Не удается загрузить компьютер Mac с Mac OS X (Mac OS X 10.3.9 или более ранней версии)

Устранение неисправностей

Первым шагом к решению проблемы с загрузкой компьютера Mac является определение симптомов. Как только симптомы будут определены, можно будет попробовать устранить проблему. Ниже приведен список симптомов, которые наиболее часто встречаются в случаях, когда компьютер Mac включается, но не загружается. Щелкните ссылку симптома, который появился в конкретном случае, и следуйте указанным инструкциям по устранению проблемы.

• Виден пустой синий экран. Также может отображаться индикатор хода выполнения, который выглядит как цветное колесо или вращающийся диск.
• Отображается значок разорванной папки, запрещающий знак или сообщение о критической ошибке ядра.
• Виден пустой серый экран.
• Отображается мигающий вопросительный знак.
• Не происходит ничего из описанного выше , но компьютер Mac не загружается.

Виден пустой синий экран. Также может отображаться индикатор хода выполнения, который выглядит как цветное колесо или вращающийся диск.

Для устранения проблемы, на которую указывает данный симптом, существует несколько различных способов. Попробуйте по очереди каждый из них, пока не найдете тот, который решит проблему. Часть этих способов предполагает наличие некоторых специальных знаний, но всё же стоит испробовать и их.

1. Во время запуска система Mac OS X проводит анализ шрифтов в системной папке Mac OS 9. Причиной проблемы может быть наличие в папке поврежденного файла шрифта Mac OS 9.
   
   Совет. Для предотвращения этой проблемы установите Mac OS X 10.2.4 или более поздней версии.
   
   
   1. Загрузите систему из системной папки Mac OS 9 или с компакт-диска Mac OS 9. Если компьютер загружается только из Mac OS X, выполните загрузку в безопасном режиме.
   2. Перетащите на рабочий стол папку Fonts из системной папки Mac OS 9 (будьте внимательны, не перепутайте с системной папкой Mac OS X).
   3. Перезагрузите компьютер в Mac OS X.
2. Удалите несовместимые приложения сторонних производителей.
   
   1. Загрузите систему из системной папки Mac OS 9 или с компакт-диска Mac OS 9. Если компьютер загружается только из Mac OS X, выполните загрузку в безопасном режиме.
   2. Перейдите к файлам и папкам жесткого диска Mac OS X.
   3. Уберите приложения сторонних производителей из папок /Library/StartupItems и /System/Library/StartupItems. Эти приложения можно временно хранить в папке Mac OS X Users. Не перемещайте приложение, если нет уверенности в том, кем оно создано (сторонним производителем или Apple).
   4. Перезагрузите компьютер в Mac OS X.
3. Причиной данной проблемы также может быть несовместимый объект входа.
   
   1. Если используется Mac OS X версии от 10.2 до 10.3.9, выполните загрузку в безопасном режиме.
   2. В меню Apple выберите пункт «Системные настройки».
   3. В меню «Вид » выберите пункт «Учетные записи», затем выберите элемент «Объекты запуска». В Mac OS X 10.2 в меню «Вид» выберите пункт «Объекты входа».
   4. Выберите все объекты входа и нажмите кнопку «Удалить».
   5. В меню Apple выберите пункт «Перезагрузить».
   6. Если это решит проблему, добавляйте объекты входа по одному, пока симптом не появится снова. Так можно узнать, какой из объектов входа является несовместимым. Для удаления несовместимого объекта выполните описанные выше действия.
4. Причиной данной проблемы также может быть выбор в сетевых настройках параметра «Автоматически подключаться при запуске приложений TCP/IP». Для устранения проблемы необходимо удалить файл настроек, который содержит данный параметр. В результате этого действия будут сброшены все сетевые настройки компьютера. Для того чтобы затем подключиться к сети или к Интернету, нужно будет повторно задать сетевые настройки.
   1. Загрузите компьютер в однопользовательском режиме.
   2. Введите: mount -uw /
   3. Нажмите клавишу Return.
   4. Введите одну из приведенных ниже строк:
      
      (для Mac OS X 10.2.8 и более ранних версий)
      mv /var/db/SystemConfiguration/preferences.xml preferences.old
      
      (для Mac OS X версии от 10.3 до 10.3.9)
      mv /Library/Preferences/SystemConfiguration/preferences.plist preferences.old
      
      Совет. Между символами .plist и preferences.old стоит пробел.
       
