O iPod não é reconhecido no iTunes nem na mesa do Mac

Resolução

Redefinir, Reconectar, Reiniciar, Reinstalar, Restaurar

Antes de começar, certifique-se de que o iPod está totalmente carregado e ligue e desligue a chave Hold.

1. Redefina o iPod.
2. Experimente usar uma porta USB ou FireWire diferente.
3. Reinicie o computador e certifique-se de que ele tem as atualizações de software mais recentes instaladas.
4. Remova o software do iTunes e, em seguida, reinstale-o a partir das versões mais recentes do iTunes disponíveis na Web.
5. Restaure o iPod. Consulte "Atualizando e restaurando o software iPod" no guia do usuário.

Ainda não consegue ver o iPod?

Vários fatores podem fazer com que o iPod não apareça no iTunes ou no Finder quando você o conecta ao Mac. As causas mais prováveis estão listadas abaixo, por ordem lógica (você encontrará informações tanto para conexões USB quanto para FireWire). Verifique cada uma, começando pelo topo da lista, para ver o que está impedindo que o iPod apareça.

Bateria descarregada?

Clique aqui para descobrir o que você verá se a bateria estiver totalmente descarregada. Se isto é o que estiver vendo, aguarde 30 minutos enquanto o iPod é carregado.

Você está estabelecendo conexão com um teclado USB ou outro dispositivo USB

Se você conectar qualquer modelo de iPod (exceto o iPod shuffle) a uma porta USB de baixa tensão (como a do teclado ou de um hub USB alimentado pelo barramento), verá a seguinte mensagem de alerta:

Se clicar em OK, o iPod não será exibido. Certifique-se de conectar o iPod diretamente a uma das portas USB do computador ou a um hub USB com alimentação (como, por exemplo, ligado a uma tomada elétrica).

Se usar USB no lugar de FireWire para conectar, ele não aparecerá no iTunes a menos que você atualize para o Mac OS X 10.3.4 ou posterior. Se não puder atualizar o software, use o FireWire como alternativa. Nota: O iPod shuffle, o iPod nano, o iPod (5ª geração) e o iPod classic sincronizam somente via USB.

O Mac está no modo de repouso

O Mac precisa estar fora do modo de repouso para reconhecer o iPod. Certifique-se de despertar o computador antes de conectar o iPod.

O Mac não atende aos requisitos de sistema do iPod

Verifique se o Mac atende aos requisitos de sistema do iPod.

A Apple não oferece suporte a placas PC nem a placas USB e FireWire de terceiros, portanto é possível que elas não funcionem.

Falta algum software no sistema

Verifique se você possui a última versão do iTunes instalada no computador. Se estiver usando o Mac OS X, certifique-se de que o iTunes está instalado no disco de inicialização, e não em outro volume. Consulte a página de download do iTunes para obter a versão mais recente do iTunes para Mac OS X.

Há excesso de dispositivos na cadeia do FireWire

O Mac pode fornecer alimentação para dispositivos FireWire que não tenham fontes de alimentação próprias, como discos rígidos, câmeras e (obviamente) iPods. Se você tem muitos dispositivos desse tipo conectados ao computador, isso poderá impedir que o Mac reconheça o iPod. Para confirmar se esse é o caso:

1. Desconecte todos os dispositivos das portas FireWire do computador.
2. Conecte o iPod à porta FireWire do computador usando o cabo FireWire fornecido com o iPod.

Se o Mac reconhecer o iPod, considere comprar um hub FireWire com alimentação para os dispositivos que não possuem alimentação própria. Os hubs podem ser adquiridos na Apple Store.

O iPod está congelado

Se o iPod estiver bloqueado ou congelado, o Mac não será capaz de reconhecê-lo. Para resolver isso, redefina o iPod.

Nota: Ao redefinir o iPod, todos os arquivos e músicas serão salvos, mas algumas configurações personalizadas poderão ser perdidas.

O cabo USB ou FireWire do iPod está danificado

1. Certifique-se de que está usando o cabo fornecido com o iPod. Alguns cabos de outros fabricantes não funcionam corretamente com o iPod.
2. Certifique-se de que não há nada bloqueando a porta USB ou FireWire do computador.
3. Verifique as conexões para ter certeza de que o cabo está conectado corretamente. Nota: Se estiver usando um iPod shuffle (2ª geração), certifique-se de que o iPod está inserido corretamente no Dock do iPod shuffle.
4. Caso tenha à mão outro cabo USB ou FireWire em boas condições de funcionamento, experimente-o no Dock Connector.

Se trocar o cabo antigo por outro solucionar o problema, substitua o cabo original. Você pode adquirir outro cabo para o iPod no site de Serviços do iPod.

A porta do computador está falhando

1. Verifique se as conexões estão bem fixas.
2. Experimente outra porta FireWire ou USB em seu computador ou em um computador diferente (se houver um disponível).

Se esse procedimento solucionar o problema, consulte o manual de suporte e serviço do computador para saber onde levar a porta para ser consertada. Se o computador não reconhecer nenhum dispositivo FireWire em nenhuma porta, clique aqui aqui.

O formato do disco rígido do iPod está danificado ou foi alterado

Se você reformatou o disco rígido do iPod, ou se alguma coisa danificou ou alterou o formato do disco, é possível que o iTunes ou o Finder não reconheça o iPod. Para resolver esse problema, restaure o iPod.

Aviso: O processo de restauração excluirá todos os arquivos e músicas. Esta ação não poderá ser desfeita. Faça sempre o backup dos dados importantes antes de restaurar o iPod.

A porta do iPod está falhando

1. Certifique-se de que não há nada bloqueando a porta FireWire ou a porta do Dock Connector do iPod.
2. Verifique as conexões para assegurar que o cabo do Dock Connector ou do FireWire está conectado corretamente.

Se isso não solucionar o problema, talvez seja preciso procurar assistência para o iPod. Você pode providenciar assistência no site Serviços do iPod.