lassen sich nicht auf den iPod shuffle übertragen oder darauf wiedergeben
• Probleme mit dem Kopfhörer
• Der iPod shuffle muss gewartet werden
• Serviceprogramme

iPod shuffle reagiert nicht oder lässt sich nicht einschalten

Wenn der iPod shuffle nicht reagiert (wenn er scheinbar "eingefroren" ist) oder sich nicht einschalten lässt, untersuchen Sie folgende mögliche Ursachen:

iPod shuffle, 2. Generation:

• Überzeugen Sie sich, dass der iPod shuffle fest im Dock sitzt.
• Überprüfen Sie den Schalter oben am Gerät. Wenn das grüne Feld an der Oberseite nicht sichtbar ist, dann ist der Schalter in der Position "Aus". Schalten Sie den iPod shuffle ein.

  

• Wenn die Statusanzeige beim Drücken einer Taste zuerst grün und anschließend dreimal orange aufleuchtet und blinkt, sind die Tasten am iPod shuffle deaktiviert. Drücken Sie etwa 3 Sekunden lang die Taste "Wiedergabe/Pause", bis die Statusanzeige grün aufleuchtet und blinkt.

  

• Ihr iPod shuffle muss möglicherweise zurückgesetzt werden. In diesem Artikel wird beschrieben, wie Sie den iPod shuffle zurücksetzen. Das Zurücksetzen hat keinen Einfluss auf Ihre Musik- oder Datendateien.
• Wenn ein rotes Licht blinkt oder kontinuierlich leuchtet, ist die iPod Batterie unter Umständen nicht aufgeladen. Informationen zum Aufladen des iPod shuffle finden Sie hier. Anweisungen zum Überprüfen der Batterielaufzeit finden Sie im Artikel "Ladezustand der Batterie überprüfen". Angaben darüber, wie Sie die Batterie am besten nutzen können, finden Sie im Artikel Tipps und Tricks für die optimale Nutzung der Batterie.
• Sollte keiner dieser Schritte das Problem beheben, müssen Sie möglicherweise die iPod shuffle Software wiederherstellen. Denken Sie daran, dass durch diesen Vorgang sämtliche Dateien auf dem iPod shuffle gelöscht werden.

iPod shuffle, 1. Generation:

• Überprüfen Sie den Schalter auf der Rückseite. Wenn der grüne Streifen an der Oberseite nicht sichtbar ist, dann ist der Schalter in der Position "Aus". Schalten Sie den iPod shuffle ein.

  

  Tipp: Wenn sich der Schalter nicht in der Position "Aus" befindet, versuchen Sie, den Schalter hin und her zu bewegen und dann zurück auf "Der Reihenfolge nach wiedergeben" oder "Zufällige Titel" zu stellen.

• Wenn die Statusanzeige beim Drücken einer Taste orange aufleuchtet und blinkt, sind die Tasten am iPod shuffle deaktiviert. Drücken Sie etwa 3 Sekunden lang die Taste "Wiedergabe/Pause", bis die Statusanzeige grün aufleuchtet und blinkt.

  

• Ihr iPod shuffle muss möglicherweise zurückgesetzt werden. In diesem Artikel wird beschrieben, wie Sie den iPod shuffle zurücksetzen. Das Zurücksetzen hat keinen Einfluss auf Ihre Musik- oder Datendateien.
• Die iPod Batterie ist unter Umständen nicht aufgeladen. Informationen zum Aufladen des iPod shuffle finden Sie hier. Anweisungen zum Überprüfen der Batterielaufzeit finden Sie im Artikel "Ladezustand der Batterie überprüfen". Angaben darüber, wie Sie die Batterie am besten nutzen können, finden Sie im Artikel Tipps und Tricks für die optimale Nutzung der Batterie.
  

  Hinweis: Verwenden Sie den iPod shuffle nicht mit dem USB-Anschluss an der Tastatur oder einem USB-Hub ohne eigene Stromversorgung, da diese Ports mit geringer Stromversorgung den iPod nicht aufladen können.

• Sollte keiner dieser Schritte das Problem beheben, müssen Sie möglicherweise die iPod shuffle Software wiederherstellen. Denken Sie daran, dass durch diesen Vorgang sämtliche Dateien auf dem iPod shuffle gelöscht werden.

Mein Computer erkennt den iPod shuffle nicht

• Wenn Sie einen Windows-Laptop mit dem iPod shuffle verwenden, lesen Sie die wichtigen Informationen in diesem Artikel.
• Falls Ihr Windows-Computer den iPod shuffle nicht erkennt, lesen Sie diesen Artikel mit Vorschlägen zur Fehlerbehebung. Falls Ihr Mac den iPod shuffle nicht erkennt, lesen Sie diesen Artikel mit Vorschlägen zur Fehlerbehebung.
• Trennen Sie alle anderen USB-Geräte vom Computer, mit Ausnahme des iPod shuffle, und prüfen Sie, ob er erwartungsgemäß funktioniert.
• Schließen Sie den iPod shuffle an einem anderen USB-Anschluss an Ihrem Computer an oder versuchen Sie es mit einem anderen Computer.

Bestimmte Musiktitel lassen sich nicht auf den iPod shuffle übertragen oder darauf wiedergeben

• Vergewissern Sie sich, dass Sie für die Übertragung von Musiktiteln auf den iPod shuffle die neueste Version von iTunes verwenden.
• Wenn Windows den iPod shuffle erkennt, iTunes jedoch nicht, oder wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten, lesen Sie diesen Artikel.
• Wenn sich Titel zwar übertragen, einige davon jedoch nicht wiedergeben lassen, finden Sie hier Informationen zu diesem Problem.

