O seu Mac não arranca com o Mac OS X (Mac OS X 10.3.9 ou versões anteriores)

Resolução

O primeiro passo para ajudar o seu Mac a arrancar novamente é identificar o sintoma que vê. Quando o identificar, poderá tentar solucionar o problema. Segue-se uma lista dos elementos mais comuns que poderá ver se o seu Mac liga mas não arranca. Clique na hiperligação correspondente ao sintoma visualizado e siga as instruções para resolver o problema.

• Vê um ecrã azul vazio. Poderá ser visível também um indicador de progresso, semelhante a um cata-vento colorido ou um disco a girar.
• Aparece uma mensagem de "alarme do kernel", um ícone de "pasta quebrada" ou um sinal de proibido.
• Vê um ecrã cinzento vazio.
• Aparece um ponto de interrogação intermitente.
• Nenhuma das situações acima ocorre, mas o seu Mac não arranca.

Vê um ecrã azul vazio. Poderá ser visível também um indicador de progresso, semelhante a um cata-vento colorido ou um disco a girar.

Existem diversos procedimentos que poderá experimentar para solucionar este problema. Percorra-os um a um até encontrar a solução. Alguns são técnicas avançadas, mas experimente-os na mesma.

1. O Mac OS X analisa tipos de letra na Pasta de Sistema do Mac OS 9 System Folder quando arranca. Este problema pode ser cauasado por um ficheiro de tipo de letra Mac OS 9 danificado.
   
   Sugestão: Instale o Mac OS X 10.2.4 ou posterior para evitar este problema.
   
   
   1. Arranque a partir da Pasta de Sistema do Mac OS 9 ou de um CD-ROM do Mac OS 9. Se o seu computador arrancar apenas a partir do Mac OS X, arranque no Modo de Segurança.
   2. Arraste a pasta Tipos de letra da Pasta de Sistema do Mac OS 9 (não a pasta de Sistema do Mac OS X) para o ambiente de trabalho.
   3. Reinicie o computador no Mac OS X.
2. Remova elementos de arranque de terceiros incompatíveis.
   
   1. Arranque a partir da Pasta de Sistema do Mac OS 9 ou de um CD-ROM do Mac OS 9. Se o seu computador arrancar apenas a partir do Mac OS X, arranque no Modo de Segurança.
   2. Abra o disco rígido do Mac OS X.
   3. Arraste os elementos de terceiros para fora das pastas /Library/StartupItems e /System/Library/StartupItems. Poderá armazená-los temporariamente na pasta Utilizadores do Mac OS X. Se não tem a certeza se um item é um elemento de terceiros ou um elemento instalado pela Apple, não o mova.
   4. Reinicie o computador no Mac OS X.
3. Um item de início de sessão incompatível pode provocar este sintoma.
   
   1. Para as versões 10.2 a 10.3.9 do Mac OS X, arranque no Modo de Segurança.
   2. No menu Apple, seleccione Preferências do sistema.
   3. No menu Ver, seleccione Contas, e clique em Itens de arranque. No Mac OS X 10.2, seleccione Itens de entrada em sessão no menu Ver.
   4. Seleccione todos os itens de entrada em sessão e clique em Remover.
   5. No menu Apple, seleccione Reiniciar.
   6. Se este procedimento resolver o problema, adicione os itens de entrada em sessão um de cada vez, até o sintoma ocorrer novamente. Assim poderá identificar o item incompatível. Repita os passos descritos e remova o item incompatível.
4. Seleccionar a opção "Ligar automaticamente ao iniciar aplicações TCP/IP" nas Preferências de rede poderá, por vezes, causar este problema. Terá de apagar o ficheiro de preferências que inclui esta definição. Este é um passo avançado que irá repor todas as definições de rede do seu computador. Terão de ser reconfiguradas nas Preferências de rede para voltar a ligar à Internet ou a uma rede.
   1. Inicie o computador no Modo de utilizador único.
   2. Digite: mount -uw /
   3. Prima Enter.
   4. Digite um dos seguintes:
      
      (para Mac OS X 10.2.8 ou versões anteriores)
      mv /var/db/SystemConfiguration/preferences.xml preferences.old
      
      (para as versões 10.3 a 10.3.9 do Mac OS X)
      mv /Library/Preferences/SystemConfiguration/preferences.plist preferences.old
      
      Dica: Existe um espaço entre ".plist" e "preferences.old".
       
