O iPod não é reconhecido no iTunes e na secretária do Mac

Resolução

Repor, Repetir, Reiniciar, Reinstalar, Restaurar

Antes de começar, certifique-se de que o seu iPod está completamente carregado e, em seguida, active e desactive o interruptor de bloqueio.

1. Reponha o iPod.
2. Repita o processo numa porta USB ou FireWire diferente.
3. Reinicie o computador e certifique-se de que tem instaladas as actualizações de software mais recentes.
4. Remova o iTunes e volte a instalar o iTunes a partir das versões mais recentes na Web.
5. Restaure o iPod. Consulte a secção "Como actualizar e restaurar o software do iPod" no Manual do Utilizador.

Ainda não consegue visualizar o seu iPod?

Várias causas podem impedir que o iPod apareça no iTunes ou no Finder, quando o liga ao Mac. As causas mais prováveis são indicadas abaixo por ordem lógica (encontrará informações relativas às ligações USB e FireWire do iPod). Verifique cada uma delas, a partir do início da lista, para se certificar de que localiza a causa para o seu iPod não ser apresentado.

Bateria descarregada?

Clique aqui para saber o que visualizará quando a bateria estiver totalmente descarregada. Se for este o caso, aguarde 30 minutos enquanto o iPod carrega.

Está a ligar a um teclado USB ou outro periférico USB

Se ligar qualquer modelo de iPod (excepto o iPod shuffle) a uma porta USB de baixa potência (como a existente no teclado ou no concentrador USB alimentado por barramento), poderá ser exibido o Aviso de baixo nível de energia USB:

Se clicar em OK, o seu iPod não aparecerá. Certifique-se de que liga o seu iPod directamente a uma das portas USB do computador ou a um concentrador USB com alimentação eléctrica (ou seja, ligado a uma tomada eléctrica).

Se for ligado através de USB e não FireWire, o iPod só aparecerá no iTunes depois de efectuar a actualização para o Mac OS X 10.3.4 ou posterior. Se não conseguir actualizar o software, então utilize o FireWire.  Nota: o iPod shuffle, o iPod nano, o iPod (5.ª geração) e o iPod classic só sincronizam através de USB.

O Mac está em modo de pausa

O Mac tem de estar activo para reconhecer o iPod. Active o computador antes de ligar o iPod.

O Mac não cumpre os requisitos de sistema do iPod

Certifique-se de que o Mac cumpre os requisitos de sistema para o iPod.

As placas FireWire e USB de terceiros e as placas de PC poderão não funcionar e não são suportadas pela Apple.

Falta software do sistema

Certifique-se de que tem a versão mais recente do iTunes instalada no computador. Se utilizar o Mac OS X, certifique-se de que o iTunes está instalado no disco de arranque e não noutro volume. Visite a página de descarga do iTunes para obter a versão do mais recente do iTunes para Mac OS X.

Existem demasiados periféricos na cadeia FireWire

O seu Mac pode alimentar periféricos FireWire sem fonte de alimentação própria, tais como unidades de disco rígido, câmaras e, obviamente, o iPod. Se existirem demasiados periféricos deste tipo ligados ao computador, tal poderá impedir o reconhecimento do iPod pelo Mac. Para confirmar se tal acontece:

1. Desligue todos os periféricos das portas FireWire do computador.
2. Ligue o iPod à porta FireWire do computador através do cabo FireWire fornecido com o iPod.

Se o Mac reconhecer o iPod, poderá ser boa ideia adquirir um concentrador FireWire com alimentação eléctrica para ligar periféricos sem alimentação. Esses concentradores estão disponíveis na Apple Store.

O iPod está bloqueado

Se o iPod estiver bloqueado, o Mac não o reconhece. Para resolver este problema, reponha o iPod.

Nota: quando o iPod é reposto, todos os ficheiros e músicas são guardados, ao contrário de algumas definições personalizadas, que poderão ser perdidas.

O cabo FireWire ou USB do iPod apresenta um defeito

1. Certifique-se de que está a utilizar o cabo fornecido com o seu iPod. Alguns cabos de outros fabricantes não funcionam correctamente com o iPod.
2. Certifique-se de que nada está inserido ou a bloquear a porta FireWire ou USB do computador.
3. Verifique as ligações para se certificar de que o cabo está bem ligado. Nota: se utilizar um iPod shuffle (2.ª geração), certifique-se de que o iPod está bem inserido na base de ligação do iPod shuffle.
4. Experimente utilizar outro cabo FireWire ou USB funcional para ligar à base de ligação.

Se a substituição do cabo solucionar o problema, tal significa que o cabo original necessita de ser substituído. Pode encomendar um cabo de iPod de substituição no website iPod Service.

A porta do computador está avariada

1. Certifique-se de que as ligações estão seguras.
2. Experimente outra porta FireWire ou USB funcional no seu computador ou num computador diferente, se disponível.

Se tal resolver o problema, consulte o manual de assistência e suporte do seu computador para saber como proceder à reparação da porta. Se o seu computador não reconhecer quaisquer periféricos FireWire em quaisquer portas, consulte este artigo.

O formato do disco rígido do seu iPod está danificado ou foi alterado

Caso tenha reformatado o disco rígido do iPod, ou caso algo tenha danificado ou alterado o formato do disco, o iTunes ou o Finder poderão não reconhecer o iPod. Para resolver o problema, restaure o iPod.

Aviso: o processo de restauro eliminará todos os ficheiros e músicas. Este processo não pode ser anulado. Efectue sempre uma cópia de segurança dos dados importantes antes de restaurar o iPod.

O iPod tem uma porta avariada

1. Certifique-se de que nada está inserido ou a bloquear o conector da base de ligação ou a porta FireWire do iPod.
2. Verifique a ligação para assegurar que o conector da base de ligação ou o cabo FireWire estão bem inseridos.

Se isto não resolver o problema, o iPod poderá necessitar de assistência. Pode obter assistência no website iPod Service.