   5. Нажмите клавишу Return.
   6. Введите: reboot
   7. Нажмите клавишу Return.
5. Если компьютер при включении по-прежнему не загружается, а отображает синий экран, выполните действия, описанные ниже.
   1. Загрузите компьютер в однопользовательском режиме.
   2. Введите: mount -uw /
   3. Нажмите клавишу Return.
   4. Введите:
      mv /Library/Preferences/com.apple.loginwindow.plist preferences2.old
      
      Совет. Между символами .plist и preferences.old стоит пробел.
       
   5. Нажмите клавишу Return.
   6. Введите:
      mv /Library/Preferences/com.apple.windowserver.plist preferences3.old
       
   7. Нажмите клавишу Return.
   8. Введите: reboot
   9. Нажмите клавишу Return.
6. Отмените определенные права.
   1. Загрузите компьютер в однопользовательском режиме.
   2. Проверьте том с помощью утилиты fsck.
   3. Введите: mount -uw /
   4. Нажмите клавишу Return.
   5. Введите: chmod 1775 /
   6. Нажмите клавишу Return.
   7. Введите: reboot
   8. Нажмите клавишу Return.
   
   Внимание! Если проблема была устранена с помощью какого-либо из перечисленных действий, продолжать не нужно.
7. Если Mac OS X выполняет автоматический вход в систему (т.е. пользователю не нужно вводить пароль при включении компьютера), выполните действия, описанные ниже. В противном случае перейдите к пункту 8.
   
   
   1. Загрузите компьютер в однопользовательском режиме.
   2. Проверьте том с помощью утилиты fsck.
   3. Нажмите клавишу Return.
   4. Введите: mount -uw /
   5. Нажмите клавишу Return.
   6. Введите: cd /Users/[имя пользователя]/Library
      
      Совет. Замените текст «[имя пользователя]» на имя пользователя своей учетной записи или той учетной записи, для которой возникла проблема. Например, если именем пользователя является theta, введите:
      cd /Users/theta/Library
   7. Нажмите клавишу Return.
   8. Введите: mv Preferences Preferences_old
   9. Нажмите клавишу Return.
   10. Введите: mv Caches Caches_old
   11. Нажмите клавишу Return.
   12. Введите: reboot
   13. Нажмите клавишу Return.
       
       Если после выполнения этих действий удалось успешно загрузить компьютер и войти в систему, выполните действия, описанные далее, чтобы устранить проблему.
        
   14. Откройте утилиту «Консоль». Она находится в папке Utilities (/Applications/Utilities).
   15. В меню «Файл » выберите пункт «Открыть журнал».
   16. В поле перехода введите: /var/log/system.log, затем нажмите кнопку «Открыть».
   17. В меню «Правка» выберите пункт «Найти».
   18. В окне поиска введите parse failed и нажмите кнопку «Далее».
   19. Найдите записи журнала, похожие на приведенные ниже.
       
       
       {DATE.RU_RU} Dock[500] CFLog (0): CFPropertyListCreateFromXMLData(): plist parse failed; the data is not proper ISO-8859-1. The file name for this data could be: com.apple.dock.plist -- /Users/us/Library/Preferences/ The parser will retry as in 10.1, but the problem should be corrected in the plist. {DATE.RU_RU} trident crashdump: Crash report written to: /Users/us/Library/Logs/CrashReporter/Dock.crash.log
       
       
   20. Для каждого обнаруженного сообщения parse failed нужно найти соответствующий файл .plist в папке ~/Library/Preferences_old и удалить его. Символ тильды «~» соответствует домашней папке.
   21. Повторяйте пункты s и t, пока не будут удалены все файлы .plist, соответствующие сообщениям parse failed.
   22. В программе Finder переименуйте папку ~/Library/Preferences в Preferences_new.
   23. Замените имя Preferences_old на Preferences.
   24. В меню Apple выберите пункт «Завершить сеанс». Когда появится панель входа, снова войдите в систему.
   