   5. Prima Enter.
   6. Digite: reboot
   7. Prima Enter.
5. Se o seu computador continuar a arrancar apresentando um ecrã azul, siga os passos seguintes:
   1. Inicie o computador no Modo de utilizador único.
   2. Digite: mount -uw /
   3. Prima Enter.
   4. Digite:
      mv /Library/Preferences/com.apple.loginwindow.plist preferences2.old
      
      Dica: Existe um espaço entre ".plist" e "preferences".
       
   5. Prima Enter.
   6. Digite:
      mv /Library/Preferences/com.apple.windowserver.plist preferences3.old
       
   7. Prima Enter.
   8. Digite: reboot
   9. Prima Enter.
6. Reconfigure determinados privilégios.
   1. Inicie o computador no Modo de utilizador único.
   2. Verifique o volume com fsck.
   3. Digite: mount -uw /
   4. Prima Enter.
   5. Digite: chmod 1775 /
   6. Prima Enter.
   7. Digite: reboot
   8. Prima Enter.
   
   Importante: Se algum dos passos acima tiver resolvido o problema, pare aqui.
7. Se o Mac OS X iniciar sessão automaticamente (não tem de digitar a palavra-passe ao ligar o computador), siga os passos seguintes. Caso contrário, avance para o passo 8.
   
   
   1. Inicie o computador no Modo de utilizador único.
   2. Verifique o volume com fsck.
   3. Prima Enter.
   4. Digite: mount -uw /
   5. Prima Enter.
   6. Digite: cd /Users/[affected username]/Library
      
      Sugestão: Em vez de "[nome de utilizador afectado]", digite o nome de utilizador correspondente à sua conta, ou à conta que tem o problema. Por exemplo, se o nome de utilizador é "theta", digite:
      cd /Users/theta/Library
   7. Prima Enter.
   8. Digite: mv Preferences Preferences_old
   9. Prima Enter.
   10. Digite: mv Caches Caches_old
   11. Prima Enter.
   12. Digite: reboot
   13. Prima Enter.
       
       Se já for possível iniciar e entrar em sessão, siga as indicações seguintes para isolar o problema:
        
   14. Abra o utilitário Consola. Encontra-se na pasta Utilitários (/Applications/Utilities).
   15. No menu Ficheiro, seleccione Abrir registo.
   16. No campo ir para, digite: /var/log/system.log, e clique no botão Abrir.
   17. No menu Editar, seleccione Procurar.
   18. Na janela Procurar, digite "parse failed" e clique no botão Seguinte.
   19. Procure entradas de registo semelhantes às seguintes:
       
       
       {DATE.PT_PT} Dock[500] CFLog (0): CFPropertyListCreateFromXMLData(): plist parse failed; the data is not proper ISO-8859-1. The file name for this data could be: com.apple.dock.plist -- /Users/us/Library/Preferences/ The parser will retry as in 10.1, but the problem should be corrected in the plist. {DATE.PT_PT} trident crashdump: Crash report written to: /Users/us/Library/Logs/CrashReporter/Dock.crash.log
       
       
   20. Para cada mensagem "parse failed" encontrada, remova o ficheiro .plist correspondente da pasta ~/Library/Preferences_old. O carácter "~" (til) representa a sua pasta de início.
   21. Repita os passos "s" e "t" até ter removido todos os ficheiros .plist associados às mensagens "parse failed".
   22. No Finder, mude o nome da pasta ~/Library/Preferences para "Preferences_new".
   23. Mude o nome de Preferences_old para Preferences.
   24. No menu Apple , seleccione Terminar sessão. Quando aparecer o painel de início de sessão, inicie sessão novamente.
   