Probleme mit Kopfhörern

Wenn Ihre Kopfhörer nicht erwartungsgemäß oder überhaupt nicht funktionieren, schließen Sie die Kopfhörer an eine andere Audioquelle an, z. B. an die Lautsprecherbuchse Ihres Computers, oder an ein anderes Audiogerät, das über eine 3,5-mm-Stereo-Klinkenbuchse verfügt, und testen Sie die Kopfhörer. Falls für Ihre Kopfhörer noch die Garantie gilt und sie trotzdem nicht funktionieren, können Sie Ersatzkopfhörer bestellen.

Service anfordern

Wenn Sie alle oben genannten und zutreffenden Schritte zur Fehlerbehebung sowie diejenigen auf der iPod shuffle Support-Seite durchgeführt haben und feststellen, dass Ihr iPod shuffle gewartet werden muss, können Sie den Wartungsservice über das Internet anfordern. So wirds gemacht:

• Bitte beachten Sie:

  Um den Service für Ihren iPod shuffle anzufordern, müssen Sie die Seriennummer und das Kaufdatum angeben. Falls Ihr iPod nicht von der einjährigen Herstellergarantie von Apple oder dem AppleCare Protection Plan für den iPod abgedeckt ist, müssen Sie für die Wartung bezahlen.

  In den USA wird für alle von der Garantie abgedeckten Reparaturen, die 180 Tage nach dem Kaufdatum des iPod shuffle ausgeführt werden, eine Versand- und Bearbeitungsgebühr von USD 29,95 berechnet. In anderen Ländern und Regionen wird diese Gebühr unter Umständen nicht erhoben. Wenn Sie den AppleCare Protection Plan für den iPod erworben haben, werden Ihnen keine Versand- und Bearbeitungskosten berechnet.

• So fordern Sie eine Wartung für den iPod shuffle an

  Um eine Wartung für den iPod shuffle oder für Zubehör (einschließlich der Batterie) anzufordern, rufen Sie die Website iPod shuffle - Reparatur und Zubehörersatz auf, und füllen Sie das Formular am Ende der Seite aus. Wenn Sie während der Garantiezeit über das Internet eine Wartung anfordern und Ihr iPod shuffle für eine Wartung innerhalb der Garantie berechtigt ist, stellt Apple Ihnen ein Ersatzgerät für Ihren iPod shuffle zur Verfügung, bevor das defekte Gerät eintrifft. Sie werden aufgefordert, Kreditkartendaten anzugeben, um sicherzustellen, dass der defekte iPod shuffle eingesendet wird. Falls Sie den defekten iPod shuffle nicht innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt des Ersatzgeräts an Apple zurücksenden, werden Ihnen die Kosten für das Ersatzgerät in Rechnung gestellt. Wenn Sie keine Kreditkarte besitzen, vereinbaren Sie bitte einen Servicetermin mit einem Apple Store.

  Europa, Asien-Pazifik-Region und Australien: Wenn Sie in Europa oder in der Asien-Pazifik-Region leben, bringen Sie bitte Ihren iPod zur Wartung zu einem Apple Authorized Service Provider (AASP) in Ihrer Nähe. Um einen lokalen AASP zu finden, rufen Sie die Apple Website Ihres Landes auf und klicken Sie unten links auf der Seite auf den Link "Händler". In Australien können Sie das Webformular ausfüllen, um eine Wartung anzufordern, oder Sie können Ihren iPod zu einem AASP bringen.

  Wichtig: Wenn Sie Ihren iPod zur Reparatur oder zur Wartung der Batterie einsenden, wird er durch einen gleichwertigen neuen, gebrauchten oder generalüberholten iPod ersetzt. Sie erhalten nicht denselben iPod zurück, den Sie zur Wartung eingesandt haben. Wenn Sie den iPod im Festplattenmodus verwenden und Dateien darauf enthalten sind (mit Ausnahme Ihrer Musikbibliothek), müssen Sie unbedingt eine Sicherungskopie dieser Dateien erstellen, bevor Sie den iPod einsenden.

• Was geschieht, wenn ich den iPod zur Wartung einsende?
  iPod Geräte, die zur Wartung eingesandt werden, werden durch einen gleichwertigen neuen, gebrauchten oder generalüberholten iPod ersetzt. Die Wartung wird über das Direct-Mail-in-System von AppleCare ausgeführt. Sie erhalten nicht denselben iPod zurück, den Sie zur Wartung eingesandt haben.
• Bleiben die Dateien auf meinem iPod erhalten?
  Nein. Musiktitel und Dateien werden nicht auf Ihr iPod Ersatzgerät übertragen. Sie müssen unbedingt eine Sicherungskopie Ihrer wichtigen Dateien erstellen und dann alle Daten auf dem iPod shuffle löschen, bevor Sie ihn an Apple senden. Apple übernimmt keine Verantwortung für den Verlust von Daten auf einem im Zusammenhang mit Serviceleistungen eingesendeten iPod.

• Kann ich den Reparaturverlauf meines iPod shuffle verfolgen?
  Kein Problem. Rufen Sie die Webseite Reparaturstatus auf, wenn Sie den Status der Reparatur Ihres iPod shuffle einsehen möchten.