   Внимание! Если проблема устранена, не выполняйте больше никаких действий. В противном случае перейдите к пункту 9.
   
   
8. Если вход в систему выполняется при каждой загрузке компьютера, выполните действия, указанные ниже.
   
   
   1. Загрузите компьютер в однопользовательском режиме.
   2. Проверьте том с помощью утилиты fsck.
   3. Нажмите клавишу Return.
   4. Введите: mount -uw /
   5. Нажмите клавишу Return.
   6. Введите: cd /Users/[имя пользователя]/Library
      
      Совет. Замените текст «[имя пользователя]» на имя пользователя своей учетной записи или той учетной записи, для которой возникла проблема. Например, если именем пользователя является theta, введите:
      cd /Users/theta/Library
   7. Введите: mv Preferences Preferences_old
   8. Введите: reboot
   9. Нажмите клавишу Return.
      
      Если вход в систему был успешным, для локализации проблемы выполните действия, описанные ниже.
   10. Откройте утилиту «Консоль». Она находится в папке Utilities (/Applications/Utilities).
   11. В меню «Файл » выберите пункт «Открыть журнал».
   12. В поле перехода введите строку /var/log/system.log и нажмите кнопку «Открыть».
   13. В меню «Правка», выберите пункт «Найти».
   14. В окне поиска введите parse failed и нажмите кнопку «Далее».
   15. Найдите записи журнала, похожие на приведенные ниже.
       
       
       {DATE.RU_RU} Finder[500] CFLog (0): CFPropertyListCreateFromXMLData(): plist parse failed; the data is not proper ISO-8859-1. The file name for this data could be: com.apple.HIToolbox.plist -- /Library/Preferences/ The parser will retry as in 10.1, but the problem should be corrected in the plist. {DATE.RU_RU} trident crashdump: Crash report written to: /Users/us/Library/Logs/CrashReporter/Finder.crash.log
       
       
   16. Для каждого обнаруженного сообщения parse failed нужно найти соответствующий файл .plist в папке ~/Library/Preferences_old и удалить его.
   17. Повторяйте пункты o и p, пока не будут удалены все файлы .plist, соответствующие сообщениям parse failed.
   18. В программе Finder переименуйте папку /Library/Preferences в Preferences_new.
   19. Замените имя Preferences_old на Preferences.
   20. В меню Apple выберите пункт «Завершить сеанс». Когда появится панель входа, снова войдите в систему.
   
   
9. Если проблема не решена, выполните инструкции из приведенного ниже раздела Виден пустой серый экран.

Отображается значок разорванной папки, запрещающий знак или сообщение о критической ошибке ядра

При возникновении критической ошибки ядра в верхней части последнего видеоизображения на мониторе выводится белый текст на черном фоне. Выведенное сообщение может начинаться со слов Unresolved kernel trap («Неразрешимое прерывание ядра»).

Изображенный ниже запрещающий знак появляется в Mac OS X 10.2 и более поздних версий вместо значка разорванной папки.



Этот симптом, как правило, появляется в случае перемещения, замены или повреждения папки. Кроме того, появление этого симптома может быть спровоцировано использованием на компьютере определенного программного или аппаратного обеспечения. Действия по устранению данной проблемы описаны в статье Mac OS X: значок разорванной папки, запрещающий знак или сообщение «kernel panic» (паника ядра) (сообщение о критической ошибке ядра операционной системы) при запуске компьютера. Попробуйте выполнить приведенные в ней инструкции. Если это не поможет решить проблему, выполните указанные ниже действия.