   Importante: Se o problema for resolvido, pare aqui. Caso contrário, avance para o passo 9.
   
   
8. Se inicia sessão de cada vez que o computador arranca, efectue o seguinte:
   
   
   1. Inicie o computador no Modo de utilizador único.
   2. Verifique o volume com fsck.
   3. Prima Enter.
   4. Digite: mount -uw /
   5. Prima Enter.
   6. Digite: cd /Users/[affected username]/Library
      
      Sugestão: Em vez de "[nome de utilizador afectado]", digite o nome de utilizador correspondente à sua conta, ou à conta que tem o problema. Por exemplo, se o nome de utilizador é "theta", digite:
      cd /Users/theta/Library
   7. Digite: mv Preferences Preferences_old
   8. Digite: reboot
   9. Prima Enter.
      
      Se conseguir iniciar sessão, siga os passos seguintes para isolar o problema:
   10. Abra o utilitário Consola. Encontra-se na pasta Utilitários (/Applications/Utilities).
   11. No menu Ficheiro , seleccione Abrir registo.
   12. No campo ir para, digite: /var/log/system.log , e clique no botão Abrir.
   13. A partir do menu Editar, seleccione Procurar.
   14. Na janela Procurar, digite "parse failed" e clique no botão Seguinte.
   15. Procure entradas de registo semelhantes às seguintes:
       
       
       {DATE.PT_PT} Finder[500] CFLog (0): CFPropertyListCreateFromXMLData(): plist parse failed; the data is not proper ISO-8859-1. The file name for this data could be: com.apple.HIToolbox.plist -- /Library/Preferences/ The parser will retry as in 10.1, but the problem should be corrected in the plist. {DATE.PT_PT} trident crashdump: Crash report written to: /Users/us/Library/Logs/CrashReporter/Finder.crash.log
       
       
   16. Para cada mensagem "parse failed" encontrada, remova o ficheiro .plist correspondente da pasta ~/Library/Preferences_old.
   17. Repita os passos "o" e "p" até ter removido todos os ficheiros .plist associados às mensagens "parse failed".
   18. No Finder, mude o nome da pasta /Library/Preferences para Preferences_new.
   19. Mude o nome de Preferences_old para Preferences.
   20. No menu Apple , seleccione Terminar sessão. Quando aparecer o painel de início de sessão, inicie sessão novamente.
   
   
9. Se o problema persistir, siga os passos correspondentes a "Vê um ecrã cinzento vazio" abaixo.

Aparece um ícone de "pasta quebrada", um sinal de proibido ou uma mensagem de "alarme do kernel"

Quando ocorre um alarme do kernel, é exibido texto em branco sobre um fundo preto sobre a última imagem de vídeo no monitor antes de ocorrer o problema. Poderá ver uma mensagem que começa por "Unresolved kernel trap".

O sinal de proibido, aqui apresentado, aparece em vez do ícone de "pasta quebrada" no Mac OS X 10.2 e versões posteriores.



Este sintoma ocorre normalmente quando um ficheiro ou pasta foi movido, substituído ou danificado. Pode também ocorrer se utilizar determinado hardware ou software com o seu computador. As instruções para solucionar o problema encontram-se no artigo intitulado "Mac OS X: Ícone de "pasta quebrada", sinal de proibido ou alarme do kernel quando o computador arranca". Experimente seguir as instruções deste artigo. Se o problema não ficar resolvido, experimente os passos seguintes:

1. Se está a tentar arrancar a partir de um CD de instalação do Mac OS X, certifique-se de que não é demasiado antigo para ser utilizado com o computador. Os modelos de computadores posteriores não são compatíveis com as versões mais antigas do Mac OS X.
2. Se mudou de nome ou moveu pastas do sistema instaladas, como Aplicações, Sistema ou Biblioteca, volte a colocá-las na localização original ou atribua-lhes os nomes originais.
3. Não altere os privilégios dos ficheiros de sistema do Mac OS X. Tal poderá originar alarmes do kernel.
4. Os seguintes itens de hardware podem produzir uma mensagem de alarme do kernel durante o arranque. Se um deles estiver instalado, verifique se está a causar o problema.
   