1. Если для запуска компьютера используется установочный диск Mac OS X, убедитесь в том, что диск не слишком устарел и еще подходит для имеющегося компьютера. На компьютерах новых моделей нельзя использовать ранние версии Mac OS X.
2. Если были переименованы или перемещены системные папки, например Applications, System или Library, верните их на исходное место и дайте им первоначальные названия.
3. Не меняйте права системных файлов Mac OS X. Такие действия могут привести к возникновению критической ошибки ядра.
4. Появление сообщения о критической ошибке ядра при загрузке компьютера также может быть вызвано использованием оборудования, перечисленного ниже. Если какое-либо из этих устройств установлено, проверьте, не оно ли вызывает появление симптома.
   
   • Карта AirPort Extreme
   • Карта Matrox RTMac
   • Профессиональная графическая карта (128 бит, 2D/3D)
   • Плата модема
5. Появление проблемы мог вызвать установщик недавно установленного приложения.
6. Если проблема возникла после обновления до Mac OS X 10.2.1, см. этот документ.
7. Только для Mac OS X 10.3: если данная проблема возникает время от времени (периодически), после успешной загрузки выполните указанные ниже действия.
   
   
   1. В меню «Перейти» программы Finder выберите пункт «Перейти к папке».
   2. Введите следующий текст (без кавычек): /System/Library/Extensions/.
   3. Нажмите клавишу Return.
   4. В окне «Расширения» найдите файл BootCache.kext.
   5. Удалите файл BootCache.kext. Может появиться запрос на введение пароля администратора.
   
   Следующая загрузка может длиться немного дольше, чем обычно, поскольку будет повторно создаваться файл BootCache.kext.
   
   
8. Если проблема не решена, выполните инструкции из приведенного ниже раздела Виден пустой серый экран.

Виден пустой серый экран

1. Убедитесь в том, что на компьютере установлены последние версии прошивок. Проверьте наличие последних версий на веб-сайтеМатериалы Apple для загрузки.
2. Отключите все периферийные устройства, кроме клавиатуры Apple и мыши (т. е. отключить нужно последовательные устройства, а также устройства ADB, USB, FireWire, SCSI и PCMCIA). Если это решит проблему, подключайте по одному устройству, каждый раз перезагружая компьютер, пока не определите, какое из устройств было причиной возникновения симптома.
3. Удалите из компьютера все аппаратные обновления сторонних производителей (модули памяти, карты улучшения производительности микропроцессора и карты PCI). Если проблема будет решена, локализируйте ее, возвращая по одному элементу и каждый раз перегружая компьютер. Примечание. Компания Apple не обеспечивает техническую поддержку для Mac OS X, если используются карты улучшения производительности микропроцессора, предоставленные сторонними производителями.
4. Загрузите компьютер с установочного диска Mac OS X и проверьте жесткий диск с помощью дисковой утилиты или, при необходимости, утилиты fsck.
5. Если вам известна процедура сброса параметров блока управления питанием компьютера, выполните ее. Более подробные сведения можно найти в других материалах базы знаний.
6. Дополнительные советы см. в этом документе.

Отображается мигающий вопросительный знак

См. статью При запуске компьютера Mac появляется мигающий вопросительный знак.


Действия по устранению других проблем, возникающих во время загрузки

1. Если к компьютеру подключен кабель Ethernet, временно отключите его, а затем выполните перезагрузку. Если была включена база данных NetInfo, попробуйте временно отключить ее в приложении настройки каталогов.
2. Не перемещайте и не переименовывайте следующие системные файлы и папки Mac OS X:
   • Applications (видимая папка)
   • automount (невидимая папка)
   • Library (видимая папка)
   • mach_kernel (невидимый файл)
   • System (видимая папка)
   • Users (видимая папка)
3. Выполните инструкции из приведенного выше раздела Виден пустой серый экран.