   • Placa AirPort Extreme
   • Placa Matrox RTMac
   • Placa gráfica profissional 2D/3D de 128 bits
   • Modem PC Card
5. O programa de instalação de uma aplicação recentemente instalada poderá ter causado este problema.
6. Se o problema occorreu depois de actualizar para Mac OS X 10.2.1, consulte este documento.
7. Só Mac OS X 10.3: Se o problema ocorre apenas uma vez por outra (intermitentemente), efectue o seguinte depois de um arranque bem sucedido:
   
   
   1. No menu Go (Ir) do Finder, seleccione Go to Folder (Ir para pasta).
   2. Digite o seguinte, sem aspas: "/System/Library/Extensions/".
   3. Prima Enter.
   4. Na janela Extensões, localize o ficheiro denominado BootCache.kext.
   5. Elimine o ficheiro BootCache.kext. Poderá ser-lhe pedido que introduza uma palavra-passe de administrador.
   
   Da próxima vez que arrancar, o processo de arranque poderá demorar um pouco mais do que o habitual, à medida que o ficheiro BootCache.kext é recriado.
   
   
8. Se o problema continuar a ocorrer, siga os passos correspondentes a "Vê um ecrã cinzento vazio" abaixo.

Vê um ecrã cinzento vazio

1. Certifique-se de que está instalado o firmware mais recente para o seu computador. Procure as versões mais recentes nos Downloads Apple.
2. Desligue todos os dispositivos periféricos, com excepção do teclado e do rato Apple. Isto inclui dispositivos ADB, série, USB, FireWire, SCSI e PCMCIA. Se o problema ficar resolvido, ligue um dispositivo de cada vez, reiniciando após cada um, até determinar qual o dispositivo que está a causar o problema.
3. Remova actualizações de hardware de terceiros, como memória (RAM), placas de actualização do microprocessador e placas PCI. Se o problema ficar resolvido, volte a adicionar um item de cada vez, reiniciando após cada um, de modo a isolar o problema. Nota: A Apple não disponibiliza suporte técnico para o Mac OS X quando utilizado com placas de actualização do microprocessador de terceiros.
4. Arranque a partir do disco de instalação do Mac OS X e verifique o disco rígido com o Utilitário do Disco ou, se for necessário, fsck.
5. Caso esteja à vontade para fazê-lo, reinicie a PMU do seu computador. Há indicações específicas disponíveis na Base de Conhecimentos (Knowledge Base).
6. Poderão existir sugestões adicionais neste documento.

Aparece um ponto de interrogação intermitente

Consulte "Macintosh: Aparece um ponto de interrogação intermitente durante o arranque".


Instruções para qualquer outro problema que ocorra no arranque

1. Se um cabo Ethernet estiver ligado ao seu computador, desligue-o temporariamente e reinicie o computador. Se activou NetInfo, poderá ter de o desactivar temporariamente com a aplicação Configuração do Directório.
2. Não deve remover nem mudar o nome de nenhum destes ficheiros ou pastas de sistema do Mac OS X.
   • Aplicações (pasta visível)
   • montarautom (pasta invisível)
   • Biblioteca (pasta visível)
   • mach_kernel (ficheiro invisível)
   • Sistema (pasta visível)
   • Utilizadores (pasta visível)
3. Siga os passos correspondentes a "Vê um ecrã cinzento vazio" abaixo.